圖書信息
作 者：林海 著 叢 書 名：精細化管控系列叢書 出 版 社：廣東省出版集團，廣東經濟出版社ISB
內容簡介
《行政管理細化量化與過程控制》是“精細化管控系列叢書”中的一本。《行政管理細化量化與過程控制》在寫作過程中，以實用性、操作性和指導性為標準，首先從行政管理組織結構構建與崗位說明入手，從面到點，從大到小，逐漸深化，從細化量化到作業指導，再到管理控制，逐一過渡，最後輔以大量實用的行政管理圖表、模板、範本，是一本拿來即可用的工具書。
作者簡介
林海，華通諮詢專家委員會常務委員，美國管理協會、日本產業訓練協會高級管理諮詢師。曾長期在佳能等國際大型企業從事精益生產、人力資源體系建立、成本管理、團隊再造等管理工作，擁有近20年世界500強企業管理及諮詢經驗。曾服務于格力電器、松下馬達、可口可樂、飛利浦、中國電信、中國移動等十幾家獨資、合資及民營企業，平均為企業節省成本30%以上，取得顯著成果。本書是作者和叢書專家委員會集中研究的成果，系統總結了作者在生產流程建設和精益控制工作中多年的實戰經驗，對企業的流程化作業具有突出的指導意義。
目錄
第一章 行政管理組織結構與崗位說明
第一節 行政組織結構/2
一、直線型組織結構/2
二、直線型職能組織結構/3
三、事業部型組織結構/4
第二節 行政組織崗位說明書/5
一、行政經理崗位說明書/5
二、行政主管崗位說明書/6
三、行政秘書崗位說明書/7
四、行政文員崗位說明書/8
五、人事專員崗位說明書/9
六、公關專員崗位說明書/10
七、後勤專員崗位說明書/1l
八、保潔員崗位說明書/12
九、前台崗位說明書/13
十、保全隊長崗位說明書/14
十一、車隊隊長崗位說明書/15
第二章 前台接待管理
第一節 前台接待管理細化量化/18
一、電話/傳真接轉工作細化量化/18
二、客戶接待工作細化量化/19
三、參觀接待工作細化量化/20
四、媒體接待工作細化量化/2l
五、主管部門接待工作細化量化/22
六、涉外接待工作細化量化/23
第二節 前台接待管理過程指導/24
一、電話/傳真接轉過程指導/24
二、客戶接待過程指導/25
三、參觀接待過程指導/26
四、媒體接待過程指導/27
五、主管部門接待過程指導/28
六、涉外接待過程指導/29
第三節 前台接待管理控制程式/30
一、電話/傳真接轉控制程式/30
二、客戶接待控制程式/32
三、參觀接待控制程式/34
四、媒體接待控制程式/35
五、主管部門接待控制程式/37
六、涉外接待控制程式/38
第四節 前台接待管理執行工具/39
一、電話/傳真接轉執行工具/39
二、客戶接待執行工具/39
三、參觀接待執行工具/42
四、媒體接待執行工具/44
五、主管部門接待執行工具/45
六、涉外接待執行工具/45
第三章 公關事務管理
第一節 公關事務管理細化量化/50
一、廣告策劃工作細化量化/50
二、新聞發布工作細化量化/51
三、慶典活動細化量化/53
四、贊助活動細化量化/54
五、公益活動細化量化/55
六、危機處理工作細化量化/56
第二節 公關事務管理過程指導/58
一、廣告策划過程指導/58
二、新聞發布過程指導/59
三、慶典活動過程指導/60
四、贊助活動過程指導/61
五、公益活動過程指導/62
六、危機處理過程指導/63
第三節 公關事務管理控制程式/64
一、廣告策劃控制程式/64
二、新聞發布控制程式/66
三、慶典活動控制程式/68
四、贊助活動控制程式/70
五、公益活動控制程式/72
六、危機處理控制程式/73
第四節 公關事務管理執行工具/76
一、廣告策劃執行工具/76
二、新聞發布執行工具/77
三、慶典活動執行工具/80
四、贊助活動執行工具/81
五、公益活動執行工具/82
六、危機處理執行工具/83
第四章 行政會議管理
第一節 行政會議管理細化量化/92
一、會議策劃細化量化/92
二、會議籌備細化量化/92
三、會場管理細化量化/93
四、會後整理細化量化/94
五、例會管理細化量化/95
六、員工大會作業細化量化/96
七、視頻會議作業細化量化/97
第二節 行政會議管理過程指導/98
一、會議策划過程指導/98
二、會議籌備過程指導/99
三、會場管理過程指導/100
四、會後整理過程指導/101
五、例會管理過程指導/102
六、員工大會過程指導/103
七、視頻會議過程指導/104
第三節 行政會議管理控制程式/105
一、會議策劃控制程式/105
二、會議籌備控制程式/106
三、會場管理控制程式/108
四、會後整理控製程序/110
五、例會管理控制程式/111
六、員工大會控制程式/112．
七、視頻會議控制程式/113
第四節 行政會議管理執行工具/114
一、會議策劃執行工具/114
二、會議籌備執行工具/116
三、會場管理執行工具/117
四、會後整理執行工具/119
五、例會管理執行工具/121
六、員工大會執行工具/121
七、視頻會議執行工具/122
第五章 文書檔案管理
第一節 文書檔案管理細化量化/126
一、紙質檔案管理工作細化量化/126
二、電子檔案管理工作細化量化/128
三、文印管理工作細化量化/129
四、印信管理工作細化量化/129
五、圖書/報刊管理工作細化量化/130
六、聲像檔案管理工作細化量化/131
七、內刊管理工作細化量化/131
八、名片印製管理工作細化量化/132
第二節 文書檔案管理過程指導/133
一、紙質檔案管理過程指導/133
二、電子檔案管理過程指導/134
三、文印管理過程指導/135
四、印信管理過程指導/136
五、圖書/報刊管理過程指導/137
六、聲像檔案管理過程指導/138
七、內刊管理過程指導/139
八、名片印製管理作業指導書/140
第三節 文書檔案管理控制程式/141
……
第六章 物資財產管理
第七章 環境衛生管理
第八章 安全保障管理
第九章 員工生活管理
第十章 文娛活動管理
第十一章 日常事務管理
前言
《行政管理細化量化與過程控制》是“精細化管控系列叢書”中的一本。本書在寫作過程中，以實用性、操作性和指導性為標準，首先從行政管理組織結構構建與崗位說明入手，從面到點，從大到小，逐漸深化，從細化量化到作業指導，再到管理控制，逐一過渡，最後輔以大量實用的行政管理圖表、模板、範本，是一本拿來即可用的工具書。
