物流質量管理[管理學名詞]

概念

什麼是物流質量管理

物流質量管理是指科學運用先進的質量管理方法、手段，以質量為中心，對物流全過程進行系統管理，包括保證和提高物流產品質量和工作質量而進行的計畫、組織、控制等各項工作。

物流質量的概念既包含物流對象質量，又包含物流手段、物流方法的質量，還包含工作質量，因而是一種全面的質量觀。

任務

物流工作內涵複雜，從總體來看，其質量管理的直接任務有以下三方面：

1）質量保證。

2）質量保護。

3）為用戶服務。

原則

採購活動的質量管理原則

1）訂貨的供、需雙方要了解對方的質量管理活動，共同實施這一環節的質量管理。

2）雙方要保持本身的自主性，同時要尊重對方質量管理的自主性。

3）要互相提供雙方所需了解的事項，以使雙方的質量管理協調一致。

4）雙方必須締結合理的契約，以使質量管理建立在法律的基礎上。

5）供貨方應保證產品具有滿足使用要求的質量。

6）在契約中應規定能滿足雙方要求的評價方法。

7）在契約中要規定解決糾紛的辦法和手續。

8）雙方要交換為實施質量管理的必要的情報資料。

9）雙方應認真實施本企業的質量管理。

10）雙方在交易活動中必須認真考慮最終消費者的利益。

物流活動的質量管理原則

1）必須建立有效的物流質量管理的協作形式，明確主要責任部門和委託、分包等協作部門的質量管理責任。

2) 物流部門或運輸等提供物流基本服務的企業應了解供、接貨部門的要求，並以此安排工作。

3)各方要共同防止質量不良的產品或包裝進入物流過程。

4)各方面為保證物流質量並取得最好的經濟效果，應共同推行包裝、裝卸、運輸等的標準化和規格化，使物流系統的各個環節都有合乎要求的工程質量。

5）保證使用者的利益，建立對用戶的賠償制度。

接貨驗收活動的質量管理原則

1）接貨驗收的質量管理不以檢驗為惟一形式。

2）接貨單位應該實行預防前移。

3）在對進貨質量和流通質量沒有把握的情況下，要實施認真的檢查。

4）檢查嚴格按標準或契約規定的項目和方法進行。

倉庫活動的質量管理原則

1）有關管理人員要充分了解生產的要求和訂貨與進貨的可能性，並結合倉庫管理的經濟性，確定最優的庫存量和平均庫存時間。

2）應根據經性的原則來確定管理要求、存放條件和存放方式，進一步確定質量保證的程度。

3）必須充分了解和掌握有關儲存物的情報，在充分了解和掌握其性能、質量、變化條件和基礎上確定保管方式。

4）對產品的質量保護應從兩方面著手：一方面是進行技術處理，另一方面是建立和健全倉庫的收、發、存組織系統，設立“先入先出”的流程，設有商品包裝和儲存位置的明確標誌，建立有效的收、發、存流程和制度。

5）推行儲存單位、包裝制度、標示制度、保管條件、維護方法、裝卸搬運、堆碼操作方法的標準化。

6）套用信息化技術倉庫管理精細化，不斷提高倉庫工作質量和工程質量

物流服務的質量管理原則

服務質量是物流領域重要的質量內容，這和物流活動的本質有關，很多學者認為，現代物流的本質是服務。物流企業所有的內部質量管理，最終通過對客戶的物流服務表現出來。客戶總是希望用最低的代價取得最滿意的服務，而物流企業總是希望既獲取比較高的利益同時又能夠得到用戶的滿意。這是一個博弈的問題，博弈的結果有四種可能：用戶更滿意一些而物流服務企業難以取得滿意的利益；企業更滿意一些而用戶不能實現所要求的服務水平；雙方都感覺不滿意；雙方都取得有限程度的滿意。最後一種可能就是所謂的“雙贏”的結局。事實上，“雙贏”只能是有限程度的“贏”，雙方都很難取得最大限度的滿意。物流服務的質量管理，就是這種“雙贏”的權衡。

分析方法

物流質量管理的統計分析方法主要有：直方圖、排列圖、魚刺圖、控制圖、相關圖等方法。