當代社交禮儀與溝通

所謂社交禮儀，是指人際的、社會的乃至國際的交往的雙方或多方，針對交際的不同場合、對象、內容及要求，藉助語言、動作、表情、外貌等形式，向交往對方表示重視、尊重、敬意，塑造自身良好的交際形象，進而達到建立和發展良好、和諧的人際關係的這一交往過程中所遵循的行為準則和交往規範。

（一）日常溝通的語言要求

1.準確、恰當的稱謂

2.表述要具體、準確

3.使用禮貌用語

4.語言要委婉、謙遜

5.語氣語調要親切自然

6. 適度表現幽默

7. 有效讚美他人

（二）日常溝通的技巧

1.選擇恰當的話題

2.運用恰當的體態語言

3.不要隨意打斷對方的談話

4.禮貌地加入他人的談論

5.注意提問方式

6. 顧及在場的所有人

（三）日常溝通中的禁忌

1.政治及宗教信仰

2.涉及對方隱私的情況

3.非議他人的話題

4.有傷對方自尊的話題

5.令人不愉快的話題

6. 不要做一些不禮貌的動作

（四）日常溝通中的聆聽禮儀

1.傾聽時要認真與專心

2.集中精力、耐心地傾聽

3.鼓勵的言語與眼神的交流

4.恰當的舉止