概述
禮貌用語中國曾有“君子不失色於人，不失口於人”的古訓，意思是說，有道德的人待人應該彬彬有禮，不能態度粗暴，也不能出言不遜。禮貌待人，使用禮貌語言，是我們中華民族的優良傳統。（本段出自於蘇教版國小語文五年級下冊20課：《談禮貌》）
禮貌、禮儀是人們在頻繁的交往中彼此表示尊重與友好的行為規範。而禮貌用語則是尊重他人的具體表現，是友好關係的敲門磚。所以我們在日常生活中，尤其在社交場合中，會使用禮貌用語十分重要。多說客氣話不僅表示對別人的尊重，而且表明自己有修養；所以多用禮貌用語，不僅有利於雙方氣氛融洽，而且有益於交際。
常見用語
禮貌用語無論別人給予你的幫助是多么微不足道，你都應該誠懇地說聲“謝謝”。正確地運用“謝謝”一詞，會使你的語言充滿魅力，使對方備感溫暖。道謝時要及時注意對方的反應。對方對你的感謝感到茫然時，你要用簡潔的語言向他說明致謝的原因。對他人的道謝要答謝，答謝可以“沒什麼，別客氣”、“我很樂意幫忙”、“應該的”來回答。
社交場合學會向人道歉，是緩和雙方可能產生的緊張關係的一帖靈藥。如你在公共汽車上踩了別人的腳，一聲“對不起”即可化解對方的不快。道歉時最重要的是有誠意，切忌道歉時先辯解，好似推脫責任；同時要注意及時道歉，猶豫不決會失去道歉的良機。在涉外場合需要煩人幫忙時，說句“對不起，你能替我把茶水遞過來嗎”，則能體現一個人的謙和及修養。
幾乎在任何需要麻煩他人的時候，“請”都是必須掛在嘴邊的禮貌語。如“請問”、“請原諒”、“請留步”、“請用餐”、“請指教”、“請稍候”、“請關照”等等。頻繁使用“請”字，會使話語變得委婉而禮貌，是比較自然地把自己的位置降低，將對方的位置抬高的最好的辦法。
生活用語
禮貌用語十個字：“您好，請，對不起，謝謝，再見”。見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認識您”、“請多指教”、“請多關照”等。
感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“拜託了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等。
打擾對方或向對方致歉：“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍等”、“麻煩”、“請多包涵”等。
接受對方致謝致歉時："別客氣”、“不客氣”“不用謝”、“沒關係”、“請不要放在心上”等。
告別語：“再見”、“歡迎下次再來”、“慢走”、“祝您一路順風”、“請再來”等。
忌用語：“餵”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等。
工作用語
接聽電話用語1、您好！這裡是×××單位×××股（室），請問您找×誰？
2、我就是，請問您是哪位？......請講.
3、請問您有什麼事？
4、您放心，我會盡力做好這件事。
5、不用謝，這是我們應該做的。
6、×××同志不在，我可以替您轉告嗎？（請您稍後再來電話好嗎？）
7、對不起，這項業務請您向×××股（室）諮詢，他們的電話號碼是......。（×××同志不是這個電話號碼，他（她）的電話號碼是......)
8、您打錯號碼了，我是×××單位×××股（室），......沒關係。
打電話用語
10、您好！請問您是×××單位×××股（室）嗎？
11、我是×××單位×××股（室）×××，請問怎樣稱呼您？
12、請幫我找×××同志好嗎。
13、對不起，我打錯電話了。
四、接待來客用語
14、請進！
15、您好！同志您是......？
16、請問您找誰？
17、他（她）不在，請問有事需要轉告嗎？
18、×××單位（或×××同志）在×樓，我帶您去（或指明地點）。
19、對不起，讓您久等了。
20、請坐（請喝茶）。
21、我就是，請問有事需要辦理嗎？
22、請稍等，我馬上為您儘快辦理。
23、您反映的情況，我們儘快辦理。
24、對不起，這個問題......，請留下您的聯繫電話，我們研究後給您答覆好嗎？
（以上第23—24句同樣適合接聽電話）
25、不用謝，請慢走！
到單位辦事用語
26、對不起，打擾您一下。
27、請問×××股（室）在那間房？
28、請問×××同志在嗎？
29、非常感謝您（麻煩您了）。
30、請留步/留步。
服務用語
⒈禮貌的基本要求：①說話要尊稱，態度平穩；②說話要文雅，簡練，明確；③說話要婉轉熱情；④說話要講究語言藝術，力求語言優美，婉轉悅耳；⑤與賓客講話要注意舉止表情。
2、"三輕"：走路輕，說話輕，動作輕。
"三不計較"：不計較賓客不美的語言；不計較賓客急躁的態度；不計較個別賓客無理的要求。
"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。
"四不講"：不講粗話；不講髒話；不講諷刺話；不講與服務無關的話。
"五聲"：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時有送聲。
"六種禮貌用語"：問候用語，徵求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語。
"文明禮貌用語十一字"：請，您，您好，謝謝，對不起，再見。
"四種服務忌語"：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。
3、敬語服務
基本要求：①語言語調悅耳清晰；②語言內容準確充實；③語氣誠懇親切；④講好國語；⑤語言表達恰到好處
4、基本用語
①"歡迎"、"歡迎您"、"您好"，用於客人來到餐廳時，迎賓人員使用。
②"謝謝"、"謝謝您"，用於客人為服務員的工作帶來方便時，本著的態度說。
③"請您稍侯"或"請您稍等一下"，用於不能立刻為客人提供服務，本著認真負責的態度說。
④"請您稍侯"或"請您稍等一下"，用於因打擾客人或給客人帶來不便，本著歉意的心情說。
⑤"讓您久等了"，用對等候的客人，本著熱情與表示歉意。
⑥"對不起"或"實在對不起，用於因打擾客人或給客人帶來不便，本著真誠而有禮貌地說。
⑦"再見"、"您慢走"、"歡迎下次光臨"，用於客人離開時，本著熱情而真誠地說。
英語用語
Hello!Hi!是"你好！"，見面問好常用到。Goodbye!、Seeyou!是"再見！"，Goodnight!道"晚安！"。
同學多日不見面，相見問好"Howareyou?"近來也有直接翻譯中文“好久不見”，就是"Longtimenosee"(都上英語課本了)。
答語常用"I'mfine.Thankyou."。
初次認識新朋友，握手問好"Gladtomeetyou."、"Nicetomeetyou."
打擾別人問問題，開口先說"Excuseme."。
別人關心幫助你，感謝用語"Thankyou."。
致謝用語要牢記，That'sOK."沒關係。"。
有了過錯表歉意，I'msorry."對不起。"。
客人來訪把門開，Pleasecomein."請進來。"。
Sitdown,please."請坐下。"。
Pleasehavesometea."請喝茶。"。
徵求意見和請求，"MayI...?"先開頭。
同意許可Yes./Sure./Certainly./OK!別忘了。
英文中一些常見的單詞，如：thanks，hello，hi，sorry等，均屬於最簡單的英文禮貌用語。交談時對方因感冒而打噴嚏，對方會說："Excuseme"，而你會說："Godblessyou!"。來到商店，售貨員會禮貌地問一句："CanIhelpyou,please?"。這些都是語言禮貌原則的體現。人們表達禮貌的方式多種多樣。
英文禮貌用語例句：
1.Ithoughtyouwereneedingme,Mr..Singer.（用過去時表示禮貌）；
2.MayIcomein,please?（用情態動詞表示禮貌）；
3.Everypieceofluggagehastobeexaminedthrough.（用被動式表示禮貌）；等等。
禮貌用語的運用：
Canyoupassme...?vsGiveme...
人們不喜歡別人支配他們去做事情，因此有時想直接得到你想要的可不是那么簡單。換掉那些聽起來是命令的語句，例如"Givemethenewspaper"，而使用"Canyoupassmethenewspaper?"
Couldyougivemefiveminutes?vsGoaway.
你工作非常的忙，但是你的同事卻請你幫忙。。。當你工作非常緊張而不能做其他的事情的時候，只說"Goaway"肯定是不合適的。取而代之，使用以下的短語就能讓每個人都覺得愉快了"Couldyougivemefiveminutes?"
Excuseme.vsMove.
讓別人"Moveoutoftheway"聽起來特別的粗魯而且這樣說很可能會得到別人拒絕。下一次有人擋了你的路，你可以說"Excuseme"這樣就能避免不愉快的情況出現而得到你期待的結果！
I'mafraidIcan't.vsNo.
有時候要拒絕一個朋友的邀請非常的困難。只說"No"聽起來很不禮貌。下一次你要表示拒絕卻不冒犯別人的話就可以說，"I'mafraidIcan't."
Iwouldlike...vsIwant...
用下面的詞表示請求常常被認為很不禮貌，"Iwant"。取代，"Iwantacupofcoffee"，試著向服務生說，"I’dlikeacupofcoffee,please"。你就能得到你想要的咖啡同時別人的一個微笑了！
Wouldyoumind...?vsStopit!
如果有人做你不喜歡的事，而且可能還很不禮貌？你該怎樣阻止他們呢？要想得到理想中的結果，不用大聲叫囂"Stoptalkingonyourphoneinthecinema!"，只要客氣對他們說，"Wouldyoumindnotusingyourphoneinthecinema,please?"
Canyouhold,please?vsWait.
在電話中是否選擇適當禮貌用語可以使對話更有效或中止對話。如果有人打電話來找人，不要說，"Wait"。而是，禮貌的問"Canyouhold,please?/Holdon,please.
用語薈萃
好、請、承、蒙、煩、勞、您、奉、惠、玉、垂；晚上好、對不起、對不住、別客氣、請原諒、不敢當、不用謝、不用送、不遠送、明天見；
請走好、請光臨、甭客氣、多關照、多保重、沒關係、不要緊、請指教、請自便、請光臨、見外了、辛苦了、請留步、回頭見、您貴姓、您請坐、實在對不起、請多多包涵、讓您受累了、請您讓一讓、請自覺排隊、請您別著急、真過意不去、請您抓緊時間、請您注意安全、給您添麻煩了這是我應該做的。
順口溜
“您好”不離口“請”字放前頭
“對不起”時時有
“謝謝”跟後頭
“再見”送客走。
與人相見說“您好”、問人姓氏說“貴姓”、問人住址說“府上”；
仰慕已久說“久仰”、長期未見說“久違”、求人幫忙說“勞駕”；
向人詢問說“請問”、請人協助說“費心”、請人解答說“請教”；
求人辦事說“拜託”、麻煩別人說“打擾”、求人方便說“借光”；
請改文章說“斧正”、接受好意說“領情”、求人指點說“賜教”；
得人幫助說“謝謝”、祝人健康說“保重”、向人祝賀說“恭喜”；
老人年齡說“高壽”、身體不適說“欠安”、看望別人說“拜訪”；
請人接受說“笑納”、送人照片說“惠存”、歡迎購買說“惠顧”；
希望照顧說“關照”、贊人見解說“高見”、歸還物品說“奉還”；
請人赴約說“賞光”、對方來信說“惠書”、自己住家說“寒舍”；
需要考慮說“斟酌”、無法滿足說“抱歉”、請人諒解說“包涵”；
言行不妥“對不起”、慰問他人說“辛苦”、迎接客人說“歡迎”；
賓客來到說“光臨”、等候別人說“恭候”、沒能迎接說“失迎”；
客人入座說“請坐”、陪伴朋友說“奉陪”、臨分別時說“再見”；
中途先走說“失陪”、請人勿送說“留步”、送人遠行說“平安”。
套用
在交談中，一定要和善多用禮貌語。常用的禮貌語有“請”、“謝謝”、“對不起”、“您好”、“麻煩你了”、“拜託了”、“可以嗎”、“您認為怎樣”等等。同時，可根據禮貌用語表達語意的不同，選擇不同的禮貌語。問候語一般不強調具體內容，只表示一種禮貌。在使用上通常簡潔、明了，不受場合的約束。無論在任何場合，與人見面都不應省略問候語。同時，無論何人以何種方式向你表示問候，都應給予相應的回覆，不可置之不理。與人交往中，常用的問候語主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。與外國人見面問候招呼時，最好使用國際間比較通用的問候語。例如，英語套用Howdoyoudo？（你好）等。
歡迎語是接待來訪客人時必不可少的禮貌語。例如“歡迎您”、“歡迎各位光臨”、“見到您很高興”等。
致歉語，在日常交往中，人們有時難免會因為某種原因影響或打擾了別人，尤其當自己失禮、失約、失陪、失手時，都應及時、主動、真心地向對方表示歉意。常用的致歉語有“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“失禮了”、“不好意思，讓您久等了”，等等。當你不好意思當面致歉時，還可以通過電話、手機簡訊等其他方式來表達。
請託語，是指當你向他人提出某種要求或請求時應使用的必要的語言。當你向他人提出某種要求或請求時，一定要“請”字當先，而且態度語氣要誠懇，不要低聲下氣，更不要趾高氣揚。常用的請託語有“勞駕”、“借光”、“有勞您”、“讓您費心了”等等。在日本，人們常用“請多關照”、“拜託你了”。英語國家一般多用“Excuseme（對不起）”。
徵詢語，是指在交往中，尤其是在接待的過程中，應經常地、恰當地使用諸如“您有事需要幫忙嗎”、“我能為您做些什麼”、“您還有什麼事嗎”、“我可以進來嗎”、“您不介意的話，我可以看一下嗎”、“您看這樣做行嗎”等徵詢性的語言，這樣會使他人或被接待者感覺受到尊重。
讚美語，是指向他人表示稱讚時使用的用語。在交往中，要善於發現、欣賞他人的優點長處，並能適時地給予對方以真摯的讚美。這不僅能夠縮短雙方的心理距離，更重要的是它能夠體現出你的寬容與善良的品質。常用的讚美語有“很好”、“不錯”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面對他人的讚美，也應做出積極、恰當的反應。例如，“謝謝您的鼓勵”、“多虧了你”、“您過獎了”、“你也不錯嘛”等。
拒絕語，是指當不便或不好直接說明本意時，採用婉轉的詞語加以暗示，使對方意會的語言。在人際交往中，當對方提出問題或要求，不好向對方回答“行”或“不行”時，可以用一些推脫的語言來拒絕。例如：對經理交代暫時不見的來訪者或不速之客，可以委婉地說：
“對不起，經理正在開一個重要的會議，您能否改日再來？”
“請您與經理約定以後再聯繫好嗎？”
如果來訪者依然糾纏，則可以微笑著說：“實在對不起，我幫不了您。”
告別語雖然給人幾分客套之感，但也不失真誠與溫馨。與人告別時神情應友善溫和，語言要有分寸，具有委婉謙恭的特點。例如：“再次感謝您的光臨，歡迎您再來！”、“非常高興認識你，希望以後多聯繫。”、“十分感謝，咱們後會有期。”等。
敬語
敬語，亦稱“敬辭”，它與“謙辭”相對，是表示尊敬和禮貌的用語。除了禮貌上必需之外，多使用敬語，還可以體現出一個人的文化修養。敬語通常較多地用於比較正規的場合，常見的敬語有“請”、“您”、“閣下”、“貴方”、“尊夫人”等。敬語尤其多用在稱呼對方的親屬，如與別人談話或給別人寫信，在敬稱對方的親屬時，常常使用“令”“尊”“賢”三個字。在日常生活中，敬語也有一些習慣用法，如請教、包涵、打擾等。這些敬語使用的頻率比較高。此外，常見的敬語還有：?重教——尊稱長者給予教誨。
重問——尊稱長者或上級的問題。
重念——尊稱長者或上級的掛念。
拜望——意為探望。
拜服——意為佩服。
拜辭——意為告辭。
呈——恭敬地送上去。用於晚輩對長輩或下級對上級。
呈正——把自己的作品送請別人批評改正。
賜教——給予指教。
奉告——意為告訴。
奉還——意為歸還。
奉陪——意為陪伴。
貴庚——詢問對方年齡。
貴姓——詢問對方姓名。
惠存——請保存。多用於送人相片、書籍等紀念品時。
惠顧——指對方到自己這裡來。多用於商家對顧客。
華翰——尊稱別人的書信。
華誕——尊稱別人的生辰。
恭候——恭敬地等候。
請便——請對方自便。
鈞鑒——敬請長輩或首長看信。用於書信開頭的稱呼之後。
高就——指離開原職就會較高職位。
高壽——用於詢問老人的年紀。
大作——尊稱別人的文章。
府上——尊稱對方的家或老家。
光臨——賓客來到。
光顧——商家多用以歡迎顧客。
璧還——用於歸還原主或辭謝贈品。
璧謝——意為退還原物並表示感謝。多用於辭謝贈品。
千金——稱別人的女兒。
駕臨——指對方到來。
寬衣——請別人脫下衣服。
仰承——意為遵從對方的意圖。
需要說明的是，敬語中的“請”與請求語中的“請”在詞義上略有區別，請求語中的“請”字是側重於有求於人，而敬語中的“請”字則側重於對別人的尊重和敬意，但兩者本質仍是相通的。另外，在使用敬語時還需要注意下列幾個問題：
(1)要心有所誠，才能口有所言。如果你有尊重別人的良好修養，必須先在思想上尊重別人。這樣，你才能在語言上表現出對別人的敬意。所以，在使用敬語時，還要注意神態專注和語氣的真誠。語言是思維的外殼，它還必須有與之相呼應的內涵才行。
(2)要根據不同的對象，使用不同的敬語。這也就是說，當你使用敬語時，必須有針對性地加以選用。?
(3)要努力養成使用敬語的習慣。當然，這其中的關鍵仍在於時時都存有敬人之心。只有這樣，才會處處注意使用敬語。
謙語
謙語，亦稱“謙辭”。它與“敬語”相對，是向人表示謙恭的一種詞語。使用謙語和使用敬語一樣，兩者都體現了說話人本身的文明修養。它們是同一事物的兩個方面，即對人使用敬語時，對己則使用謙語。
謙語的用途，較之敬語要稍少一些，它較多地出現在書面語中。
謙語最常用的一種用法，也是在別人面前謙稱自己和自己親屬。
但要注意，如果已經冠以了“家”、“舍”、“小”等字，其中已包含有“我的”意思在內，所以不能再加。常見的謙語，主要有以下幾種：
敢——表示冒昧地請求別人。
敝——舊時用於與自己有關的事物。?寒門——貧寒家庭。
芻議——指自己的議論。
錯愛——表示感謝對方愛護。
斗膽——形容大膽。
痴長——用於年紀較大的人，說自己白白地比對方大若干歲。
不才——自我謙稱。
笨鳥先飛——指能力差的人，做事恐怕要落後，比別人先行動。
拙——多謙稱自己的文章，見解等。
卑職——舊時官吏自我謙稱。
老朽——老年人的自我謙稱。
才疏學淺——意為學而不廣，學而不深。
過獎——對方過分地表揚或誇獎。
不敢當——表示承當不了。
另外，自謙和敬人，是不可分割的統一體。儘管在日常生活中謙語的使用不多，但其精神卻是無處不在的。只要你在日常用語中表現出你的謙虛和懇切，人們自然也會對你報以尊重。客套話婉辭，是指對不便直言的事用委婉含蓄的詞語來表達。在我們這樣一個具有悠久文化傳統的國家裡，尤其是在社交場合，更要多運用婉辭，它能體現出一個人的素質及尊重他人的個人素質。客套話表示客氣的話，熟練地使用客套話是有禮貌的表現。常用的客套話，主要有以下幾種：慢走——用於送客人時的客套話。
留步——是客人告辭時對主人說的話。
借光——用於請別人給自己方便或向別人詢問。
勞駕——用於請別人做事或讓路。
少禮——稱自己禮貌不周或請別人不拘小節。
少陪——因事不能相陪。
失敬——向對方表示歉意，責備自己禮貌不周。
撥冗——多用於請求別人推開繁務，抽出時間做某事。
久違——好久不見了。常用於分別重逢或書信中。
久仰——仰慕已久。用於初次見面時。
使用原則
禮儀的目的與作用在於使得本來的頑梗變柔順，使人的氣質變溫和，使他敬重別人，和別人合得來。——約翰·洛克 禮貌是人類交際中言語和舉止謙恭、得體的表現。隨著社會的發展變化，由於不同社會文化傳統的相互影響，禮貌必然在不斷地改變。語言的禮貌包括有分寸、有禮節、有教養、有學識，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱，概括為“四有四避”。“四有”：第一是有分寸。講話（寫文章）要注意分寸，這是語言得體、有禮貌的首要問題。要做到語言有分寸必須配合以非語言要素，要在背景知識方面知己知彼，要明確交際的目的，要選擇好交際的方式；同時要經常注意如何用言辭行動去恰當表現。第二是有禮節。語言的禮節就是寒暄。有五個最常見的禮節語言的慣用形式，它表達了人們交際中的問候、致謝、致歉、告別、回敬這五種禮貌。問候是“您好”，告別是“再見”，致謝是“謝謝”，致歉是“對不起”。回敬是對致謝、致歉的回答，如“沒關係”，或“不要緊”、“不礙事”之類。第三是有教養。教養，表現在一個人的言談舉止、衣食住行、待人處事方面。就言談而言，包括說話有分寸、講禮節、內容富於學識、詞語雅致，是言語有教養的表現。尊重和諒解別人，是有教養的人的重要表現。尊重別人符合道德和法規的私生活、衣著、擺設、愛好，在別人的確有了缺點時委婉而善意地指出。諒解別人就是在別人非禮時要視情況加以處理。如果允許的話，可以幫助、開導，使對方在禮貌方面的水準不斷提高。第四是有學識。高度文明的社會必然十分重視知識，十分尊重人才。富有學識的人將會受到社會和他人的敬重，而無知無識、不學無術的淺薄的人將會受到社會和他人的鄙視。“四避”：第一是避隱私。隱私就是不可公開或不必公開的某些情況，有些是缺陷，有些是秘密。因此，在言語交際中避談避問隱私是有禮貌、不失禮的重要方面。歐美人一般不詢問對方的年齡、職業、婚姻、收入之類，否則會被認為是十分不禮貌的。第二是避淺薄。淺薄，是指不懂裝懂；不懂而不知不懂，自以為很懂。“教誨別人”或講外行話；或者言不及義，言不及知識，辭彙貧乏，語句不通、白字常吐。社會、自然是知識的海洋，我們每個人都不可能做萬能博士或百事通，要謙虛謹慎，對不懂的知識不可妄發議論。第三是避粗鄙。粗鄙指言語粗野，甚至污穢，滿口粗話、醜話、髒話。言語粗鄙是最無禮貌的語言。它是對一個民族語言的污染。第四是避忌諱。忌諱，是人類視為禁忌的現象、事物和行為，避忌諱的語言同它所替代的詞語有約定俗成的對應關係。社會通用的避諱語也是社會一種重要的禮貌語言，它往往顧念對方的感情，避免觸忌犯諱。下面是一些重要避諱語的類型：首先是對表示恐懼事物的詞的避諱。比如關於“死”的避諱語相當多，就是與“死”有關的事物也要避諱，如“棺材”說“壽材”、“長生板”等。其次是對談話對方及有關人員生理缺陷的避諱。比如現在對各種有嚴重生理缺陷者通稱為“殘疾人”，是比較文雅的避諱語。最後是對道德、習俗不可公開的事物行為的詞的避諱。比如把到廁所里去大小便叫“去洗手間”等。
