王海斌[上海徐房房屋維急修中心副總經理]

王海斌，上海徐房房屋維急修中心副總經理。他是一名從基層水電工成長起來的企業管理者；他率先推出語音服務信箱24小時接受房屋報修替老百姓排憂解難；他推出了以“三卡、三跨、三塊”為特色的服務制度保證服務質量；每一件看似平凡的小事，他總是本著為老百姓服務的宗旨，勤勤懇懇地努力做到最好。1991年9月，王海斌學成畢業，剛走上工作崗位不久，他就遇到了一項整修三層樓老房子的工程。當時正值夏季，他每天爬上骯髒的屋頂承受著太陽熾烈的直射進行工作，每每從屋頂上下來後人髒的就像“黑人”一般。這讓他深深感受到了工作的不易。不久後，他從原來的大修組被調入小修組即“管養段”工作，主要任務是負責日常水電的修理工作。王海斌說，當時最頻繁的工作就是修廁所，所以他們也被俗稱為“馬桶師傅”。

經歷

王海斌當時覺得這份工作社會地位低，不被人重視，因此工作情緒也一直不高，甚至有過一度想要離開的念頭。直到92年的元旦，上海市經歷了一場10年未遇的暴雨，很多房子的水管發生爆裂。在這次搶救工作中，大家的工作熱情感染了王海斌，而當他為老百姓解決問題後，老百姓對他表示出的歡迎與尊重更是深深地感動了他。由此，他便開始喜歡上了這份工作。

2000年年底，徐房維急修中心與現代電梯工程有限公司合併，王海斌擔任了部門經理，也逐漸開始走上了企業管理者的角色。這兩年來，他按照ISO9001全面質量管理體系標準，運用新的經營理念和服務特色，結合維修工作的全過程，先後制訂了“維修人員服務規範45條”、“服務接待視窗六個服務規範”、“危房搶修應急預案”及各個工種崗位的職責範圍，具體規定員工上門維修必須按照“敲門三聲響”、“詢問二句話”、“臨走一身清”的程式規範操作，報修視窗接聽電話要求做到不厭煩、不抱怨、不衝動等“十個不”。由於提供了“溫馨服務”、“貼心服務”、“超值服務”，維急修中心在接受市物業管理行風檢查中又兩次獲得了98分和98.7分的好成績，在客戶心中也樹立了中心特色的服務品牌。2008年，中心獲得了全國文明單位的榮譽稱號。為了工作，王海斌參加工作18年來，放棄了無數休息時間，六年未與遠在貴州的父母團聚，很少與妻子一起過年。但王海斌並不後悔，他說：“這是我的工作性質所決定的，作為一個黨員，更要牢記黨的教導，為黨的事業人民的利益兢兢業業無私奉獻”。近年來，中心共收到錦旗25面，表揚信245餘封。這些來自普通百姓的榮譽見證了王海斌近10年來為“和諧安居”做出的貢獻。

榮譽

2010年獲“全國勞動模範”稱號。