成立背景
2010年3月5日，北京萬家安全系統有限公司與無錫市民政局簽署《在無錫市實施“三位一體”民生服務項目戰略合作框架協定書》，由北京萬家安全系統有限公司全面投資、建設和運營無錫民生服務項目。
無錫“三位一體”民生服務項目，是在進一步推進無錫市便民服務工作快速發展及養老服務體系建設的工作思想指導下，以信息產業和現代服務業為支撐，致力於將無錫市打造成為“國內養老服務事業及便民服務事業的示範城市”，該項目包括：在無錫建立國內一流的無錫市便民服務信息中心、無錫市便民服務中心和“候鳥式”養老服務中心。
2010年5月，北京萬家安全系統有限公司在錫投資成立註冊資金為2000萬元的科技型企業——無錫萬家安康科技股份有限公司，專門從事物聯網技術研發和生活服務套用，為“三位一體”民生服務項目提供全面的資金和技術支持；同時，公司以慈善資金形式贊助成立民辦非企業組織——無錫市便民服務中心，在無錫市民政局並由其主管。
無錫市便民服務中心2010年7月16日，“無錫市便民服務中心試運行新聞發布會”召開，無錫市便民服務中心正式運營，同步開通24小時市級便民服務熱線96158、便民服務網站和社區服務站。
中心簡介
無錫市便民服務中心是在無錫市民政局註冊，由無錫市民政局主管的民辦非企業組織。
無錫市便民服務中心是無錫市推進以改善民生為重點的社會建設的重要內容，是市委、市政府“幸福無錫”建設的一項重要民生工程，是無錫市民政工作“民政安民”行動的重要抓手，是無錫市為老服務體系建設的重要組成部分。
96158市級便民服務呼叫中心在政府的監督和指導下，無錫市便民服務中心整合社會服務資源和志願者、愛心人士，依託24小時全天候應答的96158市級便民服務呼叫平台、便民服務網站和社區服務站，以信息化為手段，以居家養老為切入點，以實體服務為支撐，圍繞“安全、健康、便捷生活”的服務宗旨，為無錫市民提供信息化居家養老服務、家庭生活服務和民生商品配送等便民服務，致力於為無錫市民搭建一個需有所應、困有所助、難有所幫的綜合性“門對門”便民服務平台。
信息化平台
無錫市民政局近幾年著眼於民政轉型發展，為實現“數字民政”、“效率民政”、“現代民政”的目標，提出了信息化“三務”平台的理念，即社區政務信息化平台、民政業務信息化平台、便民服務信息化平台，圍繞“三務”平台，無錫市民政局先後開發建設了無錫民政綜合業務信息管理系統、無錫市社區行政事務信息平台、96158無錫便民服務平台。
96158無錫便民服務平台由無錫萬家安康科技股份有限公司獨立開發建設和運作，2010年3月項目啟動。按照高規格、高科技、高起點的原則和“覆蓋全市、服務全民”的思路，平台重點建設了96158市級便民服務呼叫中心、96158便民服務網站和96158社區便民服務站。
2010年8月18日、2010年11月7日，96158無錫便民服務平台先後應邀參展“全國民政信息中心主任工作會議”和“全國社會養老服務體系建設推進會”，平台的建設得到了國家民政部、省民政廳、市委市政府等各級領導的關注和指導，為無錫市為老服務體系和民生幸福工程的建設推進提供了有力的信息化支撐。
便民服務
針對社會養老和社區服務的運營模式，無錫市政府、市民政局提出了“政府主導、企業參與、市場化運作”的指導思路，由無錫萬家安康科技股份有限公司進行投資，並通過註冊成立無錫市便民服務中心負責運營。無錫市便民服務中心突出強調網際網路技術和物聯網技術在民生服務領域的全面套用，創新性地提出了“以信息化為平台，以實體服務為支撐，以‘安全、健康、便捷生活’為服務主題，以老年人、殘疾人為切入點，逐步‘覆蓋全市，服務全民’，提供‘最後一公里’門對門服務”的運行模式。
居家養老服務之緊急救助
“員工制”家庭服務之母嬰護理
96158家庭生活服務之應急維修根據政府及社會組織購買服務的原則，無錫市便民服務中心負責為老人、殘疾人等特殊群體提供信息諮詢、生活護理、家政服務、精神慰藉、陪護就醫、商品配送等居家養老與助殘服務，並通過整合、梳理、規範廣泛的社會服務資源，為全市市民提供各種安全、快捷的便民生活服務，包括家政服務、家電維修、水電維修、電腦維修、開鎖服務、搬家服務、快遞服務、租車服務、上門理髮服務、代繳費充值服務及糧、油、蛋、菜、水等民生商品的配送上門服務。無錫市便民服務中心地址：江蘇省無錫市陽光城市花園B區1號樓五層
