簡介
網路社群行銷，是基於圈子、人脈、六度空間概念而產生的行銷模式。通過將有共同興趣愛好的人聚集在一起，將一個興趣圈打造成為消費家園，如貓撲專門為七喜建立了一個品牌Club，將喜愛七喜品牌且具有相同愛好的網友聚集在七喜Club里，而且使FIDO這個七喜獨有的虛擬形象在網友里得到了最大化的延伸。網路社群行銷是一個口碑傳播的過程。通過一些元素引起口碑，匯聚人群，口碑再擴散，...... ，周而復始。
定義
個人或群體透過群聚網友的網路服務，來與目標顧客群創造長期溝通管道的社會化過程。簡單地說，社群行銷(Social Media Marketing)需要透過一個能夠群聚網友的網路服務來經營。這個網路服務早期可能是BBS、論壇、一直到近期的部落格、噗浪或者Facebook。由於這些網路服務具有互動性，因此，能夠讓網友在一個平台上，彼此溝通與交流。
不過，這些網路服務也有演進的過程，從早期類似大禮堂式群聚的方式（如BBS、論壇），漸漸地趨近於個人化專屬空間（如部落格、噗浪以及Facebook）。也由於越趨的個人化，網友彼此的繫結型態也由然改變，從早期大家都是某個站的會員開始，一直到現在彼此可以擁有各自的交友空間，你可以是對方的朋友、甚至冬粉。
而個人或群體（當然包括企業）可以運用這樣子的網路服務，來與目標顧客群來往、溝通與認識彼此。在此所指的目標顧客群，是需要依您的行銷目標而有所不同的。
許多企業主所產生的頭一個疑問是：社群行銷(Social Media Marketing)的成效該如何評估？或者KPI（Key Performance Indicators，關鍵績效指標）該如何訂定？我的建議是：可以從社群的組成結構與規模來衡量。
簡單地說，就是有觸及到行銷目標所需的目標顧客群。好比，販賣運動用品的企業，它們所需要的目標顧客群有可能是，男性且年齡屆於18至25歲之間。假若，最終其社群的結構偏與女性且以30歲以上為主，則可以初步地判定其社群組成失焦，是一個失敗的社群行銷規劃。
當然，社群的規模也是一個問題。假若社群人數過少，誠然地說，要發揮多少效果都是騙人的。是故，以一個國內中型企業來說，朋友數或冬粉數在5,000至8,000人是必要的。至於中大型企業，我建議需沖高至15,000人以上。
在擁有這些目標顧客群之後，就能開始創造長期的溝通管道。當然，溝通絕對不是信息技術層次的問題，而是社會層次的問題。在真實世界中想的出來的狀況，幾乎在虛擬世界都有可能出現。不同的是，從真實世界的言語的溝通，變成了虛擬世界的文字溝通。
個人認為在這個長期溝通的過程中，可依循“正面、分享與利他”三大社群經營要項來運作。簡單地說，不批評他人、多傳遞正面訊息、分享有用的信息、並且以對他人好的心為出發點。如佛家所言：萬物唯心造。每一個社群如同一個小世界，您給予什麼樣的能量，就會幻化出什麼樣的情境。當然，就總體來看，正面、良善與為他人著想的氛圍是大部份的人所能接受的價值觀。
最後，您一定會發現，我在我這個定義中從未提到『銷售』這件事。因為，如同我最早所言，行銷的概念已在改變，在社群行銷的概念中，重點在於聯繫與溝通。如同真實世界的人脈經營一般，透過線上的聯繫與溝通，能夠為個人或企業累積更多顧客資本，進而為個人或企業產生未來的潛在績效。
