引言
動員（mobilization）是指採取行動或者準備行動[1]，發動相關人員參加某項活動[2][3]，為服務和實踐做準備。知識動員（KMb）這一概念，由加拿大社會科學及人文研究委員會在2001-2002年間提出[4]。
傳統上，知識管理工具並沒有促進知識內容的有效傳播。知識管理不能有效地使用知識管理工具、改善運用存儲知識的流程，這是由於知識管理一直關注於知識顯性化存儲的基礎設施的整理與設計，集中於知識的精煉、管理和分配等方面[5][6]。引入知識動員，將關注焦點從供給驅動轉移到需求驅動，它將克服眾多組織中實施知識管理帶來的一些問題[1][7][8][9]：①知識傳播的非開放性：開發或者擁有知識的員工不願意將其掌握的知識傳授給那些認為自己能夠對知識招之即來、揮之即去的員工，除非採取有效的獎勵機制，鼓勵員工積極參與；②知識的時效性：知識具有時效性，隨著時間的變化會變得過時，因此需要採取激勵措施，鼓勵加速更新、加強和改善知識的核心要素；③知識的隱晦性：具有隱性知識的人，很難和其他知識用戶進行具體描繪和分享；④知識很難進行分配與使用，並且其分配和再使用獨立於知識生產者；⑤對知識進行管理的過程中，忽略了對共享性知識的創新。
為了解決上面的問題，知識動員的概念應運而生。知識動員在處理和轉化用戶的信息和知識需求時，需要考慮用戶所處的情景，並將需求轉化成用戶所需的形式，進而提供快捷方便的不同形式的服務。知識動員不但可以發現目前和將來的計畫與威脅，還可以改進問題。本文試圖通過深入探討知識動員的概念及內涵，對知識動員的方法進行分析，揭示知識動員的特徵，並在此基礎上，構建知識動員模型，以便為解決傳統知識管理存在的問題提供參考。
定義
對於知識動員，目前還沒有一個明確並且取得共識的概念。不同學者所處的領域、知識背景不同，對知識動員進行了不同視角的詮釋，所強調的側重點也有所不同，因此，知識動員的內涵也有所差異。
（1）從涵蓋範圍定義知識動員
知識動員包括知識傳播、知識轉移和知識轉化[10]。知識動員是涵蓋性術語，其隱含的含義是知識動員強調行動，包括使知識發揮作用的不同策略、方法和活動，在這一過程中，知識的價值進行了延伸，超越其原有的價值。
（2）從目的和作用來定義知識動員
知識動員是需求驅動的，擁有知識的個體是知識認知的組成部分，個體有權決定在何時、何地以何種方式和誰分享知識和經驗[11][12]。對知識動員過程的需求和挑戰來自於不斷的變革、日益不確定性和越發複雜的區域或者全球環境。知識動員有效地運用知識進行思考或者採取行動以獲取思路和方法，與相關人員、項目以及機會進行關聯，並擁有由一流的協助者支持的密集型學習環境。
在知識動員過程中，決策者、管理者和思想家直接接觸，獲取和運用知識，採取有效地措施影響政策，通過交談與溝通來檢驗同事以及合作夥伴的技能。知識動員是基於研究證據而採取行動的，並裝配和協調研究結果，同時建立和維護利益相關者之間的關係，以充分利用研究成果。
（3）從動員過程來定義知識動員
知識動員是通過有限社區中傾向性知識的創造、吸收、標桿、共享和套用來創造價值和價值流的過程。從知識來源（研究人員或專家）到知識套用（實踐人員、社團建設者、社區），知識動員將會形成知識的有效創造、移動和調整，以便於隨之而來的行動的有效性和持續性[13]。知識動員是一個主動過程[14]，特別是通過公開的資助程式，使預期客戶獲得所需知識。其最好的效果是對獲取的知識形成共識，並且走向成熟，即形成所有的利益相關者知識的共享流，利用一切機會和方法把以社區為基礎的知識轉移，並提升到以研究為基礎的知識開發中。
（4）從動員的實質來定義知識動員
知識動員彌補了掌握相應知識的專家與需要相應知識的研究人員和實踐者之間的差距[15]。知識動員超越了簡單的知識轉移，它需要所有利益相關者開明的視角進行深入溝通和團隊合作。研究人員和實踐人員之間存在以下差距[16]：知識差距、文化差距、動機差距、切實性差距、實時性差距、出版差距、閱讀差距、用詞差距、活動力差距、教育差距、時間差距。知識動員是為滿足用戶需求和認知特徵，採取符合使用情景的形式，對知識的實效性套用，它使參與者清楚如何為行動做準備，以產生知識增值。
（5）從動員的功能來定義知識動員
知識動員是發動知識工作者，集合、調動以及準備自身知識服務於實踐的複雜過程[17]。知識動員可以把有用的知識轉化為主動提供的服務，以造福社會，這需要通過系統的學習或者實踐來積累知識。由此可以看出，知識動員的功能涉及：建立數據、信息和知識的相關性；揭示數據、信息和知識的可知性；調動個體、組織或部門之間的協作與互動，在這種複雜過程形成知識強有力的、富有成效的關聯；塑造了分享並獲取有益的知識是一種責任和權力的氛圍。
（6）從面向的對象來定義知識動員
知識動員是加強在兩個或多個不同的團體合作（研究人員、決策者、實踐者、知識中介）之間進行的非線性系列活動。知識動員中涉及的人員包括在自身專業環境中，對於有志於加強知識獲取和運用的醫療保健、教育、商業的從業人員、學者或者研究人員。他們擁有許多知識動員（管理、轉移、交流、傳播、擴散）的經驗，對於聚焦的、集約的活動感興趣，而這活動構建實踐社區，並且將制定議程，構建高效的知識動員戰略價值[18]。知識動員提供相應服務，以最大限度地提高對研究和知識專家的影響。各學科的研究人員通過與客戶需求進行匹配，使研究人員的工作或者實踐經驗可以影響客戶的政策或者決策。
（7）從技術視角來定義知識動員
知識動員是知識管理方法和技術的改進，代表了信息通信技術套用的新階段[1]。知識動員研究採取移動技術，解決傳統知識系統套用於目前組織結構帶來的問題，因此，知識動員和知識工程、人工智慧以及移動計算等主題密切相關[19]。根據這一定義，知識動員包括充分發揮各種先進的行動網路和設備的功能，擺脫傳統知識管理工具在時空上的限制，最佳化知識實踐的過程。
根據以上各種定義，可以從以下視角對知識動員進行理解：知識動員注重知識活動的延伸和最佳化，從而區別於知識管理、知識中介、知識轉移和知識交流；知識動員注重創新與服務，形成“知識——行動——價值”轉化的三階段，尤其是強調將新型知識轉化為行動的能力；知識動員注重過程的連續循環，經歷“知識需求——研究發現——科研實施——落實行動——實踐者——實踐社區——知識需求”這樣循環的過程；知識動員注重先進技術和設備的套用，尤其是移動信息通信技術的運用，突破時空的制約；知識動員注重文化氛圍的構建，建立相應的激勵機制，創造積極主動地分享並獲取有益的知識的氛圍。
綜上所述，知識動員是以知識客體（知識需求者）的需求驅動的，滿足知識客體的需求和認知特徵，為實現知識的價值延伸和創新性增值，採取有效的機制，權衡知識主體及知識客體所處情景，充分考慮知識客體使用知識的時間、目的、方式等，進而採取行動的複雜、疊代、非線性的社會過程。在知識主體和知識客體之間，可以採用任何媒介進行多向積極地實時溝通或系列活動，進而正面影響知識客體的實踐、行動和決策。
