全稱(工商註冊名)
廣州華婕家政服務有限公司）
機構部門
家政服務中心：主要提供住家保姆，不住家保姆，高級家政（管家），鐘點工
華婕家政母嬰護理中心：主要提供月嫂，育嬰師，保教員，嬰兒紀念品 清潔保潔中心：主要提供開荒保潔，日常保潔，駐場保潔，臨時衛生
總經辦：
1、建立企業長期發展戰略規劃，並制定中、近期經營規劃，提出建設性意見供決策層參考；
2、對經營項目開發、廣告、公關、員工管理、價格管理等提出方案；
3、公司品牌推廣企劃，建立和發展公司企業文化、產品文化、市場文化和管理文化；建立企業形象；
4、負責連鎖加盟經營體系，加盟店運營管理和視覺效果的品牌化、開發媒體發布渠道，策劃媒體活動；
5、制定各種規章制度和工作流程，規範企業員工行為；
6、公司內部大型活動的組織策劃；
7、參與和指導市場調查與信息情報的蒐集整理；
8、就企業經營活動出現的新問題提供緊急解決方案；
9、負責對經營數據的分析、總結、歸檔、備案。保守商業機密；
10、做好公司的商業信息保密工作。
市場部：
1、負責市場調研與市場預測：對本企業經營項目的設立、收費、服務以及客戶的接受能力和需求、市場發展趨勢，總體特徵、新項目、新技術開發方向以及國家政策法規導向進行調查，並制訂相應的市場開發政策和計畫（年、季、月）。
2、建立情報蒐集網路、情報資料庫和檔案管理制度。
3、宣傳、介紹和推廣企業服務項目，樹立良好的品牌形象、企業形象。
4、組織安排企業宣傳活動，舉辦大型公關會議及公關活動。提供宣傳創意、宣傳口徑等。
5、負責網站的網上宣傳工作，以擴大網站的知名度。
6、具體負責網路宣傳、媒體宣傳、小區宣傳等市場開發工作。
7、具體負責業務聯絡網店的開發和管理。
8、與客服部密切配合，確保客戶量。
招聘部：
1、擬定公司有關人力資源培訓的年、月工作計畫及年、月工作總結，保證員工達到公司的上崗要求。
2、組織實施家政人員的崗前培訓；
3、負責和相關專業培訓機構的聯繫，做好人員培訓的輸送和代培工作；
4、負責對公司實施員工化管理、半員工化管理人員的管理工作，並開展教學考核、工作評定的工作，對保姆實施評級或定崗。
培訓部：
1、建立並完善公司各類員工招聘制度及政策；
2、根據公司需求制訂員工招聘計畫，具體開展招聘活動；
3、建立並管理各地招工、勞務輸送合作網點；
4、利用公司各種有利資源，組織開拓和完善各種人力資源招聘渠道，發布招聘信息,確保公司工作人員的需求
客服部：
1、做好各類家政服務員資料登記工作，嚴格審核上崗家政服務員的身份、社會關係、健康狀 況和勞動技能，建立翔實的保姆檔案。
2、認真做好客戶來電紀錄、客戶接待工作，建立客戶檔案。
3、根據客戶的要求和保姆的條件，做好僱傭雙方的雙向選擇工作，力爭多簽單，簽好單。
4、做好客戶和保姆簽單後的跟進服務工作，評定保姆的工作能力、工作表現，定期訪問客戶。搞好顧客、保姆和公司的三方關係。
5、在正常的範圍內，為顧客解決一切合理的關於服務的諮詢及售後服務。
6、科學、客觀的反映顧客在諮詢、服務中產生的問題及意見，並提出整改意見。
7、做好對外公關工作。
8、履行首問負責制的規範要求，樹立以“客戶為中心的服務理念”， 對內代表客戶利益，對外代表公司形象
企業文化
◆華姐的服務精神：做好平凡事，服務千萬家。
◆華姐的追求：華姐進萬家，萬家歡樂多！
◆華姐的發展理念：打造平台，廣泛合作，共同發展，追求卓越。
◆華姐的工作"五三"精神：
一、接待顧客“三個一”：
一句問候 一張笑臉 一杯水
二、服務顧客“三個如實”：
1、如實核對介紹家政員的身份情況；
2、如實介紹家政員的健康狀況；
3、如實介紹家政員的勞動技能和工作經歷。
三、錄用家政員“三個必須”：
1、必須填好《登記表》；
2、必須了解其勞動技能；
3、必須進行崗前教育。
四、上崗家政員“三項必備”
1、身份證
2、健康證（或體檢表）
3、上崗證（專業崗位）
五、開展業務做到“三有”：
1、有紀錄（原始資料）；
2、有契約（或派工單）；
3、有回執（客戶意見）。
