美國行銷學者，2001年在其《4R行銷》一書中，提出4R行銷理論。4R理論是以關係行銷為核心，重在建立顧客忠誠，它闡述了四個全新的行銷組合要素：即關聯(Relativity)、反應(Reaction)、關係(Relation)和回報(Retribution)。
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