簡介
網路行銷職業化初級標準系統化訓練課程！
以sem搜尋行銷為基礎內容，職業化訓練為全程模型！
針對新成員做系統化網路行銷初級標準技能塑造！
培訓不僅要解決知識傳授問題，還要為團隊管理形成良好執行
藍天計畫
藍天計畫是由廣州市銳訊信息科技有限公司發起的一項集合中小型網路公司之力一起共同打造符合雲計算服務平台的計畫。
隨著中國網民對網際網路的需求越來越多，許多網路公司並不能提供全整的網際網路服務，無法一站式的完成客戶在網路中無限需求。
藍天計畫主旨是將中國網際網路服務商聚合在一起，除了滿足客戶的需求同時增大網路公司的發展空間。
參與藍天計畫的主要對象有中小型建站公司、網路創業團隊、網站建設個人工作室，所有參與成員不用投入任何加盟費用，因為藍天計畫的參與者也是將來這個雲服務平台的建設者，利益的分享者。
公司簡介
廣州銳迅信息科技有限公司是昆禾計算機科技有限公司旗下的子公司，昆禾計算機科技有限公司由創始人鄭芳昆先生於2000年在台灣成立，是一家專業致力於高新產業的科技公司。公司立足研發和推廣立體網路產品、終端網路服務，並以為客戶開拓廣域網路行銷機遇為使命，現旗下已成功研發出全新概念立體網際網路（WWS）、立體商城、電子商務作業平台（EWS）等一系列新型網路產品。昆禾科技旨在打造一顆由（WWS）立體網際網路組成的新地球，以立體互動的實體空間感受，引爆一場全球性的立體網路革命。本公司在創始人鄭芳昆先生經營領導下，研發規劃極具前瞻性的網路科技，將秉持「持續創新、穩健經營、迅速成長」之經營理念，幫助客戶獲得當前最先進的網路技術，追求客戶、代理商、股東三贏的理想境界！
創始人介紹
創始人：鄭芳昆先生
生日：1978年8月25日
出生地：台灣
圖片血型：A型
星座：處女座
學歷：台灣台北科技大學機械系碩士生
現年29歲的鄭芳昆先生畢業於台灣台北科技大學(前台北工專)機械系，現為工程學碩士學位生，擁有多項發明專利，並在1996年參加第二十六屆台灣技能競賽數值控制機械項目榮獲第一名，在第三十四屆瑞士國際奧林匹克技能競賽中榮獲優勝獎，在2001年參加台灣省教育局及日本TDK舉辦的機器人大賽中囊括造型獎第一及競賽獎第一及第二名。97年起一直擔任各項分區性、全國性技能競賽的裁判及國家選手培訓師等工作，接受過台灣領導人李登輝先生與連戰先生及宋楚愉先生先後接見。而鄭芳昆先生現在更是代表第二顆地球的發現者邀請大家一同參與這個盛宴。
淺談銷售團隊管理心得
銷售團隊管理，需要在實踐過程中摸索，不同的銷售模式決定了不同的管理方式。但核心問題就是銷售能力和團隊架構。對於銷售人員能力經驗強的團隊，管理往往更重要的是放權，一切以結果為導向；但一直剛剛組建的年強銷售團隊，即使領導者再強，也無法讓同事在一夜之間提升，攻無不克戰無不勝。需要在過程和結果中雙向把控才能有結果！
客戶服務六大武器
如何做好客戶服務工作，答案有很多種，對於經歷各種網際網路產品服務的我來說，其實萬變不離其中，雖然說與傳統行業產品的服務會有所不同，但網際網路特別是搜尋行銷的客戶服務也是擁有共同的宗旨：讓客戶滿意！提高服務滿意度和客戶忠誠度。作為一個專業的客服人員，如何能做到並堅持如往呢？那不得不說以下六大武器
如何做好客戶服務工作，答案有很多種，對於經歷各種網際網路產品服務的我來說，其實萬變不離其中，雖然說與傳統行業產品的服務會有所不同，但網際網路特別是搜尋行銷的客戶服務也是擁有共同的宗旨：讓客戶滿意！提高服務滿意度和客戶忠誠度。作為一個專業的客服人員，如何能做到並堅持如往呢？那不得不說以下六大武器：
第一：要有極大的耐心
客服人員為每天接觸到的客戶都不一樣，這需要有耐心的為每一位客戶做到滿意的程度，把成功解答每一位的諮詢當成自己一次一次的成就來看待。
第二：目標感與吃苦耐勞
客服人員必須每天上班和下班都要做計畫，盯緊自己目標的完成情況，對自己心裡有數，並向目標達成及時做出調整與努力。客服工作更需要能吃苦耐勞，尤其需要能忍受一段時間的大工作量，每天都會有很多的電話，尤其到下午可能會感到厭煩和睏乏，這就需要調節好的工作情緒，這樣才能更好的為客戶服務。
第三：微笑
很多時候，客服人員是通過電話和客戶聯繫的，需要客服做到微笑溝通、言詞清晰、語氣親切、態度熱情、用詞禮貌等。微笑對做好客服工作意義重大，雖然客戶看不見你，但從電話中他還是能感覺到你的態度。當你面帶微笑，說話的語氣自然而然變得親切，態度也會讓人感到熱情，用詞也自然禮貌。
第四：同理心與挑戰性
客服人員處理客戶的投訴，無論出於什麼原因，接到電話都要保持平和的心態，耐心聽完投訴電話。（先處理心情，再處理事情）客服必須明白，客戶投訴對事不對人，不因客戶的態度而生氣，要耐心地聽客戶說，儘快解決問題，不要糾纏在究竟誰對誰錯的問題上。
第五：應變的能力
客戶來電諮詢的問題各種各樣，態度也迥然不同，這就需要客服人員非常好的應變能力。顧客投訴來勢洶洶，該如何應對？針對不同性別、年齡的顧客，用怎樣的語氣、口吻，都很有講究。接電話的時候雖然不能“察言觀色”，卻也能從顧客的言語、語調中感覺出其情緒的變化。
第六：服務領域內專業知識的掌握
這一點非常重要，除了熟悉常規的服務工作外，客戶來電會諮詢相當多產品平台的專業知識的事情，掌握了對自己是一種自信的提升，對客戶而言可能會少跑一些彎路和對自己的認可，讓客戶依賴我們。
以上六大武器也許看上去所以為然，但真正做好卻不是每個客服人員能達到的，這需要修煉好以上內功，才能稱得上是“專業”，隨著時間的積累，很多客服持續工作過程的表現也會極端發展，像會經歷：初初新鮮期——中途的興奮期——後期的倦怠期（老油條），如此發展也是因為以上六大武器一點一點的喪失或消失了，只有重拾武器，一點一點修修煉，創造持續的服務平穩期，才能塑造出專業的客服人員，到那時，良好的服務將成為一種習慣，而不是一種要求，只有這樣，你的客戶服務工作才會是快樂的！持久的！專家級的！讓我們一起共勉！
