簡介
盯客，全稱盯客監理，即一種使裝修施工過程處於業主和第三方監理“緊盯”之下的監督手段。“盯客”幫助業主對裝修過程進行分階段驗收，把握好施工進度，控制施工的質量；專用移動端APP實時播報進展，裝修情況一目了然，免除業主往來奔波的勞頓。盯客這一概念，是由北京家居網提出的免費專業裝修服務，幫助裝修業主把控裝修過程及工藝標準，降低裝修所帶來的預算壓力和身心負擔。
服務理念
北京家居網（城市家居網·北京）是由北京中藝宏遠廣告有限公司主辦的家居建材類電子商務網站（B2C），致力於為裝修業主提供學習、交流裝修經驗的網際網路平台。網站創辦至今，一直秉承“保障、維護家居消費者的權益，做老百姓的裝修衛士”的理念，提供專業的線上裝修諮詢服務，定期組織裝修講座、互助驗收等特色活動。2013年3月15日，由新華網聯合新浪樂居、北京家居網以及三家監理公司，共同成立了中國首家裝修監督維權聯盟，通過媒體監督、監理機構監督、業主信息交流監督三大監督方式，幫助解決消費者的家裝監督維權問題，規範家裝行業市場。
同時，網站宣布聘請聯盟的三家監理公司合作，於4月6日正式開展“免費送監理”活動。
2015年，北京家居網在行業範圍內首推“盯客監理”服務，是在免費監理基礎上，發展出的一款實地驗收結合移動套用的升級服務。
特色監理
盯客監理服務的特色，即線下專員驗收+線上APP管控，雙管齊下，使裝修用戶及時、快速地了解到裝修進度及施工質量，使裝修變得更輕鬆、更簡單：過程細化——按照國家施工標準《住宅室內裝飾裝修工程質量驗收規範》，把每道大工序都分成若干小步驟來進行監理驗收
裝修留痕——工人每做一步，都會上傳照片和視頻到專用移動端APP，監理與用戶均可同步線上查閱
上門監理——關鍵節點監理人員會到場協助用戶驗收把關，防止工人偷工減料，提供質量保障
工期保障——針對每戶的工程制定施工進度計畫表和實際施工百分比進度表，以此作為依據，使用戶可以及時知曉每天進度詳情，督促施工進度，從而保證如期竣工
遠程監工——用戶無論上班、出差，均可隨時查詢裝修進展概況，減少來回奔波，節省精力
“圍觀”裝修——用戶可邀請身邊親友一起線上“圍觀”監督施工，也可以由系統推送圍觀其它業主裝修情況
服務流程
一、與業主簽訂授權委託書
申請盯客監理服務，需在北京家居網簽訂一份《授權委託書》。作為盯客監理（甲方）全權代表業主（乙方）管理裝修現場的憑證；施工人員須服從監理安排，接受並配合實時照片和視頻的上傳工作。《授權委託書》中明確以下事項：
派出的監理人員嚴格執行工程質量把關；
依據國家行業標準，監理人員上門共對11道工序的進行分期驗收；
施工現場管理及進度控制：除11道主要監理工序必須親自驗收外，監理員每周到現場4-5次，進行拍照上傳工作，業主可以通過專業的監理APP查看裝修進展情況。
盯客監理（甲方）向委託人乙方提出以下三點保證：無償提供裝修裝飾過程中切實可行的建議，禁止向乙方推銷建材及裝修產品，進場監理人員均配備《監理工程師資格證書》或監理員證。
二、進場交底
盯客監理的監理人員上門先仔細檢查房屋基本情況，最後業主與監理人員、施工隊、設計師確定房屋監理方案。進場之前的交底工作須準確詳盡，明確各方責任。交底內容詳情：
地面具備施工條件、上水出水暢通管道、風口完好頂面具備施工條件、下水沖水通暢、燃氣表完好、牆面具備施工條件、門禁電話完好、配電箱完好、水錶完好、門窗拆除是否拆除、電錶完好。
三、監理細節
盯客監理的服務類型屬於階段型監理，嚴格把控裝修施工過程，按步驟來對裝修的各個階段進行監理，精確控制施工的每個步驟。“盯客”的監理程式分為線上與線下兩部分，專用客戶端APP與監理人員進場相結合。線上盯——盯客監理專用的移動端APP全稱“雲家裝用戶版”，是用戶第一時間了解新居裝修進展的便捷工具。
“雲家裝用戶版”需要專員上門安排施工的拍照過程。針對監理項目的如下11道重要工序，是否符合規劃設計要求，以及建築施工和設備安裝質量，監理人員進行分期驗收：
服務細節水路工程
電路工程
木器工程
牆面工程
地面工程
頂面工程
現場衛生燈具安裝
面板、插座安裝
潔具安裝
地板鋪裝
驗收情況以照片、視頻的形式實時記錄，由現場工作人員上傳至“雲家裝用戶版”客戶端。安裝客戶端的業主，可隨時隨地登錄查看。
線下驗——照片和視頻只是了解裝修過程的一部分憑據，實際裝修的質量，仍需要專業的監理人員到場驗收。根據《住宅室內裝飾裝修工程質量驗收規範》，上門的監理人員對住宅室內裝飾裝修工程質量驗收範圍內的11項重要節點的進行分期驗收：
實地驗收隱蔽工程
水路、電路改造及打壓試驗
防水工程及蔽水實驗
細木工襯底工程
面板、實木收口
底漆、面漆
牆、頂面基礎處理
吊頂工程，龍骨及面板
各部位板塊鋪貼
工程中期驗收
工程竣工驗收
