簡介
王小娟，中共黨員，1997年南京大學商學院MBA畢業。現任北京京瑞房主有限公司（京瑞大廈）副董事長兼總經理，擔當的其他職務還有：中國民航協會飯店委員會主任、京瑞飯店管理公司董事長、北京匯融酒店管理公司董事長、中國旅遊學院京瑞旅遊學院副院長、《現代酒店》雜誌主編。以前的從職經歷有：民航總局政治部幹事、秘書；全國民航團委副書記、書記；中國航空器材進出口總公司副總經理。
事業
沒有王小娟就沒有京瑞大廈的今天。1996年她到京瑞大廈任職時，半成品的大樓尚未封頂，在王小娟的帶領下，不但在短短的兩年時間內建設出了一個集五星酒店和豪華公寓於一體和智慧型大廈，還使大廈在1998年初就順利進入營業期。
王小娟運籌帷幄的本領、敢打敢拼的作風，在京瑞大廈得到了很好的回報。試營業期間正好趕上國家旅遊行業濁氣，酒店之間在價格和服務上的競爭十分激烈，就是在這樣的背景下，王小娟帶領京瑞大廈全體員工克服經營中遇到的重重困難採取強化內部管理，開展企業促銷等一系列措施擴大知名度，使企業經營順利度過了“開荒“期的艱難。開業第一年，京瑞大廈的收益就比董事會通過的虧損指標減虧了1300萬元，客房出租率達到51%，比規定高出了13個百分點。
為了建立一套科學、現代、規範的服務質量體系，1998年底，王小娟領導京瑞大廈啟動了ISO9000質量標準的制定工作。按照ISO9000的標準，結合飯店實際情況編寫了京瑞大廈全套《質量手冊》、51個《程式檔案》、400個《工作指導書》，總計133萬字。1997年7月向英國勞氏質量認證有限公司提出認證申請，僅僅一個多月時間，就順利通過“勞氏”對大廈質量檔案的認證，到9月中旬，正式通過ISO9000質量管理體系的認證審核。國家質量技術監督局在評價京瑞大廈時稱，該大廈通過質量體系認證有利於促進國內旅遊涉外飯店業服務質量的提高。
1999年初，王小娟與各部門經理簽定“創建五星級酒店的責任承諾書”，圍繞評星工作，層層落實責任，做到權責分明。經北京市旅遊局及國愛旅遊局的多次不定期明察暗訪，京瑞大廈於當年被評為五星級旅遊涉外飯店，以嶄新的姿態跨入2000年。
經民航總局和國愛外經貿部批准，王小娟總經理笄了“2000年北京國際航空服裝服飾博覽會”，該活動以服裝服飾展示和表演的方式反映了中國航空50年及世界航空80年的發展和變遷，此次博覽會獲得巨大成功，取得了良好的經濟效益和社會效益。
