內容簡介
這些似曾相識的問題是否曾浮現在你眼前：
公司以“高薪挖角”的救急方式應對資深員工的突然辭職，為何引發了員工的離職潮？
雇用多少內勤人員才能保證公司的正常運轉和成本的最佳控制？
如何能既削減成本，又不降低質量和創造力？
在面臨約束的情況下，如何促進業務平滑而持續地增長？
“頭痛醫頭、腳痛醫腳”的機械反應使問題變得更複雜，用系統思考的方式看清事件背後的關聯模式和發展趨勢，方能達到“四兩撥千斤”而又“標本兼治”的效果。
本書是對《第五項修煉》中提及的“系統思考”的詳盡指南，通過對本書的研讀，你將得到更好、更穩健、更睿智的決策能力！
這本書能幫助你：
處理真實世界中的複雜問題。
構建高效團隊。
預測當前行動將帶來的結果。
做出正確的決策。
作者簡介
丹尼斯·舍伍德
丹尼斯·舍伍德曾就讀於劍橋大學、耶魯大學、加州大學以及倫敦商學院。他在學術界享有盛名，著述頗豐。他曾以合伙人身份在德勤、普華永道任職12年，後擔任高盛的執行總監。現在丹尼斯是Silver Bullet機器製造有限公司的管理總監，該公司專注於通過創新構建競爭優勢，客戶包括Fremantle傳媒、Wedgwood、Marks & Spencer、Alston、Lloyds TSB銀行、National Grid、RAC以及QinetiQ（前防禦評估研究所）。
圖書目錄
越洋專訪
推薦序一
推薦序二
緒論
什麼是系統思考 ∥ 001
0.1 系統思考是個重要概念 ∥ 001
0.2 什麼是系統思考 ∥ 002
0.3 連線 ∥ 004
0.4 為什麼必須從整體上研究系統 ∥ 005
0.5 系統思考工具箱 ∥ 006
0.6 系統思考的益處 ∥ 007
0.7 本書的結構 ∥ 008
第一部分 處理複雜性
第1章
系統視角 ∥ 012
1.1 系統 ∥ 012
1.2 湧現與自組織 ∥ 014
1.3 反饋 ∥ 016
1.4 系統思考 ∥ 017
1.5 繼續我們的學習之旅 ∥ 024
第2章
撬起內勤之石 ∥ 025
2.1 故事 ∥ 025
2.2 環境 ∥ 026
2.3 問題 ∥ 027
2.4 圖表表示 ∥ 028
2.5 讓圖表充實起來 ∥ 030
2.6 錯誤帶來的惡果 ∥ 030
2.7 惡性循環 ∥ 031
2.8 還有哪些處理能力的驅動力 ∥ 031
2.9 成本如何 ∥ 032
2.10 仍然遺漏了一個東西 ∥ 033
2.11 重歸睿智 ∥ 035
第3章
質量、創造力和削減成本 ∥ 038
3.1 故事 ∥ 038
3.2 環境 ∥ 039
3.3 圖片 ∥ 040
3.4 另一個惡性循環 ∥ 040
3.5 我們應該做些什麼 ∥ 041
3.6 誰是正確的 ∥ 042
3.7 制定政策 ∥ 044
第二部分 工具和技術
第4章
反饋迴路 ∥ 048
4.1 反饋迴路的重要角色 ∥ 048
4.2 增強迴路 ∥ 051
4.3 調節迴路 ∥ 052
4.4 懸擺、邊界和真實系統 ∥ 054
4.5 只存在兩種連線：S型連線和O型連線 ∥ 055
4.6 分辨調節迴路和增強迴路 ∥ 056
4.7 兩種基本構造塊 ∥ 058
4.8 語言的重要性 ∥ 059
4.9 是否所有的連線都是非S即O ∥ 060
4.10 模糊變數 ∥ 061
4.11 單方向起作用的S/O型連線 ∥ 062
4.12 最後一點思考 ∥ 065
第5章
增長引擎，也是衰退引擎 ∥ 068
5.1 惡性循環和良性循環 ∥ 068
5.2 它們具有相同的結構 ∥ 069
5.3 增長引擎 ∥ 070
5.4 增長的模式 ∥ 072
5.5 指數增長非常快 ∥ 076
5.6 明確的懸擺和隱含的懸擺 ∥ 078
5.7 繁榮和衰退 ∥ 080
5.8 增強迴路可以相互連線 ∥ 085
第6章
制定目標，尋找目標 ∥ 093
6.1 關於調節迴路的更多內容 ∥ 093
6.2 商業中的調節迴路 ∥ 098
6.3 調節迴路通常相互關聯 ∥ 102
6.4 調節迴路和時滯 ∥ 105
6.5 差異的定義 ∥ 109
6.6 用武之地馬上到了 ∥ 113
第7章
如何繪製系統循環圖 ∥ 115
法則1：了解問題的邊界 ∥ 115
法則2：從有趣的地方開始 ∥ 116
法則3：詢問“它將驅動什麼”以及“它的驅動力是什麼” ∥ 117
法則4：不要陷入混亂 ∥ 117
法則5：不要使用動詞，請使用名詞 ∥ 119
法則6：不要使用類似於“在……方面增長/降低”這樣的詞 ∥ 120
法則7：不要害怕從未出現過的項目 ∥ 122
法則8：隨著進展及時確定連線類型 ∥ 122
法則9：堅持就是勝利，持續前進吧 ∥ 123
法則10：好圖表必須反映實況 ∥ 123
法則11：不要愛上你的圖表 ∥ 124
法則12：沒有“已經完成”的圖表 ∥ 125
第三部分 套用
第8章
刺激增長 ∥ 128
8.1 現實生活中，指數增長無法永續 ∥ 128
8.2 突破限制 ∥ 134
8.3 城市人口增長 ∥ 136
8.4 不用猛踩油門，鬆開剎車就夠了 ∥ 147
第9章
決策、團隊工作和領導力 ∥ 149
9.1 人才問題 ∥ 149
9.2 太明顯了 ∥ 160
9.3 心智模式 ∥ 162
9.4 團隊工作 ∥ 165
9.5 外包、合夥以及跨邊界衝突 ∥ 169
第10章
控制桿、成果和戰略 ∥ 180
10.1 控制桿 ∥ 180
10.2 成果 ∥ 182
10.3 控制桿和成果是如何連線的 ∥ 183
10.4 控制桿、成果和系統思考 ∥ 187
10.5 控制桿、成果和迴路 ∥ 187
10.6 將兩個迴路連線起來 ∥ 190
10.7 最後一個連線 ∥ 194
10.8 其他控制桿作用如何 ∥ 197
10.9 通用商業模型 ∥ 199
10.10 完整的圖像 ∥ 201
10.11 激發雄心、遠見和想像力 ∥ 206
10.12 如何具有創造性 ∥ 209
10.13 回到控制桿和成果 ∥ 212
第11章
公共政策 ∥ 214
11.1 系統思考同樣適用於公共政策事務 ∥ 214
11.2 重提人口 ∥ 215
11.3 經濟活動的後果 ∥ 216
11.4 系統的結構和行為 ∥ 217
11.5 蓋亞 ∥ 220
11.6 全球變暖 ∥ 223
11.7 將迴路連線到一起 ∥ 228
11.8 暴風雨的影響 ∥ 231
11.9 “天啟四騎士”再次降臨 ∥ 232
11.10 超越全球變暖 ∥ 233
11.11 我們能做些什麼 ∥ 235
第四部分 創建“未來實驗室”
第12章
加速系統思考 ∥ 242
12.1 系統動力學 ∥ 243
12.2 系統動力學和電子數據表 ∥ 244
12.3 存量和流量 ∥ 248
12.4 商業中的存量和流量 ∥ 250
12.5 另外兩個概念 ∥ 255
12.6 系統循環圖和水管圖 ∥ 256
12.7 用ithink建模 ∥ 259
第13章
業務增長建模 ∥ 268
13.1 一個業務例子 ∥ 268
13.2 模糊變數 ∥ 276
13.3 為答案而建模，為學習而建模 ∥ 279
13.4 管理行銷組合 ∥ 281
13.5 尋找最佳化業務的對策 ∥ 290
13.6 80∶20的分配比例是否最佳 ∥ 292
結束語
駕馭複雜性 ∥ 295
致謝 ∥ 297
參考書目 ∥ 298
譯者後記 ∥ 304
