複雜性購買行為

複雜性購買行為是指消費者對價格昂貴、品牌差異大、功能複雜的產品，由於缺乏必要的產品知識，需要慎重選擇，仔細對比，以求降低風險的購買行為。

定義

消費者在購買此類產品過程中，經歷了收集信息、產品評價、慎重決策，用後評價等階段，其購買過程就是一個學習過程，在廣泛了解產品功能、特點的基礎上，才能做出購買決策。如購買計算機、汽車、商品房等。

行銷策略

針對複雜性購買行為企業應採取的行銷策略：

1、製作產品說明書，幫助消費者及時全面了解本企業產品知識，產品優勢及同類其它產品的狀況，增強消費者對本企業產品的信心。

2、實行靈活的定價策略。

3、加大廣告力度，創名牌產品。

4、運用人員推銷，聘請訓練有素，專業知識豐富的推銷員推銷產品，簡化購買過程。

5、實行售後跟蹤服務策略，加大企業與消費者之間的親和力。