正品總機呼叫中心業務是點石卓越（北京）通信技術有限公司自主開發的一款電話管理系統，支持綁定任意部分機，具備IVR語音導航、通話錄音、統計分析等基本管理功能。完全可以成為企業傳統電話網路系統的替代和升級系統，不僅可以使企業用戶省去昂貴的通信設備購置費用，同時使企業跨越地域分散式地部署統一的電話網路成為可能。
正品總機基本信息
在現代商品流通領域，“專賣店”、“直營店”是公認的真品直供的最佳模式。然而這塊淨土，也被污染。少數人在暴利效應驅使下，不惜以身試法，大肆進行專賣店侵權假冒活動，一條街上十幾個茅台酒、五糧液酒專賣店，淘寶上假勞力士手錶商鋪多達幾百個……傳統的以書面授權防偽、外觀統一設計防偽的方法都已完全失效。正品總機呼叫中心業務，由點石卓越（北京）通信技術有限公司，依託多年虛擬通信行業的從業經驗，將最擅長的自有技術電話總機技術融合套用到專賣店防偽之中，為了保證專賣店均為貨真價實的“真店”，與中國聯通合作開通了全國統一直撥電話10100315統一呼叫中心，呼叫中心熱線作為正品連鎖店統一總機，把所有正品網專賣店納入統一轉接，實行24小時直接轉接到專賣店，以電話轉接手段，實現專賣店的動態防偽諮詢及服務。以此把所有正品連鎖店聯盟會員店與其他店區分開。正品總機呼叫中心實現對店鋪等連鎖經營網點“以號碼辨真偽”的動態加密保護，從而提高專賣店的市場競爭力，淨化品牌流通的市場。
產品定位
正品總機呼叫中心是固定電話的升級。正品總機呼叫中心超越了傳統總機概念和局限，企業（專賣店）無需投入即可實現對旗下所有電話的統一管理，不管所處任何地方，不論任何號碼，都可成為正品總機辦公電話體系的一分子（分機），實現跨運營商、跨地區的正品總機功能。
正品總機呼叫中心低成本多功能，可實現：
（1）無需投資交換機等硬體設備。
（2）讓傳統固定電話增加多種增值功能，變成可移動的呼叫中心。
（3）簡單、實用、便宜的電話行銷和客戶服務工具。
正品總機呼叫中心靈活管理不同場景的業務，提高運行管理效率
1、按部門、按時段、按地區任意轉接來電，滿足日益複雜的業務管理需要。
2、可以在不同地點，按不同部門、不同層級部署業務，總部一點管理，提高效率。
正品總機全面地分析和了解客戶，提高服務的質量
1、全面系統的客戶信息及行為分析，讓您比客戶自己更了解客戶。
2、通話過程全紀錄，監督服務的質量，降低爭議，提高服務水平。
功能特色
正品總機呼叫中心的功能特色：
號碼永唯一，總機隨身走
辦理正品總機呼叫中心號碼後，即可終身不變，即使搬家、更換接聽電話、分散辦公，客戶永能找到唯一的您；
呼入時，分機顯示真實主叫號碼；外呼時，顯示正品總機號碼，實現總機隨身走。來電有導航，企業形象好
客戶電話打入後會聽到專業的語音導航，如：業務諮詢請按1、售後服務請按2，既方便內部人員分工管理，又提升企業形象。
電話不占線，機會不會丟即使所有接聽電話都在使用，新的來電也會排隊等待，讓你不丟掉每一個銷售機會
通話全錄音，管理有保障全程通話錄音，監督銷售或服務的水平，便於管理，減少爭議。
後台有統計，記錄很清晰自主管理後台，具備來電記錄與分析，消費記錄等被叫不收費，外呼有優惠
正品總機號碼做為被叫免費，多款外呼套餐
使用方法
正品網雲呼叫中心10100315平台擬在北京聯通設呼叫中心平台。北京市內用戶撥打10100315號碼，可以根據二次輸入直接轉接到各個地市縣內的專賣店，為此專賣店內需要部署正品網專用無線座機接聽終端，採用聯通2G號碼接入，接聽免費。根據全國連鎖企業誠信經營管理辦公室的要求，各會員專賣店無線終端與正品網座席客戶端相連，為專賣店提供CRM客戶關係維護服務。每個專賣店的無線座機需要分配一個本店專用本地座機號碼（虛擬號碼），作為專賣店的對外聯繫號碼和接入號碼使用。外呼時顯示此本地號碼，不顯示移動2G號碼。
業務對象——關於正品網
正品網全稱“正品連鎖專賣店鋪網”，是受全國連鎖企業誠信經營管理辦公室委託，發布和保護全國所有品牌連鎖專賣店的官方網站。北京正眾信源傳媒科技有限公司是正品網唯一授權運營單位，負責全國連鎖企業誠信經營管理。將以“完善防偽手段、打造侵權門檻”、“正本清源、立信惠眾”為指導思想，堅持技術拉動、政策引導並舉，與中國連鎖經營協會、中國酒業協會、中國乳製品協會、中國菸草學會等三十餘個行業組織和300多個相關品牌廠商攜手，對全國主要品牌主要專賣店、直營店實施動態防偽保護。
2013年中國聯通為正品網開通10100315統一呼叫中心，實行24小時直接轉接到專賣店，以電話轉接手段，實現專賣店的動態防偽諮詢及服務。目前正品網有專賣店16萬多家，已發布上線實現轉接6萬多家。按照誠信辦公室要求，計畫北京市場要在3.15前完成重點行業協會的上線工作；在2015年前實現全國各行業各主要品牌各主要地市全面覆蓋。涉及首批北京市32000家商企專賣店客戶需要接入。
