簡介
聯創模式對企業的主要作用：
供應鏈業務協同：完善企業的信息管理，通過平台幫助企業快速的實現信息流、資金流和物流的全方位管理和監控，同時，利用供應鏈電子商務，將供應鏈上下游的供應商、企業、經銷商、客戶等進行全面的業務協同管理，從而實現高效的資金周轉。
轉變經營方式：幫助企業從傳統的經營方式向網際網路時代的經營方式轉變。網際網路技術的深入套用、網上交易習慣的逐漸形成，使得企業的經營模式也需要相應轉變，藉助供應鏈電子商務平台，可以幫助企業分享從內部管理到外部商務協同的一站式、全方位服務，從而解放了企業資源、顯著提升企業的生產力和運營效率。
背景
logo深圳市聯創科技集團有限公司，是一家以家電業為主，橫跨商務禮品、移動通訊、電子數碼產品等領域的大型綜合性現代化企業集團，旗下擁有十二家產業公司、四大產業製造基地，是中國最早生產空調扇產品的企業和全球最大的空調扇產品研發生產基地，更是國內商務禮品行業的龍頭企業。目前，聯創集團的國內行銷網路己遍布全國90%以上的縣級及以上城市區域。同時，產品遠銷中東、東南亞等世界60多個國家和地區。2007年被深圳市政府首批認定為“民營領軍骨幹企業”。
聯創科技集團擁有規模龐大的分銷體系，全國規模較大的經銷商有近500家，而這些經銷商往往也是聯創的特約服務網點。由於產品、配件種類繁多，產品的更新換代導致配件的多版本，在訂貨、發貨的過程存在著嚴重的溝通障礙，分銷環節，售後服務環節的業務協同效率比較低。為了從根本改變這一現狀，聯創科技集團採用了金蝶友商網供應鏈電子商務服務解決方案，建立了經銷商及服務網點門戶，有效地支撐起全國範圍內的整機和配件的訂貨業務。
模式概述
功能架構圖本方案以企業級內部ERP管理系統為基礎，在統一了人、財、物、產、供、銷各個環節的管理，規範了企業的基礎信息及業務流程的基礎上，採用金蝶友商網的線上管理服務，建立全國範圍內經銷商的電子商務協同平台，並實現外部電子商務與企業內部ERP系統的無縫集成，實現商務過程的全程貫通。
主要功能：
線上訂貨
企業通過ERP將產品目錄及價格發布金蝶友商網線上訂貨平台上，經銷商通過線上訂貨平台直接訂貨並跟蹤訂單後續處理狀態，通過可視化訂貨處理過程，實現購銷雙方訂貨業務協同，提高訂貨處理效率及數據準確性。企業接收經銷商提交的網上訂單，依據價格政策、信用政策、存貨庫存情況對訂單進行審核確認，以及後續的發貨及結算。
經銷商庫存
通過經銷商網上確認收貨，自動增加經銷商庫存，減少信息的重複錄入；提升了經銷商數據的及時性和準確性；通過經銷商定期維護出庫信息，幫助經銷商和企業掌握準確的渠道庫存信息，消除牛鞭效應，輔助企業業務決策
線上退貨
企業通過線上訂貨平台，接收經銷商提交的網上退貨申請，依據銷售政策、退貨類型等對申請進行審核確認，經銷商通過訂單平台，實時查看退貨申請的審批狀態，幫助企業提高退貨處理效率。
線上對賬
通過定期從ERP系統自動取數生成對賬單，批量將對賬單發布網上，經銷商上網即可查看和確認對賬單，幫助企業提高對賬效率，減少對賬過程的分歧，加快資金的良性循環。
客戶價值
高效便捷的訂貨業務處理
通過購物車和嚮導的方式，讓經銷商自助式輕鬆完成下單過程。網上訂單自動傳遞到企業ERP系統進行訂單審核、發貨等處理，網上訂單狀態實時更新，方便經銷商及時查詢。能夠降低商務信息傳遞的成本，大大減少跟單人員的數量、縮短訂單處理的時間，提高訂單準確性。
隨時隨地的訂貨與出貨業務管控
經銷商可在任何地方，任何時間通過網際網路在網上自助下單並跟蹤訂單執行情況。
靈活的貨品定價功能
可按經銷商或經銷商類別維護多套價格體系，滿足企業靈活價格政策制定的需要。
便捷的對賬過程
定期自動批量傳送客戶對賬單，快捷完成對賬處理。
與企業內部管理的ERP系統高度集成
線上訂貨平台與企業內部管理系統無縫集成，相同數據不需重複錄入，大大提高業務處理效率和準確性，實現企業內外部的業務協同。
提升企業對上下游的管控能力，打造協同高效的供應鏈
基於ERP與網際網路融合的協同套用，實現內部管理與外部商務的全面信息化溝通，幫助企業對供應鏈進行實時監控，有效提升企業供應鏈管控能力，使企業上、下游實現高效協同，做到快速精準決策。
低投入高回報
線上模式減少了前期的自建伺服器、軟體許可、網路頻寬以及專業維護人員的投入成本，可快速上線、快速見效；線上模式可以享受產品新功能自動升級服務。
模式效果
聯創模式通過套用友商網供應鏈電子商務服務平台，聯創作為供應鏈的鏈主企業，打造了一個快速反應的供應鏈生態系統，有效提升供應鏈競爭力，在金融危機下，依然保持高速的業績增長，更為迅速地向一線品牌進發。其套用效益表現在：
1、信息通過網上時時共享，加速了業務決策過程；
2、訂貨過程實時高效、數據準確，原先要4天，現在只需1天，98%的國內訂單通過這個平台處理，經銷商滿意度顯示提高。
3、規範了內外信息的統一叫法，與經銷商的溝通變得簡單，跟單人員大為縮減。
4、由於採用線上服務模式，公司可以將資源聚焦於自己的核心業務，IT服務交給專業的廠商做，一方面大幅降低了IT投入的成本（包括軟硬體、網路頻寬、IT系統維護人員等），同時又縮短了實施周期，由一年的時間減少到1個月就順利完成。
聯創科技自運行友商網的電子商務平台服務3個月以來創造了，投訴減少了50%，人員成本降低了50%，時間成本從原來的4天縮短到1天，1個月內實現了 500家經銷商全面使用，98%的國內訂單通過友商網進行處理。在未來3年聯創科技業績目標，營業額從22億提升到100億，90%無投訴。
媒體報導
[CCTV-2 商道]發現中國管理模式之六—聯創之慧舞，友商之利器
CCTV2 視頻截圖在網際網路時代的今天，走信息化的道路無疑成為企業發展的必經之路，然而網際網路時代的新管理模式與中國沉澱了五千年的商道膠著似漆還是水火不容？CCTV2《商道》節目為您講述深圳聯創科技集團第一副總裁彭琦的商道故事。 新官上任，困難重重
她，叫彭琦。一個30多歲的年輕女人，剛剛走馬上任一年多，深圳聯創科技集團第一副總裁，全程掌管聯創科技集團最大業務——家電業務。在2008年金融危機席捲全球的情況下，這個剛剛從部門經理升做集團副總裁的年輕女人卻創造了年營業額22億，年度增長幅度22%的驚人業績。
彭琦說：“對我們來講，數字和業績，就是一個硬道理。好就是好，不好就是不好，不存在金融危機或者不金融危機。大家永遠能看到的就是數據，數據是一個能夠讓人信服的東西。”彭琦用數據向公司的董事長證明了自己的能力。然而上任僅僅一年多，一個剛剛從部門經理提拔起來的副總裁，到底是用什麼辦法創造出這個業績呢？這也是上海復旦大學一個教授的疑問。
2009年8月13日，復旦大學管理學院的教授劉傑到訪深圳聯創科技集團有限公司。劉教授此番來到聯創集團是想探究其在金融危機的背景下，仍能保持高速增長的秘訣，將之形成企業管理的一個教學案例。儘管劉教授要求和董事長見面交流，但董事長賴伴來一直不肯見面。因為早在2007年10月份他就把公司的管理權全權讓給了職業經理人彭琦。
聯創公司成立於1993年，主營禮品、小家電的研發、設計、生產、銷售及服務。如今，家電品種已經發展為數十種。十多年來，正是“將家電禮品化”的經營理念讓聯創科技集團在國內家電業獨樹一幟，逐步形成中國家電禮品產業群。彭琦說，他們基本的理念就是降低成本，創造核心競爭力。賺取利潤是最大的動力。怎么賺取利潤呢，就是“我們有，別人沒有”。
彭琦帶劉教授參觀公司，在產品展廳內，向劉教授談起了自家的產品，此時此刻她底氣十足，可是時光回到2007年的10月，彭琦剛剛走馬上任的時候，心情卻是天壤之別。讓她最為頭疼的不是這些產品本身，而是這些產品的配件。彭琦說：“以前我們有個代理商，要我們的一個面板，可是這個代理商不知道產品的學名是什麼，導致我們把產品寄錯了。那次錯寄的產品有一兩千個，用了幾年以後可能會變色，這是一個採購下單的嚴重錯誤。究其原因僅僅是對同一種產品的叫法不一樣。”這樣採購失誤的例子在當時的聯創集團售後系統比比皆是。這種極為混亂的局面，讓剛剛上任的彭琦感到十分苦惱。
聯創模式其實苦惱的不僅僅是彭琦。聯創在東莞的一家經銷商的市場部負責人楊琴也是苦不堪言。面對錯誤百出的配件型號，楊琴經常被搞得一頭霧水：“我天天跟他們投訴，告訴他們我需要的是一份明細，一個價格，一個到貨時間，明細單最好在他們那兒有一個備份，這些都是我需要對自己的公司負責的。”當時，聯創科技在全國有500多個經銷商，像此類投訴幾乎來自全國各地，導致聯創售後部門一片混亂，也讓彭琦焦頭爛額：“我坐到這個位子以後，如果對這些問題不能夠敏感地意識到，我這個位置也就坐不了多久了，整個公司會處於混亂的狀態，沒有一條可持續走下去的路。”
劉教授通過在售後部門的走訪發現，這一切的混亂都是傳統的溝通方式引起的。一直以來，經銷商向公司訂貨的溝通工具都是電話和傳真。這種溝通方式造成了在配件定製的過程中漏洞百出。
聯創集團國內銷售總監郭劍光說：“有的時候產品的型號很長，手寫不規範；或者型號一樣，顏色不同、功能不同，需要用漢字標註。而經銷商為了省事，只寫了很簡單的一個型號，很容易造成錯誤。”聯創科技集團東莞經銷商黃遠忠說：“電話溝通的話，很多時候會出現傳達不到位的情況。如果是傳真的話又很容易造成檔案的丟失和效率的低下。”
劉教授：“中國語言具有多義性，有時會給我們的管理帶來很多重複性的工作，甚至時間上的延誤，造成巨大損失。這就要求我們在企業管理的整個價值鏈中，每一個環節的每一個對象所用的語言都保持一致。怎樣才能夠保持一致呢？最好的方式，就是把它數位化。大家報出來的是一個數字，而這個數字代表一個確定的東西，大家溝通起來就能夠保持一致了。”
工欲善其事，必先利其器
“讓溝通的語言規範化”，彭琦也深深地明白這一點。來到聯創之前，彭琦在一家國外銷售公司，負責公司的海外銷售，她意識到國外先進的軟體和信息化在公司管理中起著非常重要的作用。面對讓公司售後陷入混亂的傳統溝通模式，彭琦毅然決定起用新的軟體和信息化來創造一種新的溝通方式和商業模式。
彭琦說：“我認為要想改變傳統的管理軟體帶來的混亂現狀，一定要用新的管理工具，一定要用更好的管理軟體，一定要把市場和內部打通，和公司所有的管理鏈條、供應鏈打通，在網際網路蓬勃發展的今天，想要真真正正讓公司有質的改變，就必須尋求網際網路下新的管理模式。”
於是，彭琦聯繫了國內的一家管理軟體公司金蝶旗下友商網，接受了他們全程電子商務，打通企業上下游的管理理念，準備建立全新的管理體系。這種管理體系把管理和網際網路結合起來，將對企業商務活動的管理延續到上下游企業，使企業和經銷商能夠進行暢通的溝通。很快公司這邊新的管理體系開始試運行，與此同時，彭琦還向國內的幾百家經銷商發出了這個訊息。沒想到這個訊息一發布，立刻在經銷商隊伍中掀起了軒然大波。
聯創模式劉教授：“實際上現在大多數的企業都已經認識到了信息化的重要性，但是對大多數企業來說，在信息化過程當中，技術並不是最關鍵的問題。最關鍵的是相關人員和組織的理念，以及行為的改變。或者換句話說，就是做事情方式的改變。”
得知經銷商們對新管理方式的質疑，彭玲意識到，光自己推行全程電子商務還不行，還得讓公司幾百個經銷商都接受這種全新的溝通工具，否則全程電子商務就只能是空談。她決定讓全國各地所有的經銷商來公司總部進行培訓。而參加培訓期間的差旅、吃住全由公司負責。聯創市場總監李萬東說：“我們當時做了一個預算，整個培訓過程下來大概是五六十萬。”
在培訓過程中，為了讓經銷商打消對新的管理軟體的恐懼，彭琦在培訓方法上也進行了精心安排，請友商網的專業培訓師，採用最通俗的簡易方法幫助經銷商們輕鬆掌握這門技術。友商網的培訓員鄭偉彤說：“友商網的操作很簡單，完全的嚮導式、傻瓜化。功能的指引很明顯，進入系統，很快就知道要做什麼。定帳怎么做、對賬怎么做一目了然。“產品設計之初就本著簡單易學的理念。”
在推行全程電子商務之前，聯創科技每年都會定期舉行一些頒獎活動。對經營業績比較好的經銷商進行現金獎勵。可是在推行全程電子商務項目的過程中，很多經銷商發現，獎品不再是現金，而是變成了筆記本電腦。彭琦介紹：“我們的第一大獎是十萬元，二等獎、三等獎全部是電腦，這個獎的普及度大，有十個、二十個經銷商能夠獲獎。”總部公司在培訓期間的精心照顧，培訓過程中深入淺出的培訓方法，請君入甕的筆記本獎品，使經銷商們看到了彭琦的良苦用心，很快掌握了系統操作，同時也接受了全新的電子商務模式。
慧舞利器，不辱使命
那么，新的溝通方式執行起來到底效果如何呢？劉教授在彭琦的帶領下，來到了國內銷售部門。彭玲此時輕鬆地說道：“我們採用全程電子商務相對於傳統的管理模式是一次重大變革，正是這次變革，讓聯創在管理上上了一個新台階。現在我們的投訴少了50%以上，我相信，如果繼續縱深使用，將來可以做到90%無投訴。”
對此友商網總經理馮頡解釋道：“我們的全程電子商務是把網際網路與SaaS相結合，不僅幫助企業實現內部的有效管理，更重要的是能夠實現企業間商務流程的有效協同。鏈組企業與其經銷商有一個很好的溝通，矛盾自然就會減少，投訴也會隨之越來越少，甚至消失。”
劉教授：“傳統的管理是大家坐下來開協調會，共同商量，安排生產計畫，甚至拍腦袋制定生產模式。現在時代改變了，公司的管理模式也改變了，工作的各個環節都可以通過基於網際網路的全程電子商務系統顯示出來，決策者可以按照實際發生的業務數據來做出準確的決策。”
兩天下來，劉教授走訪了寫字樓、車間，副總裁、高管，甚至普通員工。結合聯創在全程電子商務中的實踐，對聯創的管理也有了更深的認識和體驗。劉教授說：“聯創人經常說的兩個字叫做“客情”。渠道商、供應商、內部職業經理人、員工，都是全程電子商務上的一個客。聯創是用對待客人的態度，來對待各種不同的角色，要想讓整個價值鏈上所有的“客”都實現利益價值最大化，就必須規範化。聯創正是借用友商網的全程電子商務，把整個供應鏈全部規範了起來。”
《論語·魏靈公》當中有這么一句話：工欲善其事，必先利其器。聯創科技這次管理上的變革藉助的是全程電子商務這種先進的工具。但想讓工具真正地發揮效力，最終還是靠人的智慧。董事長賴伴來放權理念超前的彭琦全權管理公司業務，可謂知人善任。有的時候放手不管也是一種高明的管理，是一種更大的智慧。而彭琦，不辱使命，無論是對全程電子商務的理解，聯合友商網對經銷商精心培訓，還是用心良苦的獎品，都體現出了彭琦的管理智慧。先進的工具很重要，配以智慧的駕馭，則會發揮出更強大的效力。
