現代飯店前廳客房服務與管理

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基本信息

作 者: 沈忠紅 編
出 版 社: 人民郵電出版社
ISBN: 9787115143723
出版時間: 2006-02-01
版 次: 1
頁 數: 252
裝 幀: 平裝
開 本: 16開
所屬分類: 圖書>教材教輔>職業技術培訓

內容簡介

《現代飯店前廳客房服務與管理》以飯店前廳客房的對客服務與管理活動為主線,系統、全面地介紹了飯店前廳客房服務與管理的理論與方法。主要內容包括前廳接待服務、房價管理與客房經營統計分析、前廳部的溝通與協調、客房清潔衛生與管理、客房服務質量管理、客房安全管理、客房設備用品管理和客房人力資源管理等。 本書內容新穎,深入淺出,體系合理,涉及面較廣。書中插入了大量的圖片、小知識、小技巧、資料和案例等,圖文並茂,形象生動,指導性和實用性強,可作為高職高專旅遊、飯店專業教材,也可作為飯店管理人員、旅遊管理部門工作人員的培訓教材。

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