滿意映像

滿意映像（Satisfaction 滿意鏡這一工具是美國管理學家班傑明·施賴德和戴維·鮑恩在1985年提出來的，他們認為，員工對工作的滿意程度和顧客滿意程度緊密相關，兩者相互影響的結果如同照鏡子：員工滿意，工作熱情高，為顧客提供優質服務，顧客的滿意度和忠誠度提高，帶來持續經營、低成本的高利潤，公司發展員工獲益，工作熱情進一步提高，從而提供更優質的服務，形成良性循環。 也就是說，鏡子這邊是什麼樣的，鏡子那邊也就是什麼樣的。

滿意映像（Satisfaction Mirror）
滿意鏡這一工具是美國管理學家班傑明·施賴德和戴維·鮑恩在1985年提出來的，他們認為，員工對工作的滿意程度和顧客滿意程度緊密相關，兩者相互影響的結果如同照鏡子：員工滿意，工作熱情高，為顧客提供優質服務，顧客的滿意度和忠誠度提高，帶來持續經營、低成本的高利潤，公司發展員工獲益，工作熱情進一步提高，從而提供更優質的服務，形成良性循環。反之，則形成惡性循環。也就是說，鏡子這邊是什麼樣的，鏡子那邊也就是什麼樣的。