蝶科醫院客戶關係管理（CustomerRelationshipManagement，簡稱CRM）是一個真正的“以患者為中心”的管理系統，擁有它是一種有效的管理理念的投資，不僅是為患者提供完善的個性化服務，培養忠實的優質患者，更能全面提升醫院綜合競爭力，帶來長期經濟效益，是醫院利潤不斷攀升的最佳突破口。
概述
蝶科醫院客戶關係管理是由個上海蝶科軟體有限公司自主研發的專業醫院客戶管理軟體。具有界面簡潔、操作方便、功能強大、安全性高等特點，已是上千家醫院的放心選擇。
什麼是CRM
客戶關係管理（customerrelationshipmanagement，CRM）是在二戰之後首先由美國IBM、道氏、通用等大型企業提出並運用的一種以有效銷售為目的的市場行銷思想，其理論基礎就是著名的“2/8定則”，即80％的利潤來自20％的重點客戶。CRM被普遍視為現代企業提高競爭力、在成熟市場中高效運作並獲取穩定利潤的法寶。企業管理離不開“客戶關係管理”。醫院也是如此。把“客戶”理念逐步引入到醫院管理中，成立專門的客戶服務中心，使醫院的戰略中心從關注“醫療服務”向“關注客戶”轉變，客戶已經成為醫院獲得社會效益和經濟效益的重要資源。因此，醫院管理者學習和研究“醫院客戶關係管理”（hospitalcustomerrelationshipmanagement，醫院CRM）對醫院的建設和發展將起到至關重要的作用。
CRM的特點
CRM本質是一種全新的戰略，而不是單一的IT解決方案，它要求全方位地看待客戶，不僅向客戶提供個性化的服務，而且要根據客戶的要求設計醫院自身的人財物流的模式，以期方便客戶、提高客戶滿意度。
1、 CRM是一種管理理念
CRM吸收了“資料庫行銷”、“關係行銷”、“一對一行銷”等最新管理思想的精華，通過與客戶的個性化交流來掌握其個性需求，並在此基礎上為其提供個性化的產品和服務，不斷增加企業給客戶的交付價值，提高客戶的滿意度和忠誠度，最終實現企業和客戶的雙贏。
2、 CRM是一種管理機制
CRM是一種旨在改善企業和客戶之間關係的新型管理機制，可以套用於企業的市場行銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域。CRM在提高服務質量的同時，還通過信息共享和最佳化商業流程來有效地降低企業的經營成本。
3、 CRM是一種管理軟體和技術
CRM，集成了Internet和電子商務、多媒體技術、數據倉庫、數據挖掘、專家系統和人工智慧等當今最先進的信息技術，為企業的銷售、客戶服務和決策支持等領域提供了一個業務自動化的解決方案。
簡介
功能包括，客戶健康檔案，諮詢預約、醫生跟蹤、隨訪中心，呼叫中心，簡訊中心，母嬰關懷、疾病知識庫管理，會員管理、行銷管理，系統管理、決策分析等模組界面簡單、快捷、功能強大、統計角度精準、數據安全，是一套適合於大中小型醫院的專業醫院信息管理軟體，是一套數字專業醫療客戶服務平台。歷經十年，已有上千家醫院選擇了我們的產品，產品套用範圍遍及全國各地，給醫院創造了良好的經濟效益和社會知名度。
效益分析
1、延伸服務，提高患者滿意度、提升醫院競爭力並增加收入
2、推動醫院實現“以患者為中心”模式的轉變，提高患者滿意度,減少醫院患者的流失率.
3、及時了解患者最新需求，為醫院提升服務水平提供更真實的參考依據
4、患者就診信息一目了然，隨訪關懷針對性更強
5、自備知識庫，為患者提供更專業的知識解答
6、無需手動撥號，提高隨訪效率和質量
7、隨訪過程可錄音,提高隨訪質量.電話直撥及接聽,方便工作人員的使用.
8、可跟蹤、可追溯
9、可量化、可管理
10、可與滿意度評價系統相融合，形成院內、院外綜合、客觀滿意度評價體系
