紅孩子商城簡介
紅孩子商城紅孩子商城成立以後發展速度迅猛，現在已經擁有是中國最大的母嬰、化妝、食品、生活品類B2C網站。
專注為時尚、前瞻、自主、注重生活品質的消費者會員人群服務。經過6年的發展，除了購物網站，
紅孩子公司還利用DM目錄、呼叫服務中心、特別聯盟等多種渠道，通過12家分公司覆蓋全國16個省市區域，
為消費者會員提供隨時隨地、方便、安全的購物服務。
紅孩子商城堅持以消費者需求為導向，以電子商務為平台，以資料庫行銷為特色，紅孩子已經擁有300萬消費者會員。
特色及優勢
質量保證：紅孩子的供應商全部是廠商和廠商指定的代理商和經銷商，所售出的產品都是通過正規進貨渠道購進的正牌商品，與親臨商場選購的商品享受同樣的質量保證。
配送服務：承諾客戶購物不設起訂，免費送貨，並在訂單確認24-96小時之內收到貨物。每一位配送專員穿著紅孩子統一的工作制服並佩戴胸卡。
業內比較：紅孩子網站，是Alexa全球排名第一的中文嬰幼購物網站，最大的中文媽媽社區。
自有品牌：擁有自有品牌——redbaby系列嬰幼用品。
退換貨原則
A、為保障您的權益，請與配送員當面核對商品種類、數量、規格、贈品、金額等是否與訂單一致，準確無誤再進行簽收。
配送員離開後，紅孩子將不再為以上問題負責。
B、若商品、外包裝、贈品都無任何損壞，不影響二次銷售，您可在15日內憑原始發票或本人簽字的發貨單及銀行卡收據申
請對該商品無條件退換。敬請諒解：紅孩子不對因人為疏忽或使用不當而導致的商品損壞給予退換。
註：由主站配送至除北京外其他區域的訂單，不支持部分拒收及部分退貨。
C、車床、食品、貼身用品、書籍、音像製品、化妝品、玩具、特價商品、價值人民幣500元以上的手錶及鑽石品若無質量
問題恕不退換，確有質量問題依照國家對該種商品的法定退換原則執行。
D、如發生退貨，請於每天8：00-21：30致電客服，我們將上門服務。退款方式與您的支付方式一致（銀行卡退款將在20個工作日生效），同時收回促銷禮券、贈品及相應積分。
本公司保留最終解釋權。
紅孩子網保證商品的質量和進貨渠道。如果顧客在使用時對商品質量表示置疑，請出具書面鑑定，我們會根據國家法律規定予以處理。
發展方向
網站紅孩子面臨的挑戰，對於高速發展中的紅孩子而言，至少面臨四重挑戰：
1.多產品線，抑或各種銷售方式如何整合管理，人員招聘、保持、管理思路的升級；各地分公司和分店的協調發展。
2.主要競爭對手正在積極實施“十城百店”計畫，並已規劃到2013年，樂友將在全國100個城市，開設1000家直營店
（“百城千店”）。紅孩子是否考慮實體店的計畫？
3.國內母嬰零售及服務領域雲集了2000餘家逐鹿者，如何在這片“紅海”保持每年二位數的高速增長？
4.都說女人和孩子的錢是最好賺的，但如今的母親需要的服務不再是奶粉尿布等。她還需要育嬰知識，需要產後身體的
復原等等。如何完善客戶體驗是關鍵所在。
成功秘訣
持續不斷地構築客戶數據
相比於傳統零售業，紅孩子最重要的優勢是能通過呼叫中心和網站精確掌握消費者數據，在最貼近消費者的地方收集市場需求，通過對既有消費者群體的深度了解和數據挖掘，反向開拓產品線，並以此為核心拓展業務範圍。例如，紅孩子公司經過數據分析挖掘，發現紅孩子的目標消費者——年輕媽媽們往往是家庭購物的核心，“她們消費比較穩定，多以家庭消費為主。”因此紅孩子決定從母嬰用品銷售商轉型為家庭用品銷售商。在母嬰用品目錄的基礎上增加了《時尚紅妝》、《生活時尚館》、《健康生活館》這3本冊子，產品線延伸至化妝品、保健品、家居、3C用品等多個品類。
目錄銷售
支撐紅孩子目錄銷售的是其在全國發行的98萬份母嬰產品目錄、近30萬份化妝品目錄以及超過20萬份的家居和健康目錄。紅孩子一本產品目錄的成本大約在7元人民幣左右。不過由於發行量較大，產品供應商的廣告不僅覆蓋了紅孩子的目錄成本，而且還給紅孩子帶來了不菲的利潤。
物流體系
1.紅孩子的另外一個獨特策略是建立自己的物流體系，並首次在北京推出24小時配送，在那之前，母嬰用品目錄銷售的配送都是48小時。
2.“儘管紅孩子對物流體系的一次性投入較大，但是我們24小時配送，意味著24小時結算，管住了資金，而且可以從管理上提高運營效率。”徐沛欣認為，自建物流體系為紅孩子帶來了明顯的競爭優勢。
3.在紅孩子的物流體系里，所有的物流人員都經過嚴格的半軍事化培訓和管理，穿著統一的制服送貨上門。這些紅孩子的物流人員還充當了半個售後服務人員，他們對顧客的問題更加有耐心，在送貨途中更加在意包裝是否損壞——這些都是提升客戶滿意度的方面。而且經過培訓後，他們對產品的認識也更加深刻，遇到客戶有疑問的地方，可以立即做出回響。
4.目前紅孩子已經在天津、上海、南京等城市建立了17個分公司，全國每個分公司都建立了庫房，倉庫總面積達5萬平米。
5.全國配送人員達到580名，全國日處理訂單能力達到1.5萬單。徐沛欣認為，“每一個產品都有8元~10元的送貨成本。但紅孩子能做到4.52元，也就是說在一個產品配送中我們省了5元錢。在銷售的每一個環節我們都可以省一些錢，這樣會給我們提供更多的盈利機會。”
低廉的價格
紅孩子從一開始就將利潤率定在15%，這比龍頭老大麗家寶貝26%的利潤率要低不少，低廉的價格自然贏得了用戶的歡心。
風險資本
良好的發展勢頭和優秀的核心團隊紅孩子在2005年和2006年順利吸引到美國著名風險投資公司NEA和NorthernLight（北極光）的兩輪融資總計550萬美元。
2007年11月，KPCB投資母嬰產品零售企業紅孩子2500萬美元晚期投資，
技術
紅孩子和傳統的超市做的事情本質上沒有什麼差異，惟一的差別在於做事情的方式。紅孩子從事的目錄和網路銷售對於信息技術的依賴程度更深，要求供應商、物流、財務結算、訂單、客戶服務等系統之間更為緊密地銜接與配合，充分發揮電子商務的優勢。
服務
專業的客戶銷售團隊：為確保客戶能夠隨時撥通訂購熱線，紅孩子建立了行業內最專業的呼叫中心，可滿足300多人同時線上諮詢訂購產品。每位坐席代表都經過客戶服務禮儀、產品知識等專業培訓，考核合格後上崗。方便、快捷的配送服務：承諾客戶購物不設起訂，免費送貨，並在訂單確認24-96小時之內收到貨物。每一位配送專員穿著紅孩子統一的工作制服並佩戴胸卡，以真誠的心和積極熱情的態度為客戶提供優質服務。
紅孩子商城大事記
2004年6月，紅孩子業務創建、啟動
2004年9月，紅孩子網站正式開通
2005年8月，紅孩子推出服務會員的網上論壇及社區
2006年9月，新增化妝、家居、健康等品類的經營
2007年6月，完成第3次融資，北極光、NEA、KEYTONE先後成為紅孩子的風險投資商
2007年底，獲“年度最具成長性的新興企業”獎、“最具價值投資企業”獎、“網上家居百貨零售企業創新獎”、“年度100快公司快速成長公司十強”
2008年5月，新增3C小家電品類銷售
2008年8月，分期商城正式上線
2008年底，獲“第八屆十佳傑出創新企業”獎、中國創業投資價值榜“最具潛力50強”
2009年10月，食品成為B2C領域銷售領先的頻道
2009年12月，化妝成為B2C領域銷售領先的頻道
2009年底，獲“中國女性社區與電子商務價值企業榜推薦品牌”、“第四屆消費者最喜愛的網站TOP100榜單前三甲”、“年度商業模式未來之星”
2010年6月，獲中國網際網路協會信用評級AAA級；同月與返購網等網站建立返利通道
2010年7月，作為唯一一家電子商務平台，參加第3屆化妝品大會
紅孩子商城榮譽
媒體評獎：
2007年3月紅孩子在《Donews》揭曉的“2007年度最具投資價值100強”評選中，名列電子商務網站第一名
2007年7月紅孩子在《中國企業家》雜誌社的評選中，獲得“2007年最具成長性的新興企業”獎盃
2007年11月紅孩子在《電子商務世界》雜誌評選中，獲得2007年消費者最喜愛的網站TOP10
2007年12月紅孩子在《商務周刊》雜誌評選中，2007年度快速成長公司10強
2008年11月紅孩子在《IT經理世界》年度評選中，榮獲2008年十佳傑出創新企業
政府、協會：
2009年2月紅孩子獲中國網際網路協會支持指導，人民日報社網路中心與國務院新聞辦《網路傳播》雜誌聯合主辦《中國垂直網站創新品牌獎》
2008年11月獲由中國市場協會頒發的《改革開放30年中國行銷經典案例》
第三方評測機構、企業：
2007年4月紅孩子獲“Chinaventure“評選中“2007年度中國最具投資價值企業”榮譽
2008年01月紅孩子在“易觀國際“2007年度評選中，獲網上家居百貨零售創新服務商
2008年07月紅孩子榮獲由清科集團頒發的“最具成長性企業50強“稱號
2008年11月紅孩子獲得由由縱橫合力、新傳媒集團和亞洲新聞台聯合評選的“2008第二屆中國創業投資價值榜·潛力企業50強”
2008年12月獲中國銀行2008年度分期業務最佳合作夥伴
