相關詞條
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全面客戶滿意模型
全面客戶滿意模型就是以客戶全程體驗為基礎的滿意度研究。通過分析客戶與企業在產品、服務等各個方面的接觸點以及客戶的全程體驗滿意度,發現影響顧客滿意度的因素...
簡介 特點 意義 概念 構成要素 -
客戶滿意陷阱
客戶滿意陷阱,最早是由Hart和Johnson在對客戶滿意與客戶忠誠之間的關係研究中發現的。
簡介 內涵 -
客戶滿意
Oliver認為客戶滿意是客戶得到滿足後的一種心理反應,是客戶對產品和服務的特徵或產品和服務本身滿足自己需要的程度的一種判斷,判斷的標準是看這種產品或服...
定義 影響因素 內涵 理論研究 特性 -
顧客滿意
顧客滿意(Customer Satisfaction) 是以購買者知覺到的產品實際狀況和購買者的預期相比較來決定的。如果產品的實際狀況不如顧客的預期,則...
概念 理論研究 區別 作用研究 其他意見 -
滿意鏡
滿意鏡這一工具是美國管理學家班傑明·施賴德和戴維·鮑恩在1985年提出來的,他們認為,員工對工作的滿意程度和顧客滿意程度緊密...
什麼是滿意鏡 滿意鏡反映了服務行銷的本質 適用範圍 如何建立顧客—員工滿意鏡 經典案例 -
顧客滿意理論
美國行銷專家勞特朋教授在1990年提出了4c的整合行銷理論,被認為是以消費者需求為導向,重新設定了市場行銷組合的四個基本要素:即顧客 (Consumer...
產生背景 理論內容 文獻回顧 分析比較 -
滿意就業
內容介紹《滿意就業:高職就業指導工作研究與實踐》內容簡介:後擴招時代的高職院校生存面臨挑戰,競爭的結果將取決於畢業生就業的滿意程度。 《滿意就業:高職就...
內容介紹 -
滿意映像
滿意映像(Satisfaction 滿意鏡這一工具是美國管理學家班傑明·施賴德和戴維·鮑恩在1985年提出來的,他們認為,員工對工作的滿意程度和顧客滿意...
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滿意管理
滿意管理,在新時代要求企業應對包括社會、股東、員工和顧客等方面都感到滿意,滿意管理已成為新的管理趨勢。
管理趨勢 管理重點 核心理念 -
顧客滿意管理
顧客滿意管理是以顧客滿意為核心的管理和經營方式,是20世紀80年代中期至90年代興起的新型的管理方式。
簡介 基本特徵 系統模型 組織結構 運行機制