內容簡介
西南航空模式《西南航空模式》中闡釋了：用誠信和關愛領導員工；向基層領導投資；注重關係型能力的人才招聘和培訓；運用衝突增進關係；在員工、管理者、工會、供應商間促進互相尊重的關係。
編輯推薦
《西南航空模式》編輯推薦：藉助“關係”的力量實現優異績效想知道一個組織如何改變了整個行業的競爭規則？就讀這本書。向世界上最盈利的航空公司學習管理之道。
媒體推薦
“作為西南航空的前知情人士，我經常思考其他的組織為什麼不能模仿西南的業務模式呢。想要了解西南業務模式如何運作，你該讀讀這本書。”
——雅虎人力資源副總裁 利比·薩坦
“吉泰爾教授破解了當令商業圈中一個最熱門也是最重要的問題——為什麼有些航空公司在全行業的蕭條期能比其他競爭對手飛得更加高遠呢？”
——德國漢莎航空美洲航班副總裁 托馬斯·溫克爾曼
“《西南航空模式》發現了‘關係型協調’，指出跨學科團隊協作對企業整體運營成功具有重要意義。”
——斯佩恩 捷藍航空公司 高級副總裁
作者簡介
作者：(美國)喬迪·霍弗·吉特爾(Jody Hoffer Gittell) 譯者：周亮 戰鳳梅 等
喬迪·霍弗·吉特爾(Jody Hoffer Gittell)是布蘭戴斯大學(Brandeis University)的管理學教授，也是麻省理工學院全球民航業研究項目的專家之一。她的研究和教學聚焦於人力資源與服務營運管理，而其教學研究成果也經常被呈現給眾多的管理者、研究者以及政策制定者們。曾對民航業作過8年的實地研究，研究對象包括西南航空公司(Southwest Airlines)、美國航空公司(American Airlines)、大陸航空公司(Continental Airlines)、聯合航空公司(United Airlines)以及其他一些航空公司。吉泰爾教授科研和教學工作的重心是人力資源管理以及服務類企業管理，尤其側重組織內部和外部工作的統籌協調研究。她發展出了“關係型協調”理論，即通過“目標一致、知識共享、互相尊重”的關係實現的統籌協調。她發現了關係型協調對於質量和效率的影響作用，並找到了一整套有助於增進關係型協調的組織實踐。
目錄
前言
致謝
第一部分高效關係：西南航空制勝的奧秘
第1章最成功的航空公司：從愛田機場起飛
第2章高效的關係：應對戰略性挑戰的關鍵
第3章西南航空與美國航空的比較：關係協調的力量
第4章其他行業中的關係協調機制：健康護理行業
第二部分構建高效“關係”：西南航空的10種實踐
第5章用誠信和關愛領導公司
第6章為基層領導能力投資
第7章招聘和培訓：注重關係能力
第8章在衝突中增進關係
第9章消除工作與家庭之間的對立
第10章培養“邊界管理者”
第11章避免苛責：寬泛地考核績效
第12章保持工作邊界的靈活性
第13章讓工會成為你的合作夥伴
第14章與供應商構建關係
第三部分構建高效“關係”並加以維護
第15章西南航空的10種實踐如何相互作用
第16章取法西南：美航、大陸、聯航、捷藍的努力
第17章在壓力下繁榮：西南航空應對“9·11”及其他危機
第18章在組織中建立高效的關係
參考文獻
