內容介紹
人本管理，對大多數的企業管理者來說，已經不是新名詞。但是，當我們談到人本管理到底是什麼時，我們大多是見仁見智，思路非常開闊。而談到具體如何實行人本管理的時候，大家往往面面相覷，不置可否。聯想集團這么多年的經營管理過程中，一直都非常強調以人為本，每個階段都在不斷總結人本管理的方法。但畢竟，這是一種靠經驗和感悟的做法，在聯想的過去也許是適合的，對於一個志在基業長青的企業來說，不僅需要清晰的人本管理理念，還有有科學的管理方法和實用的管理工具，惟有如此，才能使我們的人本管理真正變成企業的核心競爭力，變成企業基業長青的基石。可喜的是，《由此，踏上成功之路》從行為科學，心理學等有度，用大量的事實和數據對人本管理進行了系統的闡述和論證，形成了一個基於“情感經濟”的人本管理理念。這本書給我印象最深的是人本管理的關鍵在於源源不斷的增值，最終為企業鋪平了從優秀走向卓越的道路。可貴的是，這本書沒有僅停留在理念闡述的層面，而是著重介紹了蓋洛普發明的有本管理評測工具和管理方法，例如Q12（用來評測員工敬業度）和CE11（用來評測客戶忠實度）等。對於人本管理，既有系統理念闡釋，又有可能操作的方法和工具，把人本...作者介紹
柯特?科夫曼，在全球範圍內領導蓋洛普工作環境測評和管理項目。他經常就如何建立高效率和顧客至上的工作環境為客戶公司提供諮詢。作品目錄
中國版序以人為本 基業長青
推薦序
前言
第一章 歡迎光臨情感經濟
第二章 發現每個員工的才幹
第三章 不會走偏的路徑
第四章 駛向敬業
第五章 增強和管理員工敬業度的指南
第六章 情感經濟之一
第七章 一路暢通
第八章 驅動顧客忠實度的4種情感狀態
第九章 增強和管理顧客忠實度的指南
第十章 情感經濟之二
第十一章 管理情感經濟
後記 新世紀展望
注釋
附錄A 管理才幹、員工敬業度與經營單位業績
附錄B 員工敬業度、滿意度與經營單位的經營結果：元分析
附錄C 人本西格瑪：如何管理人的差異
