行業總機

行業總機又稱為“總機大本營”或總機雲平台，是專門為行業性（B2B）電子商務、分類廣告、黃頁信息、垂直搜尋引擎等電子商務平台或網路媒體提供的一套精準行銷解決方案，主要包括400企業熱線與免費回撥兩種功能。

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行業總機
行業總機又稱為“總機大本營”或總機雲平台，是專門為行業性（B2B）電子商務、分類廣告、黃頁信息、垂直搜尋引擎等電子商務平台或網路媒體提供的一套精準行銷解決方案，它採用雲計算的概念，通過SaaS（平台即服務）的模式，無需使用方投入硬體和軟體，只需要結合網站，就可以實現“統一接入、獨立轉接，個性計費，專屬管理”的互動行銷的服務模式。網站總機主要包括400企業熱線與免費回撥兩種功能。
每套行業總機根據其用戶規模來確定系統容量，也就是分配虛擬的通道數量，行業總機下屬的企業都分配一個專有的通道ID，來作為企業互動溝通的標識號。從表現形式上來講，就是分機號或嵌入網頁的呼叫按鈕，無論從電話還是網頁發起呼叫，只要這個ID有效，就能實現接通來電，廣告推送、實時計費，統計數據等一系列功能。
一、行業總機的主要特點
提高網站商戶黏著度
提高入駐商戶銷量,提高黏著度。
豐富網站的用戶體驗
免費回撥，400電話豐富訪客體驗。
商戶來電有效監控
按來電數量對網路行銷效果有效監控。
豐富網站盈利模式
收取通訊費用，豐富網站盈利模式。
二、行業總機的主要功能
1.免費網頁電話功能
消費者只需輸入身邊的電話號碼，點擊通話，即可與企業免費通話。
2. 400電話功能
消費者亦可直接撥打400號碼，無需承擔長途費
3.呼叫轉移功能
呼叫轉移可以針對不同的服務時段，分別設定接聽和呼叫轉移的時間。根據需要設定提示、留言、轉移電話三種不同的轉移方式。極大的滿足網站不同時段的行銷需求。
4.坐席輪循功能
坐席接聽電話有三種輪循模式：智慧型ACD、空閒最長、一號通。
語音留言功能
5.設定語音留言功能
可以記錄非服務時間內的來電語音信息，不漏掉任何一個潛在客戶。
6. 錄音功能
錄音功能可以記錄客戶與坐席的通話內容
7. 黑/白名單功能
黑名單功能:禁止指定地區（區號）或指定電話（單個電話） ； 白名單功能:接通白名單指定地區（區號）的電話，禁止白名單外所有地區的電話，接通白名單內指定的電話，禁止其他電話。
8. TTS歡迎語功能
自由編輯文本歡迎語，智慧型語音識別，標準國語誦讀。 支持語音檔案代替。
9. 數據統計功能
數據統計功能包括對日話明細、月賬單、按月按日的通話數據（通話時長、通話結果、通話類型等）的統計，方便查看與分析。
10．呼叫地域統計功能
呼叫地域統計功能包括：回撥電話的IP統計 和 URL 統計，統計訪問者的地區來源；插入網站總機代碼網頁訪問人次PV；主被叫號碼和通話時長；未接來電等。
11. 帳戶續費提醒
當賬戶餘額不足指定的金額時，系統會自動傳送郵件給負責人，提醒續費
12. 坐席組IVR語音導航
通過語音提示，可以轉接到其他坐席組。
13. 簡訊提醒功能
通過發簡訊能及時提醒坐席未接起的來電。
14. 400號碼單獨套用
可用於開展企業行銷推廣的任何地方，例如：電視、報紙、名片等，都可以公布企業的400號碼。
三、 行業總機服務對象和範圍
到底哪些客戶需要網站總機這種方式來服務？
從平台方來講，上面提到的三大類網站：行業B2B網站、城市分類信息網站、垂直搜尋引擎。具體如下：
（1）行業B2B網站：具體行業包括生產製造大類和服務貿易型大類。這些行業都是跨地區銷售的，產品非標準化，個性化程度較高，需要下訂單進行預定批發交易方式。
（2）城市分類信息： 生活分類，家政、物流、外賣、旅遊、租賃、商業、培訓、醫療、招商等行業。B2C方式 商（廠）家直接向最終使用者提供產品或服務。
（3）垂直搜尋引擎：這個類似行業網站，只是表現形式是搜尋，主要是服務專業買家。
總之，這些行業的企業（商家）希望在網上開發到真實的意向客戶，比較認同來電作為行銷效果的重要指標，都比較適合用行業總機的方式去服務對方。
另一方面，如果平台現有贏利方式已經缺乏競爭力，希望改變贏利方式，並迅速將收費客戶規模擴大，也應考慮引入行業總機，實現按效付費的精準行銷。