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簡介
玫琳凱公司成立於1963年，位於美國達拉斯，主營化妝品。現有職工20餘萬人，年銷售額3億多美元。公司總經理玫
美國玫琳凱公司1963年9月13日星期五，在美國達拉斯的一間只有500平方英尺的店鋪里，玫琳凱·阿什女士用畢生的積蓄5000美金，在她二十多歲的兒子理察以及九個美容顧問的幫助下創立了玫琳凱化妝品公司。
1965年美國最早完整介紹一系列男士皮膚保養產品的公司之一。今天，玫琳凱化妝品公司的男士護膚系列在男性皮膚保養品市場，占美國17%的市場占有率。
1969送出第一批粉紅色凱迪拉克轎車給業績前五名的督導。玫琳凱化妝品公司在達拉斯興建廠房。今天，玫琳凱化妝品公司擁有美國西南部最大的廠房，約有三個足球場大。
1979年，玫琳凱第一位美容顧問的酬勞金超過1，000，000美元。現在玫琳凱獲得最高榮譽的全國督導，酬勞金已累積超過 6，000，000美元。
1981年，玫琳凱自傳出版，至今銷售已超過一百萬本。
1984年，首次名列美國100家最值得工作的公司。《玫琳凱談人的管理》一書上市。
1989年，首開先例拒絕動物實驗，並發展出其他的測試方式。發起組織“物質再利用”活動，至今已收集超過1500萬噸的紙張、塑膠、玻璃及鋁製品。
1991年，零售額突破十億美元。
1992年，玫琳凱化妝品被列入“財富”全美500家大企業之一。
1993年，玫琳凱再次榮獲“美國100家值得工作的公司”稱號，成為55家再次獲此殊榮的公司之一。同時也被列為“全美10佳婦女就業公司” 之一。玫琳凱博物館在美國總部開幕。工業銷售數字表明玫琳凱成為全美臉部保養和彩妝最暢銷品牌。再次被列入“財富”全美500家大企業，列第57位。
1994年，業務擴展至全球包括日本的22個市場。
1995年，玫琳凱首次進入中國，並經由國家工商局批准，成為首批被獲準在中國經營的三家直銷公司之一。4月，中國杭州成立工廠，以供應中國地區的市場需求。玫琳凱的第三本書《你能擁有一切》發行，一星期之內躍升華爾街暢銷書排行榜之列。又一次被列入“財富”全美500大企業之一。
1996年，玫琳凱·艾施慈善基金會成立，成立宗旨是提供婦女易患的癌症的研究基金，其中包括乳腺癌研究。國際婦女會對玫琳凱公司在對婦女地位的平等及提升方面做出的特殊貢獻給予表彰。玫琳凱·艾施在《富比士：歷史上最偉大的企業故事》一書中與其他20名企業家同時被報導，她是其中唯一的一位女性。連續十年突破銷售零售超過二十億美元，業務擴展至全球27個國家和地區。
1997年，零售總額超過二十億美元。玫琳凱·艾施慈善基金會提供五十萬美元給知名的癌症研究專家，專門針對婦女易患的癌症進行診斷、預測、預防及治療等方面的深入研究。
1998年，玫琳凱中國公司轉型成功，成為獲得國家批准並以合法雇用專業美容顧問進行產品推銷的第一家專業化妝品
美國玫琳凱公司1999年，玫琳凱·艾施再次捐款50萬美元給癌症研究機構。業務擴展至包括巴西在內的28個國家和地區；玫琳凱網站成立，為美容顧問和顧客開闢電子商務業務。
2000年，玫琳凱基金會為保護婦女權益，反對暴力開展了慈善捐助活動。公司業務擴展至全球包括阿薩克斯坦，斯洛伐克和菲律賓在內共35個國家和地區。
為美容顧問和顧客開闢具有特殊電子商務的功能的玫琳凱網上公共資源服務。在美容顧問定購的產品中，50%以上是通過網上交易完成的，這使玫琳凱在網路交易中成為領導者，極大地支持了銷售。
2001年，至此，玫琳凱慈善基金會在美國已向癌症研究捐款超過500萬美元。
公司成立伊始，玫琳凱就以“豐富女性人生”為己任，致力於創建一個“全球女性共享的事業”，她想要提供婦女別處所沒有的機會：一個不論在收入、事業發展機會及個人抱負等方面都能無限發展的機會。玫琳凱在致力於為消費者提供高質量的產品的同時，一直以積極的價值觀及相互關愛的精神實現公司的使命：為美容顧問創造更多獲得收入的機會並幫助公司員工體驗事業的成功。
由於玫琳凱為婦女的成功提供的這種良好工作氛圍，美國《財富》雜誌數次將其列為美國最適宜婦女工作的十家公司之一併成為該雜誌“全美100家最值得員工工作的公司”中榜上有名的唯一一家化妝品公司。也因此，國際婦女論壇表揚玫琳凱公司對婦女地位的平等及提升有特殊的貢獻。
玫琳凱中國公司1995年玫琳凱在中國建立其海外第一家工廠杭州玫琳凱化妝品生產廠，總投資額達兩千萬美元，擁有
美國玫琳凱公司1998年，玫琳凱公司是第一家得到國家對外貿易經濟合作部、國家工商行政管理總局和國家國內貿易局等有關政府部門批准的採用僱傭推銷員（美容顧問）經營產品的銷售模式的專業化妝品公司，它從根本上不同於那些被國家嚴令禁止並予以取締的類似“老鼠會”等非法經營、牟取暴利、坑害消費者利益的傳銷組織。玫琳凱公司在中國的這種行銷模式具有完全的合法性和可持續性。
為了嘉獎玫琳凱中國在2000年中所取得的輝煌成就及做出的傑出貢獻，玫琳凱達拉斯總部特別贈送一尊蟠龍坐陣雕塑以示表彰。
在中國，玫琳凱公司的目標同樣也不僅僅是為了賺錢，它承諾給中國廣大女性“一個比化妝更美麗的改變、一個比成功更精彩的創造、一個比自信更豐富的提升”，幫助她們致力於形象改善和個人發展，實現自我。為此，玫琳凱中國公司不僅僅簡單地為它的每一位美容顧問提供不同層次的培訓，教給她們許多職業技能，而且還幫助許多普普通通的中國婦女成為自信、自強、自立的職業女性或者擁有自己事業的獨立經營者。玫琳凱幫助中國女性豐富和提升自己方面令人印象深刻。
“我能，你也能！”“你能擁有一切！”這是玫琳凱不斷告訴給她的美容顧問們的成功哲學，如今，這種哲學正在中國廣泛傳播（不僅僅在女性中間）。玫琳凱不相信存在所謂女強人，她只相信，“堅持下去，永不回頭，你所有的夢想都會實現。”
哲學
玫琳凱信奉“你要別人怎樣對待你，你也要怎樣對待別人”的黃金法則，更大力倡導“信念第一、家庭第二、事業第
三”的生活優先次序。這種思想在玫琳凱的大力提倡下，隨著她和她50萬美容顧問的身影迅速傳遍全世界。人們評論說，玫琳凱在銷售她的化妝品的同時，也在銷售她的工作哲學和生活哲學。其實玫琳凱更重要的貢獻是以她的企業文化激勵了千千萬萬婦女，紛紛成為小型企業經營者。在她自創的管理風格下，她以不斷的鼓勵及物質報酬來提升婦女的自尊和自信。有雜誌驚嘆：玫琳凱所解放的婦女，比美國女權運動領袖格勞瑞婭·史戴能解放的還要多。但是玫琳凱不喜歡這種比較，她認為，婦女解放就是經濟解放，再簡單不過。
管理理念
如果你是一位新進玫琳凱公司的雇員，你就會得到一塊刻有該公司“金科玉律”銘文的大理石。上面寫著“您願意別人怎樣待你，你也要怎樣待別人”。玫琳凱.阿什痛述了她過去所受到的不公正待遇，如移居另一個地方，就得不到原來長期苦心經營而建成的銷售單位的佣金；往返10天去公司總經理家裡做客，卻沒有機會同總經理見上一面；排隊等了3個小時去同經理握手，而經理握住她的手時瞧也不瞧她一眼而與其他人在談話。在她當上經理後，全部反其道而行之：力求公正、平等待人、從下屬的角度來考慮問題。她也要求公司雇員從顧客的角度考慮問題。為了在管理制度上真正體現這種人人平等的思想，阿什在公司內實行了一種奇特的“領養”計畫。該計畫規定，一個美容師可以在芝加哥工作，但他還可以到佛羅里達或匹茲堡等別的地方招募新手，並把她交給當地的美容指導師給予訓練，今後不管這位新招募的人員住在哪裡，只要向公司批貨推銷商品，這位遠在芝加哥的美容師即可從中抽取佣金。同樣，這位美容師也要花上大量時間與精力，無償地訓練別人招募來的新手作為回報。在當時，許多人很難相信這項計畫會成功，但它實實在在成功了。雖然這項計畫不是在任何行業都適用，但可以成為想要建立“幫助他人”的哲學基礎的管理人員的一種模式。
實現這一模式的優越性在於，每個人都可以有發展的機會，而不用去費力地爬傳統的公司的金字塔。20萬名美容師就像獨立的零售商一樣，直接和顧客交易，他們自己定目標，銷售計畫和報酬；另一個責任是擔任推銷指導員，工作包括招募新員工，予以訓練和指導。她常說：“在展銷我們的化妝品時，我們不喜歡一個美容顧問這樣想，‘我能夠向這些女人賣出多少商品？’相反，我們強調的是‘我怎樣才能使這些女人今天離開這裡時滿意而歸？我怎樣幫助她們把自己打扮得好看一些？’我們知道，如果一個女人感到自己外表美，她心裡會感到更美。”
中國的發展
1994年 玫琳凱在中國杭州經濟技術開發區投資2000萬美元，始建美國本土以外第一家工廠。 1995年 玫琳凱（中國）化妝品有限公司正式成立，簡稱“玫琳凱中國”。 1997年第一位首席授權經銷商代表誕生。 延續全球獎勵機制，產生第一個達成粉紅色轎車挑戰的首席授權經銷商。 1998年 獲得國家批准成為轉型企業（設立店鋪並僱傭推銷人員）。通過ISO9002：1994質量保證體系認證。 2001年 與全國婦聯合作創辦“玫琳凱婦女創業基金”，通過循環無息貸款方式，幫助下崗女工及貧困婦女創辦個體企業，實現脫貧。該基金迄今已累計幫助20個省份的3萬名下崗女工及貧困婦女實現脫貧。 通過ISO9001：2000質量管理體系認證。 2002年 與全國婦聯合作開展“玫琳凱春蕾項目”，資助貧困女童重返校園。該項目迄今已在全國共興建10所玫琳凱春蕾國小，並連續資助60個班次、3000人次的貧困女童重返校園。 2003年 首次榮獲2003年度“中國化妝品製造行業十佳企業”第一名。首次被華信惠悅諮詢公司與《財富》（中文版）雜誌共同評選為“卓越僱主——中國最適宜工作的公司”。 2004年 通過ISO14001：1999環境管理體系認證。 2005年 榮列“2005年中國化工500強企業”和“2005年中國化工500大企業”。 榮獲上海美國商會企業社會公益獎 2006年 投資2億元興建的亞太生產中心在杭州經濟技術開發區落成。 通過ISO14001：2004環境管理體系認證。 獲得在華直銷經營許可。 榮列“2006中國輕工業500強企業”。 2007年 上海行政中心遷往恒隆廣場新址，公司發展邁上新台階。 入圍“上海美國商會企業社會責任最佳實踐公司”，並榮獲由光明日報社頒發的“光明公益獎”。 連續第三次被華信惠悅諮詢公司與《財富》（中文版）雜誌共同評選為“卓越僱主——中國最適宜工作的公司”，由此成為中國唯一一家連續三次獲此殊榮的企業。 2008年 連續第五次蟬聯“全國化妝品製造行業經濟效益十佳企業”第一名，並被授予“中國工業行業傑出貢獻企業”稱號。在上海舉行“愛·生活·美麗”玫琳凱品牌發布會，發布全新品牌宣言“美麗不只一面，心動不止一刻”，並推出玫琳凱在亞洲地區首支電視品牌形象廣告。 亞太生產中心順利通過澳大利亞認證，產品獲準進入澳大利亞市場。 入圍“上海美國商會企業社會責任獎”。榮獲“2008第一財經·中國企業社會責任榜女性關懷獎”，並被中國婦女基金會授予“支持中國婦女公益事業慈善先鋒獎”。
2009年
2009.01.20玫琳凱中國被授予“優秀化妝品企業”稱號 2009.02.17山西分公司受省工商和省消協表彰 2009.02.24寧波分公司被評為“2008年度和諧企業” 2009.02.26玫琳凱大中國區總裁麥予甫先生受表彰 2009.02.27蘭州分公司被評為“青年文明號” 2009.03.03玫琳凱中國榮獲杭州經濟技術開發區多項表彰 2009.04.03玫琳凱中國榮獲“2008年度亞太公關獎·員工傳播優秀獎” 2009.04.29寧波分公司榮獲“2006-2007年度納稅信用A級納稅人”稱號 2009.04.29上海分公司再次榮獲上海市A類納稅信用企業殊榮 2009.05.07石家莊分公司榮獲“2008石家莊市納稅先進企業榮譽稱號” 2009.05.15玫琳凱中國榮獲“杭州市2008年度十大突出貢獻企業”殊榮 2009.06.02玫琳凱中國榮獲“中國兒童慈善獎”榮譽稱號 2009.07.14玫琳凱中國榮登“2008年度杭州十大特色潛力行業200強” 2009.07.21玫琳凱中國榮獲“2008-2009行業十大金牌僱主” 2009.07.21玫琳凱中國榮獲“中國最佳客戶服務中心”稱號 2009.09.03玫琳凱中國被新浪網友評為“網友最願意購買品牌” 2009.09.21玫琳凱中國第四次當選“中國卓越僱主” 2009.10.23玫琳凱中國當選“2009中國最佳人力資源典範企業” 2009.10.29玫琳凱中國再次奪冠化妝品製造行業效益十佳 2009.11.02玫琳凱中國榮獲中國女性消費者喜愛/信任品牌 2009.11.26玫琳凱中國再獲上海美商會表彰 2009.11.27玫琳凱中國當選“中國優秀企業公民” 2009.12.04玫琳凱中國榮獲“光明貢獻獎”
2010年
2010.01.12玫琳凱中國再獲“浙江省日化行業龍頭企業”稱號 2010.01.15玫琳凱中國榮獲“中國直銷20年”最具價值企業 2010.01.15玫琳凱中國榮膺“最受尊敬的直銷企業” 2010.02.08玫琳凱中國榮獲“最佳互動公益獎” 2010.02.08玫琳凱中國榮膺“最具社會責任典範企業” 2010.02.08玫琳凱中國再獲“跨國公司中國貢獻獎” 2010.03.10玫琳凱中國獲開發區表彰 2010.03.25玫琳凱當選“年度風雲品牌” 2010.04.16玫琳凱中國麥予甫先生當選上海市外企協會第六屆理事會副會長。
人才觀和企業倫理觀
美國玫琳凱公司早在公司創辦初期，玫琳凱.阿什做的第一件事便是在儘可能的範圍區域網路羅各種專業人才，尋求專家來助一臂之力，包括法律、會計、供銷和製造商。這些最佳人才加盟公司，無疑帶來了企業強大的生命力，並給予具有相當競爭力的報酬和福利。因此，玫琳凱公司擁有了一群苦幹且高效的專業人員，這正是該公司在競爭激烈的化妝品業中脫穎而出的秘訣。
玫琳凱.阿什堅信，一家公司的好壞只取決於該公司的人。首屈一指的公司必有首屈一指的人才。人才是一家公司最重要的資產。因此，買進一家公司，現今的買方常常“堅持要求賣方公司的經理留一段時間，並常常用條件優厚的協定鼓勵這些經驗豐富的經理人員繼續增加營業額和利潤”；創辦一個公司，首先是要招聘人才，要不惜重金聘請高級人才。“只要有人加入我們公司，我們就會千方百計挽留。如果他們似乎不能在某一部門發揮出自己的才幹，我們儘量為他們調換工作”。她相信，每個人都有自己的專長，無論經理們如何忙，也必須花時間使別人感到他們是重要的，一個經理怎樣才能使人們感到自己重要？這從根本上說是個企業倫理問題，首先是要傾聽他們的意見，讓他們知道你尊重他們的想法，讓他們發表自己的見解。其次是既要人們承擔責任，又要向他們授權，不授權會毀掉人們的自尊性，最後，應該用語言和行動明確地告訴他們，他們是受到領導的讚賞和器重的。
作為一個經理，待人的方法很重要，應多以表揚的方式鼓勵人們去取得成功。因為人人都需要表揚，這裡所說的表揚必須是誠心誠意的表揚。表揚的方式多種多樣，如口頭讚揚，獎給綬帶、請被表揚人士上台接客群人的祝賀，在刊物上公布先進人物的名單與事跡等。有時精神的鼓勵勝過物質。
玫琳凱.阿什強調把聽意見當作頭等重要的大事來抓，掌握聽意見的藝術。聰明的管理者是多聽少說的人。“聽”是一種藝術，這種藝術的首要原則，是全神貫注地聽取對方發表意見，決不可心不在焉。如果不約束自己，不集中注意力，聽著聽著腦子就會走神，這對於提高見者是極不新生的。傾聽意見還得忍受壓力——每當談話中斷時，聽的一方常常感到著急，這時，聽的一方感到有壓力，好像非得插進來說上幾句不可。這時聽一方要保持沉默，對方也許會澄清或提供更多的情況。光聽還不夠，有時還必須來點刺探，但刺探時要掌握好分寸；否則，別人就會認為你在干涉其私事。有時，干涉一個人的私事與關心一個人這兩者之間並沒有明確的界線，所以應當把握好“度”。總之，應該鼓
美國玫琳凱公司批評要講策略，假如某人的工作不好，在提出批評時，一定要注意方法，否則就可能出現適得其反的結果。這裡應當注意的是：1要記住批評的目的是指出錯在哪裡，而不是要指出錯者是誰。2要創造出一種易於交換意見的氣氛，明確經理同自己雇員保持親密的關係是必要的，經理對雇員既要關心，又要嚴格。3 要及時表揚，找點值得表揚的事情留在批評前或批評後說。不要當眾批評。
熱情是一個人非常寶貴的品質，不管此人乾什麼工作，“一個能激起熱情的非凡主張比一個不能激起熱情的非梵谷見好得多”。因此，經理必須能激起部下的熱情。要實現這一目標，經理本人必須首先要有熱情。一帆風順時，保持熱情並不難，但是，在逆境中要保持熱情就不那么容易了，這時必須強迫自己保持熱情，經理在自己的情緒達不到最佳狀態時，必須更加努力地工作，因為經理的工作態度會影響其他人的熱情。
人人都有自尊心。經理在作出涉及部下的決定時，如果不讓經理以外的其他人參與，就會損傷他們的自尊心，引起他們的激烈反對，如果你能讓其他人參與決策，即聽取他們的意見，那樣不但不會挫傷他們的自尊心，反而還會提高他們的積極性；被徵求意見的人多一些，人們計程車氣也會高一些。對於和自己有關的事，人們總是希望自己能出一份力，如果他們感到自己對與已有關的事沒有出一份力，就會覺得被別人瞧不起，任別人擺布。
幫助別人如願以償，是善於待人的重要方法。辦企業的重要動機是為他人提供服務，因此，作為經理，首先要考慮的是如何幫助別人，培育職工的自豪感也十分重要，自豪感有助於提高士氣，是改善工作的一個主要動力。自豪感來自本公司職員的形象、來自本公司的先進設備、優質產品、來自本公司的文化等。
美國玫琳凱公司在玫琳凱公司的發展過程中，員工提出的構想和改進方案曾起過巨大的作用。他們渴望參與公司的發展和建設，結果是形成了一股強大的向心力。公司開發的成百上千的新品種，最初的信息和構想都來自推銷人員的建議。
玫琳凱.阿什十分重視銷售機構的工作，她反覆強調，產品推銷不出去，一切都是徒勞的空忙。因此，整個公司應著眼於銷售，必須使公司的每個雇員都為銷售服務。做研究工作的也罷，當會計的也罷，搞運輸的也罷，每個人的工作都是在支持銷售機構。毫無疑問，銷售人員一定要有把工作做好的自尊心和自信心。然而，他們有沒有這種自尊心和自信心，在很大程度上取決於公司對銷售人員的態度，基於這種認識，玫琳凱化妝品公司總是對銷售工作關心備至、對銷售人員表示熱烈歡迎的態度，帶他們參觀辦公室和生產設備，讓他們親眼觀察公司內部各種人員的工作情況，向他們解釋生產過程，回答他們提出的問題，鼓勵他們向公司各級雇員提問，重視和尊重銷售人員。
從公司內部培養人才是玫琳凱.阿什的一貫做法。她認為，當一個部門的領導出現空缺時，該部門的經理必須向公司人事部門正式提出擔任這一職務必須具備的條件。人事部門即在每棟辦公樓的布告欄上公布這一訊息，公司里每一個人都可以申請這個職務。無論申請者現在乾什麼工作，只有在所有申請人都不理想時才聘請外人補缺。從公司內部提拔人才的好處是：可以激勵雇員們從長遠角度考慮自己同公司的關係，表明任何人都有晉升機會，不會永遠呆在了低層，事實上，這種政策有時能產生良性的連鎖反應。
產品生產
玫琳凱每一天，世界各地的女士們用玫琳凱的皮膚護理產品呵護她們的肌膚。為追趕時尚潮流，她們使用新配方的睫毛膏來美化睫毛，用炫彩的唇膏來點綴雙唇。玫琳凱生產製造和質量保證部門讓消費者在任何時候都能得到始終如一的高品質的享受。雖然，玫琳凱會在全球超過30個國家和地區的市場上不斷更新換代產品，但玫琳凱公司對質量的承諾永不改變。滿足全球消費者的需求
為了滿足全球的玫琳凱獨立銷售隊伍的需要，玫琳凱公司擁有兩個先進的生產製造中心：一個坐落在公司總部——美國德克薩斯州的達拉斯，另一個坐落在中國杭州。美國生產製造中心
玫琳凱達拉斯生產製造中心占地420000平方英尺，生產護膚品及彩妝產品。作為一家被美國FDA（食品與藥品管理局）認可的生產廠商，玫琳凱具有生產和配送OTC類產品的能力，如防曬霜等。在一個常規10小時的生產周期里，達拉斯生產製造中心即可生產出以下產品：35000件玫彩腮紅。
46000件玫彩眼影。
25000支玫彩唇膏。
50000瓶沐浴乳。
50000瓶潤膚乳。
66000瓶粉底。
18500瓶幻時防護日霜（SPF25）
18500瓶幻時修復晚露
亞太地區生產製造中心
1995年，美國以外的第二家生產工廠在中國杭州落成，當初它只為中國的銷售隊伍提供產品。但為了滿足亞太地區迅速增長的業務，一個占地72000平方米的新工廠於2006年3月在杭州落成。玫琳凱公司以全球化的生產配合全球化的市場，以滿足全球各地不同市場對產品包裝和產品註冊的不同要求。中國的玫琳凱製造工廠是按照全球享有聲望的GMP要求設計，以滿足並超過消費者對產品質量要求。質量的要求
每推出一款新產品，該新產品配方將被大批量的製造、包裝和配送。玫琳凱公司依靠其訓練有素的研發專業人員、化學師、技術員、質量工程師、檢驗員組成的強大團隊，對產品質量進行檢驗，確保產品質量和安全性滿足或超過顧客滿意度標準。在生產製造工廠，進貨的原料和包裝材料使用前都必須經過嚴格檢驗，產品生產過程中按取樣方案抽取樣品用於微生物及功效成分檢測，檢驗員和計算機系統聯合對生產線進行檢查和監控。為維持玫琳凱超乎一般質量管理標準，玫琳凱質量保證團隊平均每年需要進行的工作有：完成超過1000次產品穩定性研究試驗
完成超過10000次產品分析測試，以及25000次產品包裝材料測試
完成超過30000次原料和成品測試
中國成就
玫琳凱（中國）化妝品有限公司是玫琳凱公司在中國的全資子公司。1994年，玫琳凱投資2000萬美元在杭州經濟技術開發區創建美國本土以外第一家工廠。同年4月，杭州玫琳凱中國化妝品有限公司（後更名為“玫琳凱（中國）化妝品有限公司”）註冊成立。2006年3月，投資2億元興建的玫琳凱亞太生產中心在杭州經濟技術開發區落成，亞太生產中心占地7.2萬平方米，擁有18條生產線，年產量可達1.8億件。經過十餘年的發展，玫琳凱中國的分支機構如今遍布全國各主要省市。企業觀
在玫琳凱.阿什眼裡，人才遠比計畫重要。當你跨進達拉斯的總公司時，會看到一張比真人還大的照片，那是該公司的全國性推銷指導員。在其他公司也許喜歡用圖畫、雕像或是自己的產品來裝飾門面，而阿什要表現的正是“我們是一家以人為主的公司”。早在公司創辦初期，玫琳凱.阿什做的第一件事便是在儘可能的範圍區域網路羅各種專業人才，尋求專家來助一臂之力，包括法律、會計、供銷和製造商。這些最佳人才加盟公司，無疑帶來了企業強大的生命力，並給予具有相當競爭力的報酬和福利。因此，玫琳凱公司擁有了一群苦幹且高效的專業人員，這正是該公司在競爭激烈的化妝品業中脫穎而出的秘訣。玫琳凱.阿什堅信，一家公司的好壞只取決於該公司的人。首屈一指的公司必有首屈一指的人才。人才是一家公司最重要的資產。因此，買進一家公司，現今的買方常常“堅持要求賣方公司的經理留一段時間，並常常用條件優厚的協定鼓勵這些經驗豐富的經理人員繼續增加營業額和利潤”；創辦一個公司，首先是要招聘人才，要不惜重金聘請高級人才。“只要有人加入我們公司，我們就會千方百計挽留。如果他們似乎不能在某一部門發揮出自己的才幹，我們儘量為他們調換工作”。她相信，每個人都有自己的專長，無論經理們如何忙，也必須花時間使別人感到他們是重要的，一個經理怎樣才能使人們感到自己重要？這從根本上說是個企業倫理問題，首先是要傾聽他們的意見，讓他們知道你尊重他們的想法，讓他們發表自己的見解。其次是既要人們承擔責任，又要向他們授權，不授權會毀掉人們的自尊性，最後，應該用語言和行動明確地告訴他們，他們是受到領導的讚賞和器重的。作為一個經理，待人的方法很重要，應多以表揚的方式鼓勵人們去取得成功。因為人人都需要表揚，這裡所說的表揚必須是誠心誠意的表揚。表揚的方式多種多樣，如口頭讚揚，獎給綬帶、請被表揚人士上台接客群人的祝賀，在刊物上公布先進人物的名單與事跡等。有時精神的鼓勵勝過物質。玫琳凱.阿什強調把聽意見當作頭等重要的大事來抓，掌握聽意見的藝術。聰明的管理者是多聽少說的人。“聽”是一種藝術，這種藝術的首要原則，是全神貫注地聽取對方發表意見，決不可心不在焉。如果不約束自己，不集中注意力，聽著聽著腦子就會走神，這對於提高見者是極不新生的。傾聽意見還得忍受壓力——每當談話中斷時，聽的一方常常感到著急，這時，聽的一方感到有壓力，好像非得插進來說上幾句不可。這時聽一方要保持沉默，對方也許會澄清或提供更多的情況。光聽還不夠，有時還必須來點刺探，但刺探時要掌握好分寸；否則，別人就會認為你在干涉其私事。有時，干涉一個人的私事與關心一個人這兩者之間並沒有明確的界線，所以應當把握好“度”。總之，應該鼓勵部下反映意見，並遵循三個原則：即聽他們發表意見、感謝所有來信和適當表揚一切有參考價值的建議。批評要講策略，假如某人的工作不好，在提出批評時，一定要注意方法，否則就可能出現適得其反的結果。這裡應當注意的是：1要記住批評的目的是指出錯在哪裡，而不是要指出錯者是誰。2要創造出一種易於交換意見的氣氛，明確經理同自己雇員保持親密的關係是必要的，經理對雇員既要關心，又要嚴格。3 要及時表揚，找點值得表揚的事情留在批評前或批評後說。不要當眾批評。熱情是一個人非常寶貴的品質，不管此人乾什麼工作，“一個能激起熱情的非凡主張比一個不能激起熱情的非梵谷見好得多”。因此，經理必須能激起部下的熱情。要實現這一目標，經理本人必須首先要有熱情。一帆風順時，保持熱情並不難，但是，在逆境中要保持熱情就不那么容易了，這時必須強迫自己保持熱情，經理在自己的情緒達不到最佳狀態時，必須更加努力地工作，因為經理的工作態度會影響其他人的熱情。人人都有自尊心。經理在作出涉及部下的決定時，如果不讓經理以外的其他人參與，就會損傷他們的自尊心，引起他們的激烈反對，如果你能讓其他人參與決策，即聽取他們的意見，那樣不但不會挫傷他們的自尊心，反而還會提高他們的積極性；被徵求意見的人多一些，人們計程車氣也會高一些。對於和自己有關的事，人們總是希望自己能出一份力，如果他們感到自己對與已有關的事沒有出一份力，就會覺得被別人瞧不起，任別人擺布。幫助別人如願以償，是善於待人的重要方法。辦企業的重要動機是為他人提供服務，因此，作為經理，首先要考慮的是如何幫助別人，培育職工的自豪感也十分重要，自豪感有助於提高士氣，是改善工作的一個主要動力。自豪感來自本公司職員的形象、來自本公司的先進設備、優質產品、來自本公司的文化等。鼓勵人們進行創造性勞動，是因為人人都會支持自己參與的工作，這是玫琳凱.阿什激勵人們工作熱情的又一管理方法。為防止某些人員的自尊心受挫，從而產生消極的情緒，她極力鼓勵人們積極參加這項創造性的勞動。當然，增加參與人數會增加很多麻煩，但可換得高昂計程車氣。如果你希望部屬全然支持你，你就必須讓他們參與，而且愈早愈好。在玫琳凱公司的發展過程中，員工提出的構想和改進方案曾起過巨大的作用。他們渴望參與公司的發展和建設，結果是形成了一股強大的向心力。公司開發的成百上千的新品種，最初的信息和構想都來自推銷人員的建議。玫琳凱.阿什十分重視銷售機構的工作，她反覆強調，產品推銷不出去，一切都是徒勞的空忙。因此，整個公司應著眼於銷售，必須使公司的每個雇員都為銷售服務。做研究工作的也罷，當會計的也罷，搞運輸的也罷，每個人的工作都是在支持銷售機構。毫無疑問，銷售人員一定要有把工作做好的自尊心和自信心。然而，他們有沒有這種自尊心和自信心，在很大程度上取決於公司對銷售人員的態度，基於這種認識，玫琳凱化妝品公司總是對銷售工作關心備至、對銷售人員表示熱烈歡迎的態度，帶他們參觀辦公室和生產設備，讓他們親眼觀察公司內部各種人員的工作情況，向他們解釋生產過程，回答他們提出的問題，鼓勵他們向公司各級雇員提問，重視和尊重銷售人員。從公司內部培養人才是玫琳凱.阿什的一貫做法。她認為，當一個部門的領導出現空缺時，該部門的經理必須向公司人事部門正式提出擔任這一職務必須具備的條件。人事部門即在每棟辦公樓的布告欄上公布這一訊息，公司里每一個人都可以申請這個職務。無論申請者現在乾什麼工作，只有在所有申請人都不理想時才聘請外人補缺。從公司內部提拔人才的好處是：可以激勵雇員們從長遠角度考慮自己同公司的關係，表明任何人都有晉升機會，不會永遠呆在了低層，事實上，這種政策有時能產生良性的連鎖反應。
