基本信息
作者：彭劍鋒等著出版社：機械工業出版社
出版時間：2013-08
ISBN: 978-7-111-43669-0
頁數：341頁
價格：59.00元
內容簡介
電商服務的蓬勃發展為快遞行業的興盛帶來一個又一個的春天，作為行業佼佼者的聯邦快遞如何在既有市場中尋求突破發家立業?又如何穩紮穩打推動集團登上世界500強之寶座，實現永續經營?本書通過完整重現聯邦快遞從起家到邁入新時代的發展歷程，用數據、事實及科學理論為你揭示聯邦快遞的成功之道。
本書為《華夏基石世界級企業最佳實踐研究叢書》之一。該叢書從第三方中立視角，從縱向的企業發展歷程+橫向的經營管理維度，儘可能“原汁原味”呈現企業的管理實踐，回答企業到底是“如何做”的問題，立體呈現世界級企業的卓越實踐之路;除核實與梳理各種公開發布的素材外，在保證不涉及任何智慧財產權問題的前提下，就一些可獲得的規範性制度文本進行收集和整理，其中很多制度原文是首次被轉譯為中文來介紹給我國讀者的;提綱挈領地構建各家標桿企業的“成功地圖”，於紛繁的管理行為中抽離出對企業成功產生過重大影響的基礎性和關鍵性的管理實踐，並理清這些成功實踐之間的相互影響和匹配關係，從而描繪出企業獲得核心競爭優勢的管理圖譜;刻意節略了所謂“評論性”內容，把思考和判斷的空間留給讀者。
目錄
總序緒論 聯邦快遞的成功密碼：基於核心能力的戰略聚焦+創新型產品服務的持續開發
第一章 “高端”物流的超越之路
第一節 引飛機入物流的首創之舉
第二節 “攪局”世界快遞市場
第三節 與時俱進，不斷超越
第四節 物流巨人，逐鹿“中”原
第二章 強調長遠發展的治理理念與措施
第一節 四大業務單元構建扁平化組織結構
第二節 高管薪酬：長效激勵搭建利益共同體
第三節 可持續發展的兩大利器：企業公民行為+創新
第三章 內部培養打造企業領導力
第一節 聯邦之父：“隔夜速遞之父”
第二節 群英薈萃共建聯邦大業
第三節 LEAP：助力內部提升計畫
第四章 技術研發：速度制勝、信息即時、品質保證
第一節 基於客戶價值的創新DNA
第二節 “輪軸-輪輻”模式的轉運中心
第三節 貨物追蹤系統的開創鼻祖
第五章 強化“最佳客戶體驗價值”的市場與產品管理
第一節 市場策略：精細化服務的持續升級
第二節 “使命必達”：全球性品牌的統一建設
第三節 客戶關係管理戰略：讓您“知情”
第六章 打造競爭優勢：連通性與信息化的併力齊驅
第一節 打破壁壘、“連通”全球
第二節 信息化：“虛擬”網路的“真實”傳遞
第三節 第三方物流：個性化物流解決方案
第七章 人力資源管理的人才客戶化
第一節 “把人才當客戶”的經營哲學
第二節 實理念、強落地的“員工協助方案”
第三節 全方位、多角度的“員工全面薪酬”
第四節 “1+1>2”的高績效團隊運作管理
第八章 以併購為主的財務運作管理
第一節 延伸速度的觸角——物流巨人的併購之路
第二節 FedEx的基本財務分析
第三節 聯邦快遞的基本財務分析
附錄A 財務數據
附錄B FedEx大事記
附錄C FedEx的董事會及下設委員會
附錄D FedEx商業行為和道德準則Q&A
