公司簡介
江蘇紅色快車信息技術服務 有限公司（以下簡稱“紅快服務”）成立於2002年9月，是由 宏圖三胞高科技股份有限公司獨家發起設立的IT專業連鎖服務公司。公司自建立以來始終堅持“專業、快捷、誠信”的服務宗旨，公司的152家服務網點全面覆蓋 蘇、 滬、 皖、 浙、京、 魯、 贛、 閩77個城市的重點服務市場，是國內輻射範圍最強、服務能力最專業、協同服務速度最快的連鎖服務體系之一。公司擁有3600餘名的高水平的IT技術和專業管理人才，其中90%人員通過了國家信息產業部職業技能鑑定中心組織的計算機維修職業資格考試，獲得了國家《計算機維修職業資格證書》。此外公司還擁有國家認證的售後服務高級管理師2名、國家認證的職業技能鑑定考研員2名。為提升用戶滿意度保障服務質量，紅快服務率先在IT終端零售行業建立了以Call Center為技術平台的全國客戶電話服務中心，可24小時為客戶提供所有IT消費類電子產品的技術問題的諮詢、報修服務。中心還設有專門的投訴及回訪人員，以監控服務質量，保障客戶滿意率。同時公司於2008年通過了ISO：9001-2000質量管理體系認證，建立了對服務質量進行有效管控的 管理機制，意味著 “紅快服務”各地的服務對象將不再受到任何條件限定，均可以享受到同樣的專業、快捷與誠信的服務。
在保障服務質量的同時，2008年5月公司在IT服務行業內首先提出了服務提速的口號，原來符合24小時上門回響的客戶，可以獲得當天16點前報修，當天上門服務的特快保障。
此外公司憑藉自身的 專業化形象，積極開展業務拓展工作。首先公司與 宏碁、 戴爾、TCL、 海爾及 電信建立了合作關係，取得了以上企業的售後服務授權，其次公司還特別成立了VIP專職服務隊，以密集服務網點為基礎，為服務點輻射半徑3公里內的企業、單位用戶提供全程的專業、流程與系統的IT外包解決方案。內容涉及產品推薦、故障排除、設備檢修、日常保養等多個領域。同時公司還積極參與各類社會活動以回報社會。各地維修網點均積極與當地主流媒體合作，每周組織免費社區義診，及各類進社區活動，在08年全年共組織或參加各類便民活動1000餘次，為近十萬名消費者提供了免費的維護及諮詢服務。同時各地維修網點還利用地緣優勢積極與當地困難民眾建立幫扶關係，截至08年11月底共與2000戶困難客戶建立了了幫扶關係。並在暑期維修旺季全面開展真情回饋活動，在活動期間對於老客戶進行上門及送修的免費服務，通過實際行動反饋消費者。
