線上客服推出時間
2012年9月19日，中國聯通線上客服在聯通網上門市正式運營；
2013年3月19日，實現聯通手機門市客戶端上接入線上客服。
2013年4月，中國聯通推出了微信客服。 線上客服：依託網上門市，通過智慧型機器人和人工結合輔導方式，為用戶提供業務諮詢、投訴等線上服務。
服務功能
中國聯通推出的線上客服，採取了人工服務與機器人自主服務結合的雙重模式。
沃寶智慧型機器人智慧型機器人沃寶可以與用戶通過自然語言進行問答互動，解答各類業務問題，還可以幽默俏皮的語言、表情安慰開導用戶，陪同用戶聊天解悶，使服務不那么枯燥，增添了不少趣味。
當客戶的問題不那么標準化，或者所需業務超出沃寶的處理許可權之時，還可以自由切換至人工服務，由客服人員處理，這種結合不至於使客戶在沃寶處“碰壁”之後，只能又轉而求助於打電話之類的傳統渠道，提高了服務質量，最佳化了服務流程。 在使用過程對聯通有什麼建議和意見，你也可以向“人工客服”進行反饋的。“人工客服”受理範圍包括業務諮詢、查詢、引導辦理以及投訴建議的受理等。
服務渠道
1、聯通網上門市
2、聯通手機門市客戶端
3、“中國聯通”微信平台
4、2016年2月26日，中國聯通官方安全服務微信公眾賬號上線。任何人接到了詐欺電話後，即可進行詐欺電話舉報，將信息提交收錄到中國聯通官方資料庫里，以幫助更多用戶避免受到此類電話的侵害。還可以閱讀各種預防詐欺電話的技巧，從而增強防範意識、減少潛在損失。
服務時間
自助及智慧型機器人
7×24小時服務
人工客服
1、中國聯通網上門市、中國聯通手機門市客戶端：7×12小時（9:00-21:00）
2、中國聯通微信門市：人工客服服務時間為7×13小時（8:30-21:30 ，新疆服務時間為9:00-22:00，西藏服務時間為10:00-22:00）。
使用方法
1、網上門市：登錄聯通網上門市首頁點擊右邊的“線上客服"，即可進入在”智慧型機器人沃寶“頁面。也可以點擊頁面右上角的“人工客服”，即可進人工服務。
2、手機門市客戶端：登錄聯通手機門市客戶端，點擊“我的聯通”>“客服”>“線上客服”。
3、微信門市：登錄騰訊微信平台，在“通訊錄”中點擊“公眾號”，搜尋“中國聯通”公眾服務號並關注。打開中國聯通微信門市，按照文本選單指令、直接輸入“00”可以進入人工客服。
