圖書信息
書 名: 用制度管人按規章辦事
作 者：忠實
出版社： 石油工業出版社
出版時間： 2010年05月
ISBN: 9787502177294
開本： 16開
定價: 29.80 元
內容簡介
《用制度管人按規章辦事》內容簡介：卓越的管理必然是科學的管理，科學的管理就要用制度管人、按規章辦事，要依靠合理的制度和運營機制來規範員工的行為，這是一個公司成熟的標誌，也是公司平穩發展的保障。
圖書目錄
第一篇 照章辦事，有法必依
第一章 有法可依：管人要用制度說話
國有國法，家有家規 / 004
“人治”不如“法治” / 005
讓制度去說話 / 006
做事要有法可依 / 007
沒有規矩，不成方圓 / 008
執行制度要嚴格 / 009
人情歸人情，事情歸事情 / 011
管理要講究層次分明 / 012
制定規章制度的兩個原則 / 013
制定規章制度要讓大家參與 / 014
第二章 公事公辦：別讓制度成花瓶
有了制度不執行,比沒有制度更糟糕 / 018
不要把制度當“花瓶” / 019
制度鬆弛，貽害無窮 / 020
保持制度的延續性 / 021
新官上任先要“照老規矩辦” / 022
創造遵守制度的嚴肅環境 / 023
整肅紀律，邁出改革第一步 / 024
紀律是團隊的生命 / 025
“到我這裡來，就要遵守我的規矩” / 027
執行制度必須公事公辦 / 028
破壞制度一定要受到懲罰 / 029
公平公正，不一定就不近人情 / 030
懲罰犯錯可以提高士氣 / 031
處罰要用事實說話 / 032
管理者正人先要正己 / 033
貫徹制度從小處抓起 / 034
搞懂“紀律”的真正含義 / 035
嚴明紀律要用“熱爐法則” / 036
解僱之前要給予警告 / 038
規矩不可隨意更改 / 039
第三章 嚴明紀律：好行為來自好習慣
營造循規蹈矩的環境 / 042
養成良好的習慣 / 043
防微杜漸，把好“入口關” / 044
規章制度是條“高壓線” / 045
從改變人的習慣開始 / 046
告誡員工要收到實效 / 047
不妨“殺雞給猴看” / 049
第四章 合情合理：管得住還要玩得轉
讓規章制度與時俱進 / 052
制定製度不可墨守成規 / 052
用新方法解決新問題 / 053
企業無論大小，管理都要靈活 / 054
制度是死的，人是活的 / 055
制度和感情要兼顧 / 056
點準“死穴”，觸動心靈 / 057
調動人的自覺性 / 059
拆掉上下級之間的“隔離牆” / 060
管得過嚴會壓抑積極性 / 061
第二篇 問題無大小，工作無小事
第五章 扶正祛邪：防人有術，治人有招
防人有術，懲欺為先 / 066
對惹是生非者絕不姑息 / 067
鑑別誰是製造麻煩的人 / 068
防止員工投機取巧 / 069
人一閒著，就會出問題 / 070
不要被漂亮言辭迷惑 / 072
禁止占公司便宜的習慣 / 073
懲罰要合理合法 / 074
用厚道的方式處理謊言 / 075
第六章 治理內耗：營造良好的合作關係
人際矛盾因何而起 / 078
處理矛盾的幾個原則 / 080
解決部門衝突分五步走 / 082
處理矛盾時心眼要靈活 / 084
解決衝突有技巧 / 085
警惕公司中的各種傳聞 / 087
反映問題的渠道 / 088
處理刺頭時技巧一定要高明 / 089
不要立即處理矛盾 / 090
做一個公正的裁判 / 091
人事安排要合理 / 092
一加一可能等於零 / 093
第七章 消除抱怨：人事和諧，公平公正
學會聽取反對聲 / 096
及時處理下屬的抱怨 / 097
一切從傾聽開始 / 99
提供一套正式而完善的申訴渠道 / 100
妥善處理員工的抱怨 / 101
相信員工的忠心 / 102
處理不滿情緒應注意的事情 / 103
時常做一下員工滿意度調查 / 105
唯唯諾諾未必就好 / 106
測試下屬是否忠心 / 107
危機事件“可防、可控、可治” / 109
善於對問題冷處理 / 110
第八章 正確溝通：讓人口服心也服
以溝通創造和諧 / 114
卸掉“思想包袱” / 115
善於聽取下屬的匯報 / 116
曉之以理，還要動之以情 / 118
和風細雨不一定就不能解決問題 / 119
“套”出下屬的真心話 / 120
儘量讓對方多說 / 121
威脅恐嚇會起反作用 / 122
要改變習慣，先改變想法 / 123
拿“共同利益”說服人 / 124
敞開胸襟傾聽下屬的提議 / 125
把下屬當成大人物一樣看待 / 126
通過閒談也能溝通 / 127
從感情拉攏入手 / 128
第三篇 貫徹原則，靈活變通
第九章 疏而不漏：處理問題手不軟
妥善處理員工的私人問題 / 134
消除遲到、曠工要找到根源 / 135
不能容許“拉幫結派” / 137
發現“小圈子”要儘早剷除 / 138
看清扯皮現象的背後 / 139
有時不妨聽聽“謠言” / 140
從容應對下屬頂撞 / 141
辨別有情緒的員工 / 142
不應受到重用的四種下屬 / 143
十種不成熟的下屬 / 145
辭退員工時要婉轉 / 146
區別對待“表現較差的員工” / 147
你是下屬心中的依靠 / 148
該批評時不拖延 / 149
學會修“牢”補“牢” / 151
以快刀斬亂麻 / 152
第十章 以人為本：管理要講人情味
別把員工當機器 / 154
允許片刻聊天 / 155
時間無情人有情 / 156
加班宜少不宜多 / 157
讓罰款變成捐款，將懲罰藝術化 / 157
世界盃時網開一面 / 158
尊重他人隱私 / 160
細枝末節體現人情味 / 161
第十一章 賞罰分明：把握尺度是關鍵
人人皆有“奴性” / 164
正確使用賞罰手段 / 165
懲罰應注意的原則 / 165
懲罰是一種教育手段 / 166
凡事皆有度，批評有分寸 / 168
打一巴掌給個甜棗 / 169
“千里馬”不能用重鞭 / 170
冷落也要有個度 / 171
懲罰人不是目的 / 172
條條大道通羅馬 / 173
不要為處罰而處罰 / 174
懲罰創新者，就是自毀長城 / 175
“改進單”——員工更樂於接受的懲罰 / 177
防微杜漸必須注意懲教結合 / 178
懲罰非人性，員工“毀”老闆 / 179
第十二章 走出誤區：少犯低級錯誤
管理要層次分明 / 182
員工有失敗的權利 / 183
一對一地批評 / 184
好話和壞話都要講在當面 / 185
明白地說出你的期望 / 186
杜絕羞辱人的做法 / 187
有些事沒必要刨根問底 / 188
不要任意打斷下屬的工作 / 190
管理者有時應該裝糊塗 / 192
忽略雞毛蒜皮的事 / 193
權威不等於紀律 / 194
領導不要成為暴君 / 195
不要設定更多的上司 / 196
輕鬆管理的三個技巧 / 197
第四篇 制度以外，如何管人
第十三章 順從人性：情、理、法要並用
人是管理之本 / 202
懂得欣賞別人 / 203
與員工建立朋友式的關係 / 204
經常到民眾中去 / 205
關心下屬的個人問題 / 206
領導威信比權力更有效 / 207
失人心者失天下 / 208
從員工身上學到東西 / 208
對個性強的人因勢利導 / 209
讓個性創造出價值 / 210
使員工知道你的期望 / 211
領導與被領導的關係需不斷磨合 / 212
拋棄個人好惡 / 213
對所有人一視同仁 / 214
不能用感情代替原則 / 215
追求公平與公正 / 216
懲罰也要體現公平公正原則 / 217
寬容的做法更可取 / 219
管理方法要順從人的本性 / 220
違逆人性的東西不會長久 / 221
打開天窗說亮話 / 222
第十四章 管人以威：恰如其分扮黑臉
管人要冷靜無私 / 226
不要濫用人情 / 227
感情用事會誤大事 / 228
老闆要給人以權威感 / 229
做事必須胸有成竹 / 230
誰也不能任性胡為 / 231
一個唱黑臉，一個唱白臉 / 232
寬嚴得體，恰到好處 / 233
不要自甘當部下的保姆 / 234
第十五章 善於引導：培養鼓勵的好習慣
員工為什麼不聽你的 / 238
管理的一半是培養人 / 239
吸引人的永遠是利益 / 241
讓下屬喜愛他原先討厭的東西 / 242
認清現代人才的毛病 / 243
性急吃不了熱豆腐 / 244
對下屬不能事事求完美 / 245
第十六章 傾注信任：好員工不是管出來的
好員工不是管出來的 / 248
有效賞識的四個要素 / 249
零成本的激勵術 / 250
對下屬傾注真情 / 251
善於挖掘下屬的潛力 / 252
用信任激發員工的自信與豪情 / 253
一點一滴傳遞信任 / 255
利用榜樣的力量 / 256
以己之心，換人之心 / 257
貫徹以人為本的精神 / 258
對員工負起責任 / 259
善於聆聽員工的心聲 / 260
與人才保持情感聯絡 / 262
……
