基本介紹
老馬線上客服是蘇州老馬網路技術有限公司自主研發的產品,蘇州老馬網路技術有限公司成立於2009年,是一家以搜尋引擎研發,軟體研發、銷售,行業套用和諮詢服務為主要業務的新型高科技公司,主要業務在中國大陸、香港、台灣、日本及韓國。作為優秀的網際網路套用服務提供商,老馬以“科技創新、追求卓越”為宗旨,為用戶提供滿意度百分之百的科技產品及優質服務。
功能介紹
1、網頁對話:網站訪客不需要安裝客戶端和任何外掛程式,點擊網頁上的“線上諮詢圖示”,直接和網站的客服人員進行文字和圖像的交流。2、檔案傳輸和截圖:客服端與訪客端都可以傳送1M以內大小的任意檔案,客服端還支持螢幕截圖功能,傳送成功後點擊連結即可打開查看。
3、智慧型分配客服:①支持指定客服提供諮詢,例如:售前客服、售後客服等,還可以分部門指定。這樣可以讓您的訪客根據需求選擇客服進行諮詢,提高了諮詢的針對性和滿意度。②未指定客服,進行智慧型平均分配,保證每個客服人員的工作量的平均。
4、多語言支持:Echo平台採用I18N技術,使軟體實現國際化支持,訪客界面已支持簡體中文、繁體中文、英語、韓語、日語。
5、訪客分析:多重過濾:區分搜尋引擎和廣告來源、對話數量和效果、客服人員接待、客人所在區域,可提供上述條目的量化分析報表,還可以分時段導出歷史紀錄。
6、熟客識別:熟客識別可以說是方便快捷的客戶管理簿,客戶只要登錄過您的網站,就會留下歷史記錄,當客戶再來的時候,您可以像老朋友一樣招待他們。
7、對話記錄:通過客服端登錄設定中心查看聊天記錄,有助於您直接了解客戶和更好的制定客服工作計畫。
8、訪客監測:可智慧型識別當前訪客的相關信息,如:訪客地址、IP、訪問時間、來訪次數、停留頁面、搜尋引擎類別以及搜尋關鍵字等,從而為網站管理人員提供便利。
9、內部溝通:所有員工自動按照公司的組織架構進行分組分類,讓即時通訊真正成為企業內部協作、員工線上交流、內部傳送通知的一個多功能平台。
10、客戶評價:通過評分設定隨時監督網站的服務質量,進一步提高網站服務水平,創造更好的服務環境。
11、客服對話監控:客服人員與客戶的實時交流,實行監控及分析,方便及時修正客服人員不當言辭,以便於更規範更專業的服務於客戶,為客服人員的考核工作增加了科學及公正的依據。
12、自定義外觀:在對話框中自定義網站的Logo圖示,修改底部廣告,修改界面樣式。
13、自定義表單:自定義表單是指訪客在開始對話之前需要填寫的信息,如:姓名、電話、Email等,如下圖,客服人員可以自定義這部分內容,可以選擇啟用或禁用。
14、自定義常用語:網站客服可以根據自己公司的特定需求預先設定常見問題應答內容,以節省回響時間。
15、自定義URL:自定義對話入口的URL,通過IM,Email等工具傳送給客戶,客戶可點擊傳送的連結直接進入對話佇列。
16、離線留言:全部客服人員離線時,自動轉為離線留言狀態。
17、訊息預知:提前知道客戶輸入的內容。
18、智慧型推薦答案:智慧型推薦答案是老馬團隊利用多年積累的自然語言處理技術(專利技術)推出的獨創性的線上客服問題智慧型推薦答案功能,它利用歷史問答對話記錄作為公司的知識庫,對訪客的相似問題,在知識庫中尋找可能的答案推薦給客服。
發展前景
老馬線上客服依託強大的技術支撐,解決了大部分用戶的切實需求,為用戶提供了非常完善的產品和穩定、快速、有保證的服務。同時藉助於自身的自然語言查詢等技術,真正來解決線上客服領域所遇到的瓶頸,最終贏得市場和客戶。