內容介紹
本書的主題是在工作中如何與各種難纏的人共事，讓他們表現出最積極的一面，從而使他們在工作中儘可能表現得積極、合作，發揮出最大的作用。本書依次教讀者如何識別10種惹人煩的行為並成功應對這些行為，如何了解難纏的人的想法和顧慮，如何使用熟練的“傾聽技巧”來打開人們內心深處的需求之門，如何培養“負責”的技能，變衝突為合作。作品目錄
職場溝通精要戒律1 認清10種最不受歡迎的行為類型
戒律2 選擇你的應對方法
戒律3 了解4種目的
戒律4 理解第1種目的：完成任務
戒律5 理解第2種目的：把事做對
戒律6 理解第3種目的：與人和睦相處
戒律7 理解第4種目的：希望別人欣賞
戒律8 認識目的未實現導致的結果
戒律9 消除分歧
戒律10 通過傾聽更好地理解別人
戒律11 加深理解對方的行為
戒律12 說話就是為了讓別人明白
戒律13 給人期望並期待最好
戒律14 從坦克型的人身上發掘優點
戒律15 從狙擊手型的人身上發掘優點
戒律16 從萬事通型的人身上發掘優點
戒律17 從假萬事通型的人身上發掘優點
戒律18 從手榴彈型的人身上發掘優點
戒律19 從好好先生型的人身上發掘優點
戒律20 從猶豫不決型的人身上發掘優點
戒律21 從三緘其口型的人身上發掘優點
戒律22 從否定型的人身上發掘優點
戒律23 從抱怨型的人身上發掘優點
戒律24 採取3個有效的行動
