簡介
焦北街道位於焦作市解放區北部，東臨群英河，西至新華街，南起花園街，北接閆河村。轄區商貿繁榮、交通便利，是商賈雲集、服務便捷的地區。全轄區面積0.6平方公里，下轄3個社區居委會，15個企事業單位，人口1.2萬人。正文
焦北街道社區服務中心成立於2001年5月8日，在社區服務中心組建之初，我們就確立了“寧可自己麻煩百次，不讓民眾麻煩一次”的運作理念，將“便民、高效、公正、公開”作為工作宗旨，在具體運作中，為了樹立形象、轉變作風，我們首先從制度入手，先後制定了考核制度、考勤制度、學習制度、電腦管理制度等十五項制度，並製成版面懸掛上牆，嚴格實行“首接負責制”和“逾時默認制”，責任到人，明確期限，使工作邁上了制度化、規範化軌道。其次是加強對中心人員的業務培訓，使中心人員政治業務素質過硬，做到思想上熱愛本職，樂於奉獻，工作上“一口清、一門受理、一條龍服務”，儀態上樸素大方，舉止得體，佩證上崗。其三是編制社區服務中心明白卡、告知單30000餘份，下發到居民戶中，讓民眾知道服務中心是乾什麼的，辦理事情應需哪些手續、辦事程式，給民眾一份方便、一個明白。其四是完善民眾投訴制度，辦事處設立行政效能投訴中心，設立舉報箱、投訴電話。為了進一步轉變政府職能，消除工作壁壘，街道黨工委以檔案形式對機關各部門與社區居委會的各項工作職能進行重新界定、明確，將該進中心的行政職責通通放到中心，打破了原有的條塊單列格局，從而加大了社區服務中心獨立受理事情的權力和功能。社區服務中心根據受理項目，分門別類，為民眾提供周到的一條龍服務，並向民眾進行“六公開”，即（審批內容、辦事程式、政策依據、申報材料、承諾時限、收費標準實行六公開）理順了與上級部門、機關各部門、各社區居委會的關係，取得了顯著成效。
社區服務中心運行以來，嚴格實行微笑服務和“365”工作日，不論雙休日、節假日，每天都有中心人員坐崗，解決了民眾前來辦事找不到人的問題，中心成為政府聯繫民眾，實踐“三個代表”的視窗，時刻準備為民眾提供優質服務。同時便民視窗的設定，大大提高了辦事效率，將政府有效地從事務堆中解脫了出來，街道領導可以有更多的時間深入基層、深入民眾，不斷了解民眾心聲，從而更好地為民眾服務。經過兩年的實踐，我們積極與街道各企業單位、社區搭成網際網路，形成了有效的便民服務體系。目前已開設了三大類十四項便民服務，實行無償、低償、有償相結合，直接服務轄區居民。如今民眾下水管道堵了、純淨水沒了、煤氣灶壞了，只要撥通服務中心的電話，幾分鐘，服務人員就會主動上門，使民眾享受到了從未有過的方便，贏得了民眾的普遍讚譽。
