營業員（中級）

作品目錄

單元1　零售商業企業經營基礎知識
1.1 商品經營要素
1.2 商品經營過程
單元2　商品知識
2.1 商品質量
2.2 商品性能
2.3 商品大類的質量特點
單元3　營業前準備工作
3.1 營業前的準備
3.2 商品盤點
3.3 商品變價
單元4　溝通信息
4.1 接待服務溝通的方法
4.2 顧客異