作品目錄
單元1 零售商業企業經營基礎知識1.1 商品經營要素
1.2 商品經營過程
單元2 商品知識
2.1 商品質量
2.2 商品性能
2.3 商品大類的質量特點
單元3 營業前準備工作
3.1 營業前的準備
3.2 商品盤點
3.3 商品變價
單元4 溝通信息
4.1 接待服務溝通的方法
4.2 顧客異
1.1 商品經營要素
1.2 商品經營過程
單元2 商品知識
2.1 商品質量
2.2 商品性能
2.3 商品大類的質量特點
單元3 營業前準備工作
3.1 營業前的準備
3.2 商品盤點
3.3 商品變價
單元4 溝通信息
4.1 接待服務溝通的方法
4.2 顧客異
