內容介紹
本書共有八章，系統地闡述了航空地面服務體系的構成、質量管理體系策劃、管理目標的建立、過程分解、檔案體系的建立等，並提供航空地面服務質量管理手冊範例、程式範例、記錄清單、法律法規清單及目標範例，供相關企業的從業者參考。本書作為民用機場實施ISO9000質量管理體系的工作小結，有著許多不完善的地方，有待同仁在實踐中不斷豐富完善，為ISD9000在我國的發展做出新的貢獻。
作品目錄
1航空地面服務質量管理體系的策劃1.1航空地面服務體系的構成
1.2航空地面服務質量管理體系策劃原則
1.3航空地面服務質量管理體系策劃思路
2航空地面服務質量管理目標
2.1目標制定的依據
2.2安全目標
2.3服務質量目標
2.4經營目標
3航空地面服務質量管理過程<br
