意義
諮詢是美容服務的首要環節:美容服務是人與人的交流。美容是專業性極強的服務。
諮詢是貫穿醫療美容服務的始終:醫療美容服務起點從諮詢開始。包括電話諮詢→面對面諮詢(接待諮詢→諮詢師諮詢→醫生諮詢→專家諮詢)→手術過程中諮詢→術後諮詢(顧客回訪)等諮詢環節。
諮詢對醫療美容效果起重要作用:“三分手術,七分諮詢”的話,對於美容服務一點也不誇張。美容本質在於受術者產生的良好感覺。因此,術前諮詢降低期望值,術後諮詢積極的心理暗示,回訪諮詢安慰性解釋均對美容效果發揮作用。
諮詢是醫療美容行銷的主要手段:諮詢本身就是行銷或銷售。如何積極發現與盡力滿足需求,而不是就事論事的單純信息溝通。
諮詢是防止糾紛發生的關鍵:準確必要的信息溝通是防止美容糾紛發生的必要手段。適當的時候說合適的話!防止糾紛很多時候就在於多說一句話,或少說一句話!
作用
專業美容醫學諮詢人員的重要性:醫療美容機構(不論大小)的人員組成主要有三類人員:管理人員(門診部主任、助理/秘書/會計/出納);專業人員(美容諮詢師、專家/專科醫師、助理醫師、護士/美容師技師);行銷人員(市場策劃/總監、經理/推銷員)。分析國內醫療美容機構人員組成,其中“美容諮詢師”是最重要,也是最缺乏專業訓練的人員。
專業美容醫學諮詢師的不可或缺性:管理專家認為:一個公司最少的編制是一個秘書(傳達信息,公司就能運轉)。醫療美容管理專家認為:一個美容門診部最少的編制是一個美容醫學諮詢師(接待顧客,聯繫醫生,兼顧管理)。由此可見美容醫學諮詢師的重要地位。
美容醫學諮詢師是最缺乏的醫療美容人才:目前所有從事美容醫學諮詢工作的人員均是經驗為主,半路出家。到目前為止國內尚沒有專業培養途徑。