基本信息
作者： 約翰·里德爾(John Riedl)(作者) 約瑟夫·康斯坦(Joseph Konstan)(作者)梅清豪(注釋 解說詞) 倪萍(譯者)
出版社： 上海人民出版社
出版日期： 2005-08-01
定價：25.00元
內容簡介
《滑鼠宣言:群體篩選的行銷力》內容簡介：你正在網上衝浪，然後發現了一個專門為你而制的網站，它了解你的窨好，知道你最近剛剛買了一本什麼書，甚至可能知道你在這個即將到來的秋天會買一件什麼樣的外套。這聽上去是不是很神奇?想不想把這難以想像的技術套用到你自己的業務中去?這就是這本《滑鼠宣言》將要向你介紹的內容。一種名為群體篩選的新型行銷工具，通過在網路以及網路之外的空間中把顧客資料轉化成具體的推薦，來幫助公司更容易地找到它們理想的顧客，井追蹤顧客的消費習慣細節。這種技術使得消費者能夠對世界各地產品的價格進行比較；除此之外，它還給予了市場行銷人員更強大的力量。
約翰·里德爾和約瑟夫·康斯坦發明了運用這項技術實現行銷夢想的軟體。在《滑鼠宣言》這本書里，他們展示了無數公司（如亞馬遜、蘭斯·恩德、倩碧、eBay、GoogIe等）如何成功利用（當然也有利用不得當的時候）這項技術和這項技術所創造的機會。通過介紹那些能使顧客一“跨進大門”就保持忠誠度的公司，《滑鼠宣言:群體篩選的行銷力》講述了如何去套用這些屢試不爽的消費者服務規則，讓你的公司一起來發起“滑鼠宣言”。
章節試讀
每個人都有給他們提供建議的朋友或熟人。在“誰想成為百萬富翁”的遊戲節目中，測試者稱給朋友打電話是建立在朋友對歷史、地理、流行文化和其他一些方面有所了解的基礎上的。他們也可以進行民意測驗。這兩種方法都能幫助測試者得出答案。但是，當給朋友打電話沒有結果時怎么辦？當進行民意測驗沒有得出一致的反應時怎么辦？面對這種窘境，測試者要么亂猜一氣，要么攜款而逃。通常情況下，專家與朋友或陌生人是同樣不可靠的。涉及有關品位的商品，如服裝，資深的銷售人員很清楚他們的商品，但卻不了解他們的顧客。銷售人員可能會錯誤地假定：如果顧客對波爾卡點式的襯衫感興趣的話，她可能也會喜歡一件復古的游泳衣。（而事實上她更喜歡單色的丹金斯。）在選購有關品位的商品時，顧客們更相信自己，而不是相信什麼專家、朋友或者隨便挑選的大眾。
所有其他的辦法都失靈時，群體篩選仍然奏效。它作出的推薦不是來自專家、朋友或者隨意挑選的人，而是來自於和你具有幾乎完全相同品位的某位顧客。結果是，顧客們感覺到他們所看到的商品正是他們想要的。
目錄
譯者的話引言
群體篩選和推薦系統導讀
法則一論證商品的專長
法則二成為顧客代理
法則三在各個聯絡點間保持優質的服務
法則四改變商品而非改變顧客
法則五注意我做什麼
法則六徹底改革知識管理
法則七利用團體創造服務內容
法則八把團體本身變為服務
群體篩選和推薦系統的未來
後記
