書籍簡介
世界上本就存在衝突，既然我們無法避免它，那么就讓我們來解決它，利用它，讓它來幫助我們。《衝突解決就這么簡單：16種實用的方法》結合大量生動、有趣的真實故事，講述了解決衝突的16種實用的方法：關注文化差異、建立信任、道歉和寬恕、反思憤怒、控制負面情緒、正確使用幽默感、把握正確的時間、達成共識、傾聽、說該說的話、使用解決方案模型、運用電子文本交流技巧等。
書籍目錄
第1篇 導言
第1章 衝突的樂趣
第2章是什麼阻礙了我們
第2篇 了解衝突的動力
第3章 我們所需要的是滿意三角形
第4章 我們處在衝突的哪一階段
第5章 面對衝突，我們如何回應
第6章 關注文化差異
第7章 我們在爭論什麼：衝突的來源
第3篇 解決衝突的關鍵
第8章 建立信任
第9章 道歉和寬恕
第10章 反思憤怒
第11章 幽默感
第12章 時間
第4篇 綜述
第13章 達成共識：一個尋找解決方案模型
第14章 傾聽是開始
第15章 說該說的話
第16章 電子文本交流的挑戰
