當代旅遊學規劃教程：導遊業務

第一節導遊服務 第一節導遊人員的語言技能 第二節導遊人員的講解技能

基本信息
作 者： 龔維嘉 編
出 版 社： 合肥工業大學出版社
ISBN： 9787810937375
出版時間： 2008-04-01
版　次： 1
頁　數： 245
裝　幀： 平裝
開　本： 16開
所屬分類： 圖書>旅遊>旅遊理論與實務
內容簡介
中國加入WTO後，迅速發展的旅遊業已成為朝陽產業、動力產業和無煙產業。同時，對導遊人員的數量和素質都提出了迫切要求。為了規範導遊人員的職業道德和提高導遊人員的從業水平，國家每年都舉行導遊資格考試，其中導遊業務是全國導遊資格考試非常重要的一門課程。國家旅遊局人教司曾於1994年組織編寫了“全國導遊人員資格考試系列教材”，各地也組織編寫了針對導遊人員資格考試的各類教材。這對幫助考生學習導遊專業知識，規範全國導遊考試起到了積極的推動作用，受到了讀者的好評。　隨著旅遊業的蓬勃發展，傳統書中很多內容已經不能適應新形勢的需要。為此，我們組織編寫了這本教材，以體現導遊業務學習與實踐的與時俱進。　《當代旅遊學規劃教程：導遊業務》系統地介紹了導遊業務各個方面的知識，包括導遊工作概述、導遊工作程式、導遊帶團技能、導遊語言技能、常見疑難問題應對與事故處理和導遊實務其他相關知識，並從實際出發，通過引用大量案例，說明導遊員靈活綜合運用業務知識的必要性。在最後還安排了兩章選修章節，讓學生掌握一些基本的旅遊心理常識，具備一定的審美情趣。《當代旅遊學規劃教程：導遊業務》可作為高等職業教育旅遊類專業的學生教材，也可作為從事旅遊職業人員的自學參考用書。
圖書目錄
第一章　導遊工作概述
第一節　導遊服務
第二節　導遊人員
第三節　導遊人員的從業條件和素質要求
第二章　團隊導遊服務規範
第一節　旅遊團隊和導遊服務集體
第二節　旅遊團隊中地方導遊服務規範
第三節　旅遊團隊中全程陪同導遊服務規範
第四節　旅遊團隊中景區(景點)導遊服務規範
第五節　旅遊團隊中領隊服務規範
第三章　散客導遊服務
第一節　散客導遊服務的類型和特點
第二節　散客導遊服務程式
第四章　旅遊接待中的事故和問題的處理
第一節　旅遊活動計畫和日程變更的處理
第二節　漏接、空接、錯接的預防和處理
第三節　誤機(車、船)事故的預防和處理
第四節　遊客遺失證件、錢物、行李的預防和處理
第五節　遊客走失的預防和處理
第六節　遊客患病、死亡問題的處理
第七節　遊客越軌言行的處理
第八節　旅遊安全事故的預防和處理
第五章　旅遊者個別要求的處理
第一節　旅遊者個別要求概述
第二節　旅遊者個別要求處理的一般原則
第三節　餐飲、住房、娛樂、購物方面個別要求的處理
第四節　旅遊者要求自由活動的處理
第五節　旅遊者其他個別要求的處理
第六章　導遊人員的帶團技能
第一節　導遊帶團的原則
第二節　導遊帶團的要領
第三節　處理好各種關係
第四節　引導遊客審美
第五節　重點旅遊者的接待
第七章　導遊人員的語言講解技能
第一節　導遊人員的語言技能
第二節　導遊人員的講解技能
第八章　導遊服務的其他技能
第一節　導遊詞的寫作和運用
第二節　旅遊保健與救護技能
第三節　娛樂表演技能
第四節　野外生存、自救技能
第九章　心理學知識在導遊服務中的運用
第十章　美學知識在導遊服務中的運用
補充材料　導遊業務相關知識
參考文獻