名稱來由
旗艦----某些國家的海軍艦隊司令、編隊司令所在的軍艦，因艦上掛有司令旗（夜間加掛司令燈），所以叫旗艦。中國人民解放軍叫指揮艦。
主要特點
顧名思義，旗艦店是企業在行銷過程中設在某地最高級別的品牌形象展示店，一般來講就是所處地段極佳、客流極強、銷售極好之樣板店，是代表某品牌或某大類商品的專賣店或專業店。
旗艦店是競爭加劇的市場經濟時代的產物，對促進連鎖經營、樹立品牌形象均大有益處，而且也是企業拓展市場份額的有效手段。
基本管理
那么作為旗艦店的管理者，又該如何經營管理好旗艦店呢？
首先，也是最重要的，就是員工的素質和形象，其與旗艦店甚至該品牌的形象密切相關。
以眼鏡旗艦店為例，對員工的要求並不是一味要年輕漂亮，更看重的是他們的綜合素質。因為眼鏡的銷售不同於一般商品買賣，還包括驗光、視力檢查等諸多方面。營業員、驗光師都經過專門的培訓，從事專業多年，且精通磨片、割邊、修理等眼鏡加工的各個環節，具有豐富的實踐經驗。要求營業員、驗光師，都有一定的生活閱歷和行銷經驗，對於顧客的心理能夠更好把握，從而在導購時能對潛在顧客提出較為準確的建議，從而使他們變成現實顧客。
員工服務水平的高低，對企業形象和顧客滿意度的作用不可小視，售貨員態度對其挑選商品影響非常大。因此，要做好旗艦店，營業員的微笑、主動、誠懇、熱情、感恩，甚至接受挑戰等，都是不可或缺的因素。他們必須意識到自己就是旗艦店的員工，必須清楚肩負的使命和個人形象的重要性，要讓員工明白他們之所以有高於他人的可觀收入，也是藉助於旗艦店這一載體的優勢。
旗艦店的購物環境，也必須具有特色並與其地位相匹配。為了打造時尚和個性化的品牌形象，旗艦店應該營造出充滿人文情懷的購物環境，並在裝修、規模、風格等方面都能十分強烈地吸引人們的視線，讓顧客在不知不覺中感到自己在這裡領略了美、享受了美，使其在不知不覺中感受著品牌文化，進而體驗一種全新的生活理念。
旗艦店不僅僅是一個概念、一個品牌、一種哲學、一套生活方式，旗艦店也應該是形象的旗艦店，用來更好地展示企業品牌形象；還應該是銷售的旗艦店，要有好的銷售業績；更應該是管理的旗艦店，可以高效地管理商店（其中包括對員工的管理）。總之，旗艦店是企業順應商業發展需要和參與市場競爭的必然產物，是品牌競爭的有力手段，對企業本身有重大意義，對行業發展也能起到絕佳的示範作用。
