概述
群脈SCRM是一個能幫助企業經營他們與消費者之間的關係的平台。
功能特點
獲取(全渠道獲取和連線客戶)
線上渠道:微信、微博、支付寶、電商平台、網站、移動App
線下渠道:門店POS等
留存(實施忠誠度管理計畫留住客戶)
會員卡
積分、權益
定向優惠券、儲值卡
熟知(運用大數據了解客戶)
用戶基本屬性
線上線下用戶行為
交易信息
產品使用信息
行銷(高轉化行銷活動)
定向內容推送
眾包分享
全員行銷
O2O優惠券
數據化行銷
銷售(場景化,移動化,社交化銷售)
場景化銷售
購買跟蹤與激勵
銷售員套用
移動支付
移動商城
服務(隨時隨地的個性化服務)
全渠道客服
服務線上預約
產品優勢
定製化
可根據企業的個性化需求靈活定製
全渠道
全渠道連線微信微博、電商平台、網站、移動APP、門店等線上線下資源
全方位
一站式滿足企業市場、銷售、客服及售後服務全方位經營客戶的需求
連線企業內、外客戶資源
國際化
多語言支持
連線Facebook,Twitter,YouTube等國外社交渠道
助力國際化品牌在全球範圍內與中國客戶互動
快疊代
快速分布實施,根據企業需求變化不斷地演進和創新
核心價值
定製化服務
群脈SCRM不是一個孤立靜止的系統,可集成企業既有業務系統和數據,根據企業個性化的需求、提供定製化服務;同時,適應瞬息萬變的市場環境,快速疊代、持續升級。
全方位客戶經營
群脈SCRM將客戶經營貫穿於市場、銷售、客服及售後服務全方位的企業運營活動中,並
在持續運營中沉澱企業獨占的數據資產,識別場景化數據,讓數據資產創造價值。幫助企業實施精準化行銷、場景化銷售和個性化服務。
全員互動生態圈
群脈SCRM管理的不只是客戶,而是構建“客戶、員工及合作夥伴”的全員互動生態圈。通過打通企業各個信息孤島和系統,充分調動企業內外部客戶資源,建立員工、經銷商、零售商、服務合作夥伴“全員互動生態圈”。在發揮員工口碑效應的同時,通過激勵手段不斷提高經銷商、零售商以及服務合作夥伴的忠誠度,為用戶提供始終如一的美好體驗,助力企業不斷提升品牌競爭力。
適用人群
企業/品牌市場行銷、銷售、服務等部門的業務、管理人員。
客戶案例
群脈SCRM為客戶定製的解決方案 ,全面闡述了企業該如何釐清組織內的各個模組,實施全方位的客戶經營,以此提升品牌競爭力。群脈目前的客戶主要分為兩類,一類是向移動社交轉型的傳統企業,代表客戶分布在快消零售、汽車、教育、金融、醫美、餐飲、旅遊等行業,如聯合利華、永達汽車、英孚教育、寶島眼鏡、日贏理財、PhiSkin、VIVIDOLCE、華越樓等;另一類是初創的數位化創新企業,代表客戶分布在網際網路初創公司,如徒步去旅行App,菁客,繽刻,順豐海淘等。群脈憑藉強有力的創新技術團隊,致力於運用社交網路與大數據,為企業提供定製化SCRM解決方案。