個人經歷
王光義 1988年任遼化纖維一廠副廠長,1994年任遼化賓館總經理,1997年任凱風集團總經理、遼華賓館總經理、遼化大連療養院總經理等職。1994年以來在市場競爭中,解放思想,大膽創新,開展賓館經營新局面,在1993年利潤為零的情況下,1994年實現利潤146萬元,1995年實現利潤130萬元,1996年實現利潤135萬元,1997年實現利潤110萬元。
講求經營之道
就是賓館確定符合社會主義市場經濟規律的經營指導思想和經營策略。為了實現兩個轉變,賓館於1995年確立了”優質服務求生存,市場競爭求發展”的經營理念。1996年,又將上述經營理念細化為“以服務為中心,以餐飲為重點,以客房為基礎,以輔助為補充,全方位開展行銷服屍的經營戰略。從而為提高效益增加了增長源。制定《員工行為規範100條》和《十五項成本管理責任目標》,從而為提高效益提供了動力。在塑造賓館形象過程中,抓了兩個著力點,一是更新設備,完善設施,美化環境,使賓館的硬體水平達到三星級水準。二是向吉林省賓館學習,開展微笑敬語眼務、儀表禮貌服務,細微超常服務。衛生整潔服務和操作標準化、規範化服務,為賓客提共優質服務得到中外賓客讚揚和好評。