概述
翼發雲CRM是一套企業級線上客戶關係管理整體解決方案，提供了豐富多樣的功能及管理工具，基於客戶全生命周期管理，將市場活動、線索、商業機會、銷售跟蹤和預測等進行有機整合，輕鬆管理企業的銷售和市場，更好地維繫客戶關係，有效縮短銷售和回款周期，幫助企業提升業務，獲得顯著的效益。
產品優勢
※客戶不再流失
在翼發雲CRM平台下，銷售人員與客戶聯繫皆有行動記錄，客戶需要什麼，怎么跟銷售人員溝通的，底細如何，一點擊立刻了如指掌，可以輕鬆“過戶”給新人。
※固化銷售和服務的流程規範
通過翼發雲CRM強大的工作流引擎，您可以設定各種各樣的流程，系統會一步一步按設定好的處理方法通知相關人員去做，從而規範您的企業和銷售團隊，產生效率，一切就這么簡單，因為翼發雲CRM的工作流引擎很出色。
※隨時掌控公司的銷售狀況和業務員的工作情況
通過翼發雲crm系統的銷售漏斗、銷售報表、業績排名等分析頁面，就能清楚所有的銷售情況，比如哪種類型的客戶喜歡你的什麼產品、哪種產品最暢銷、按時間和產品來查看銷售報表等；翼發雲crm系統採用行動記錄可以記下銷售人員每次的聯繫記錄，形成直觀的工作匯報頁面，您可以做到心中有數，有的放矢，調整銷售工作方式。而且行動記錄也能協助銷售人員查看過往的聯繫記錄，承諾過客戶什麼，何時再聯繫這個客戶等都一清二楚。產生了多少有效的聯繫，他手頭的商機額有多少，商機轉化率是多少，產生了多少營業額，他在團隊的銷售排名是多少，通過行動記錄的統計看出是否勤奮等，繼而輕鬆進行科學的績效考核。
※輕鬆抓住有效客戶
通過對聯繫記錄、商機、訂單等數據的挖掘分析，可以知道哪些區域的客戶最有可能買單，哪些行業的客戶更容易接受你的產品，哪種規模的客戶是您的最佳客戶等等，然後把80%的資源和精力用在他們身上，產生更多的回報。
主要功能
客戶360度管理
翼發雲客戶關係管理（翼發雲crm）系統幫助您管理正在洽談的（潛在客戶）和已經成交的所有客戶。翼發雲crm集中在一個界面貫穿銷售、市場、客戶服務三大模組，顯示與客戶有關的所有信息，包括客戶已發生和將要發生的跟蹤活動、銷售機會、契約/訂單、歷史報價、聯繫人、客戶產品信息、客戶投訴和客戶的故障報修等，以利於企業更好的為客戶服務，因為您能夠隨時、準確的掌握客戶全方位的信息。
銷售自動化
翼發雲CRM系統的銷售自動化能幫您和您的團隊提高銷售業績，銷售機會、銷售預測、跟蹤活動、契約/訂單審批流程、報價單流程、收款流程、銷售費用流程等，使您的銷售行為更加自動化，監督銷售過程，更短時間達成更多交易。
翼發雲CRM系統能根據公司需要，能夠靈活定製銷售機會的銷售方法（跟蹤方法）和每個銷售方法的銷售階段。系統預置了“項目型銷售方法”、”產品銷售方法“和”簡單銷售方法“三種，如果銷售機會是屬於諮詢性質的，銷售周期會比較長，環節比較多，採用“項目型銷售方法”進行跟蹤能夠提高效率增加成功率；而有些銷售機會的銷售過程就比較簡單，如購買設備、零件，這樣的銷售機會的銷售過程只涉及到“報價”和“下訂單”兩個環節，就比較適合採用“簡單銷售方法”來跟蹤。
市場行銷自動化
市場行銷自動化主要是通過“市場活動”的開展、實施來完成市場的開發和客戶的挖掘，以便更好的提供線索形成銷售機會。系統設定功能有市場活動管理、客戶細分、競爭對手管理、市場情報管理、市場用品管理等。
"市場活動管理"是市場行銷自動化的核心功能，主要包括市場活動、目標客戶群（客戶細分）等。市場活動是市場管理工作的起點，通過市場活動的規劃可以實現企業行銷活動的費用預算規劃、區域規劃、預計收入規劃等。
"客戶細分"（目標客戶群）依賴某個市場活動。市場活動的規劃者根據市場活動的具體需要，形成一個或多個客戶細分（目標客戶群）。
服務自動化
翼發雲crm系統的服務自動化模組提供客戶服務與支持的諸多功能，輕鬆部署線上服務支持，幫助快速解決客戶問題。基於工作流引擎的服務功能讓公司的客戶服務過程更加流暢並自動流轉，並將銷售與服務支持整合在同一個系統之內。整合銷售與服務支持管理，幫助企業更快的解決客戶問題，從而提升客戶滿意度和忠誠度，同時增加交叉銷售和二次銷售的機會。
呼叫中心
客戶來電時，系統自動彈出客戶信息或聯繫人信息，客服第一時間叫出客戶的名字，提高客戶滿意度！
客服能夠迅速全面了解來電客戶各方面情況、往來信息，讓客戶感覺到被重視、被尊重，體現客服的專業精神！
自動記錄客戶來電信息，不遺漏任何一次銷售線索，掌握客戶反饋問題處理情況，及時發現問題，解決問題！
