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接了旅客罵人的電話，憋了一肚子火怎么辦？2014年1月7日上午，記者在北京鐵路局12306客服中心處看見，一面職工發泄牆和發泄拳擊柱，來緩解12306職工們心理壓力。
詳細
北京鐵路局相關負責人介紹，12306客服中心，主要接待旅客的問詢等工作，春運期間一天24小時接聽3萬多個電話，每人大約接聽300到400個電話。工作壓力很大。
“有的乘客不理解，經常會有罵人等情況出現。”負責人表示，雖然該客服中心並不負責票務工作，但常有旅客因買不到票或遇到問題對著電話就罵，12306工作人員也只能聽著，經常憋一肚子氣，心理壓力很大。
為了緩解職工的這種壓力，12306的工作場所設定了一面發泄牆，職工們可在上邊寫下話語，發泄一下情緒。還有一個拳擊發泄柱，如果職工們實在覺得憋屈，可拿起拳擊手套，用拳擊方式發泄心中的火氣。
企業設定
發泄牆春運火車票預售本周進入最高峰，受理諮詢、投訴的北京鐵路客戶服務中心12306熱線於2014年年春運首次在內部食堂設立了發泄牆，為員工減壓。
“上帝呀！真希望您有時候也理解我們一點兒。”“旅客虐我千百遍，我視旅客如初戀！”……走進客服員工食堂，迎面牆上貼滿了花花綠綠的便利貼，“發泄牆”三個字格外醒目。牆上寫下的都是客服人員自我減壓的小句子。牆邊擺放著一個藍色一人多高的拳擊柱，客服人員可以隨時來揮揮拳頭。中午吃飯前，拳擊柱的利用率最高，一上午接電話的委屈、憋悶都可以在小憩前向拳擊柱發泄。
