蓋洛普CE11測評工具

蓋洛普CE11測評工具是蓋洛普發明的一個客戶忠誠度測量工具。

蓋洛普CE11測評工具(The Gallup CE11)

蓋洛普CE11測評工具介紹

蓋洛普CE11測評工具是蓋洛普發明的一個客戶忠誠度測量工具。“C”指的是顧客(Customer)。“E”指的是忠實(Engagement)。“11”就是爭取忠實顧客而必須達到的11個情感結果,分為“L3”(忠實的3個維度)
Customer Engagement Pyramid
和“A8”(情感依附的8個維度)兩個部分。而“A8”又分為“信心”(confidence)、“誠信”(integrity)、“自豪 ”(pride)和“激情”(passion)4個層次及其所屬的8個側面。其最高境界是“激情”。一如上述,就是通過不僅滿足顧客的理性需求,而且滿足其情感需求,讓顧客愛你沒商量—“無法想像世界上沒有你”。
CE11模型作為一種高級工具,還可用於開發品牌戰略和方案,吸引那些能帶來豐厚利潤的客戶。作為品牌管理、細分和定位的基礎,CE11可以幫助品牌經理開發有效的策略,從而吸引那些能帶來豐厚利潤的客戶群體。

創始人介紹

喬治·蓋洛普(Gallup,GeorgeHorace,1901—1984)是美國數學家,抽樣調查方法的創始人、民意調查的組織者,他幾乎是民意調查活動的代名詞。蓋洛普是一個不同尋常的、正直的人。儘管他深入總統大選民意測驗這一工作,但他從不參與投票,而且從不為任何政治上的競爭者工作。蓋洛普是一個樂觀的人,他的同事認為他是一個積極部署,有著直率的、虛心的和寬廣胸襟的精神,並且充滿幽默的人。他的事業則是智力和個性的凱旋。

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