ISBN：10位［7807431091］13位［9787807431091］
出版社：寧波
出版日期：2007-10-1
定價：￥22.00元
內容提要
“35”代表學習雷鋒日，“61”是寧波話綠葉的諧音。寧波汽車南站3561班的16位年輕姐妹，在自己普通的崗位上，十年如一日，用真心打動著成千上萬南來北往的匆匆過客。僅命名四年多來，就有近2萬名旅客給3561班寫下表揚留言，寄來感謝信，當面一句“謝謝”更是難以計數。
本書向我們介紹了寧波汽車南站3561班組的動人故事。
目錄
讓3561服務班精神在各行各業融化升華（代前言）
一感動
萬千感動在旅途
平凡事最讓人感動
平凡的崗位執著的追求
真心消隔閡溫情暖人心
她們讓寧波更美麗
“綠葉精神”這樣傳承
探尋“綠葉”成長的沃土
愛心接力，綠葉成蔭樹參天
二講述
第一部分旅客來信講述的故事
一件“小事”：平常又不平常
一輛輪椅和一位耄耋老人
第一次出門打工遇到的尷尬事
我那天帶了許多水產去新安江
一個九十歲獨自返鄉的老人
阿姨一來“黃牛”就跑掉了
從天津到寧波再去路橋
醒來後1000多元錢不翼而飛了
我這次回家的行李很重
我又一次麻煩她，她沒有一句推辭
姑娘像遇到了嫡親外公外婆一樣
我感受到了新一代寧波人的精神風貌
助我一臂力，贊你百般好
第二部分散見於報章的3561故事
一遍遍給他講道理
11歲女孩想獨自去上海
掃墓客丟了錢包
山東民工假肢損壞想跳著回家
女娃娃熟睡中被棄候車廳
幼女焦急尋親6小時
請來司機做“同聲翻譯”
外貿訂單找到了
候車室里的臨時衛生間
老太欲離家，“3561”機智攔下
追到杭州還失主錢包
少女寒風中苦等繼母三晝夜
候車室里的黑色大鐵箱
三對話
“精神上的愉悅不是錢可以換到的”
“我做別人的工作也未必能做好”
“對一些冷言冷語也習慣了”
“沒服務好，我會覺得很慚愧”
“旅客的批評是對我們工作的幫助”
“旅客說‘謝謝你’，我會很感動”
“爸爸讓我換位思考”
“媽媽要我做個有愛心的人”
“我們的服務與空姐比還有差距”
“讓別人消了氣，我挺有成就感”
“有付出總會有回報”
“人與人之間應該友好相處”
心語
四感言
年輕人要找準人生定位
但願常有感動伴旅途
我們時代的“真心英雄”
少些抱怨，多些行動
服務需要高境界
好帶上壞帶落
好的企業發展人
3561班的“辯證法”
用愛心回應愛心
弘揚“：3561”精神
“愛心城市”上空的精神陽光
凡人凡事撼人心
總有一種精神讓我們感動總有一種力量讓我們前行
五反響
巴音朝魯稱她們是年輕人的優秀代表毛光烈要求推廣先進事跡
高速公路收費員體驗3561班服務
熱心網友建起3561服務網
與夏慧星文明車隊簽訂共建協定
視窗服務行業創優競賽啟動
公運集團和汽車南站深入探索3561服務班時代精神
交通系統掀起學習3561班熱潮
南京全國勞模李瑞來汽車南站取經
汽車南站成志願者實踐基地
全國副省級城市團幹部到3561服務班學習考察
八家省級新聞媒體聚焦3561服務班
社會各界研討提煉3561服務班精神
六聲音
讀者來信
論壇留言
QQ互動
附錄一媒體聚焦
1.5萬封感謝信件的背後
每個人被感謝一千次，
“被感謝千次”與“被抱怨千次”
候車大廳
讓乘客把微笑帶回家是她們的心愿
用什麼感動了寧波，感動了浙江，甚至感動了中國
感動，照亮人生旅程
3561服務班的春運日記
3561看見你們格外親
16000封感謝信道不盡對16個姑娘的感謝
附錄二3561服務經
3561服務經
3561大事記
數字3561
