相關詞條
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顧客滿意行銷
顧客滿意行銷的指導思想是企業的整個經營活動要以顧客滿意為指針，要從顧客的角度出發，用顧客的觀點而非自身的觀點來分析，考慮消費者的需求。
顧客滿意行銷的原理 顧客滿意行銷的基本理念 顧客滿意行銷的收益 -
顧客投訴行為管理
顧客投訴是企業面臨的挑戰，同時也是機遇。研究表明，遇到問題不投訴的客戶再次交易的意向很低，只有9%；而投訴了，即便問題沒有得到解決，客戶再次交易的意向也...
簡介 原則 系統構建 啟示 相關詞條 -
準顧客
準顧客是指既有購買所推銷的商品或服務的欲望，又有支付能力的個人或組織。
什麼是準顧客 準顧客的類型 準顧客的範圍 準顧客的轉化 準顧客與現實顧客的區別 -
顧客知識管理
對客戶知識管理的分析要從客戶信息開始。客戶信息是指客戶喜好、客戶細分、客戶需求、客戶聯繫方式等一些關於客戶的基本資料。
簡介 關係 知識管理 延伸 重要環節 -
顧客份額
所謂“顧客份額”，就是指一家企業的產品或服務在一個顧客該類消費中所占的比重，還可以更貼切地稱之為顧客的錢袋份額。
含義 提出 內涵 作用 提高策略 -
顧客採用網路銀行的影響因素研究
一、網路銀行的定 第二節 第二節
圖書信息 -
顧客關係
顧客關係又稱消費關係，是商品經濟社會中最重要的關係。狹義上的顧客僅僅是指市場上生活資料的消費者，這當然很重要，但是，公關的討論涉及整個社會的文化特徵，這...
具體涵義 意義 方法技巧 -
尋找顧客
所謂尋找顧客是指推銷人員主動找出潛在顧客即準顧客的過程。準顧客是指對推銷人員的產品或服務確實存在需求並具有購買能力的個人或組織。而顧客是指那些已經購買“...
重要性 原則 程式 方法 -
《顧客》
《顧客》是倪匡所寫科幻小說。
基本信息 作者 主要內容 網路閱讀地址 -
顧客轉換成本
顧客轉換成本是當消費者從一個產品或服務的供應商轉向另一個供應商時所產生的一次性成本。這種成本不僅是經濟上的，也是時間、精力和情感上的，它是構成企業競爭壁...
類別 競爭策略 測量 顧客行為
