內容簡介
“溝通談判與社交禮儀”是廣大高職院校普遍開設的一門公共課。全書共包括四部分內容，14個模組。第一部分“溝通理論”，包括人際溝通與人際關係， 個體心理與行為2個模組；第二部分“溝通實踐”，包括聽說讀寫技巧，語言溝通與非語言溝通，交談、訪晤與求職，演講，戀人與家庭溝通5個模組；第三部分“談判技巧”，包括談判基礎與準備，談判的常用策略，跨文化談判3個模組；第四部分“社交禮儀”，包括個人基本禮儀，日常交際禮儀，慶典、商務與通訊禮儀，民俗禮儀4個模組。 本書不僅適合廣大高職高專院校作為教材使用，而且是相關從業人員不可多得的案頭讀物。
圖書目錄
第一部分溝 通 理 論
模組1人際溝通與人際關係
1.1人際溝通與三大商數
1.1.1溝通與人際溝通
1.1.2人生的三大商數
1.1.3成功的要素及溝通的作用
1.2人際關係及其改善
1.2.1人際關係的特點與作用
1.2.2影響人際關係的因素
1.2.3人際關係的發展與改善
1.2.4人際溝通與人際關係的關聯
1.3人際溝通的特徵及溝通能力的培養
1.3.1人際溝通的特徵及影響因素
1.3.2人際溝通的構成要素與形式
1.3.3組織中的溝通渠道
1.3.4溝通的障礙與改善
1.3.5溝通能力的培養
模組2個體心理與行為
2.1感覺、知覺與思維
2.1.1感覺、知覺與思維的含義
2.1.2影響知覺選擇的因素
2.1.3知覺的形成過程
2.2價值觀、興趣與態度
2.2.1價值觀
2.2.2興趣與愛好
2.2.3態度
2.2.4態度的形成與改變
2.3個性與個性改造
2.3.1個性的特點
2.3.2個性理論
2.3.3個性改造及套用
2.4氣質、性格與能力
2.4.1氣質
2.4.2性格
2.4.3能力
2.5信念、信心與自信
2.5.1信念
2.5.2信心與自信
2.5.3戰勝自卑，樹立自信
第二部分溝 通 實 踐
模組3聽說讀寫技巧
3.1溝通的過程策略
3.1.1信息傳送與接收策略
3.1.2信息與渠道策略
3.1.3文化背景策略
3.2說話
3.2.1分析聽者與選擇話題
3.2.2表達技巧與語言控制
3.3傾聽
3.3.1傾聽是一門重要的藝術
3.3.2傾聽的形式與技巧
3.3.3克服聽話障礙
3.4閱讀
3.4.1閱讀目的與方法
3.4.2選擇讀物
3.4.3排除障礙，培養能力
3.5寫作
3.5.1確定目的，分析讀者
3.5.2選擇論題，組織材料
3.5.3文章的表述與改寫
模組4語言溝通與非語言溝通
4.1語言溝通
4.1.1語言溝通的類型
4.1.2語言溝通的原則
4.2語言溝通的常用技巧
4.2.1與人交往
4.2.2實現目標
4.3非語言溝通
4.3.1非語言溝通的特點與作用
4.3.2非語言溝通的類型
4.4非語言溝通的主要形式及含義
4.4.1表情與面容
4.4.2微笑與儀表
4.4.3目光
4.4.4手勢和腿足部體態
4.4.5姿態和軀幹體態
4.4.6時間與空間
4.4.7副語言或輔助語
4.4.8非語言溝通的注意點
模組5交談、訪晤與求職
5.1交談的特性與障礙
5.1.1交談的特點與類型
5.1.2交談氛圍的營造
5.2交談中的技巧
5.2.1開場白：一鳴驚人
5.2.2內容陳述：切中要領
5.2.3問題討論：你來我往
5.2.4論點表述：有始有終
5.3訪晤
5.3.1訪晤的含義及特徵
5.3.2訪晤過程中的技巧
5.4求職
5.4.1求職程式與步驟
5.4.2求職面試前的準備
5.4.3求職面試的問與答
5.4.4求職面試的非語言技巧
模組6演講
6.1演講的特徵
6.1.1演講與交談
6.1.2演講的要素及特點
6.1.3演講的類型及作用
6.2演講前的準備
6.2.1確定目的，分析聽眾
6.2.2選擇論題，組織材料
6.2.3安排正文結構
6.3演講技巧
6.3.1演講方式與結構
6.3.2語言與非語言技巧的運用
6.4演講能力的培養
6.4.1克服障礙，樹立自信
6.4.2用心演練，激發潛能
6.5演講的常用模式
6.5.1即席演講
6.5.2工作演講
6.5.3禮儀演講
6.5.4生活演講
6.5.5校園演講
模組7戀人與家庭溝通
7.1認識家庭
7.1.1家庭的社會功能
7.1.2家庭關係的特徵與種類
7.2戀人溝通
7.2.1對青年男女的忠告
7.2.2戀人的溝通技巧
7.3.1男女對愛的不同理解和心理差異
7.3.2維持婚姻穩定與幸福要則
7.3.3夫妻溝通技巧
7.4父母與子女溝通
7.4.1青年的心理特徵
7.4.2子女對父母的評判及衝突形式
7.4.3子女與父母的溝通要則
7.4.4父母與子女的溝通要點
7.5家庭中其他溝通關係
7.5.1與老年人溝通
7.5.3女婿與岳父母的溝通
第三部分談判技巧
模組8談判基礎與準備
8.1談判與商務談判
8.1.1談判的概念與特點
8.1.2商務談判的概念與特點
8.2談判的類型與程式
8.2.1談判的類型
8.2.2商務談判的基本程式
8.3商務談判的基本原則
8.3.1平等自願原則
8.3.2客觀真誠原則
8.3.3互惠互利原則
8.3.4求同存異原則
8.3.5對事不對人原則
8.3.6合法原則
8.4談判準備
8.4.1談判目標的確定
8.4.2知己知彼
8.4.3組建談判隊伍
8.4.4擬定談判方案
8.4.5談判方針與談判風格
模組9談判的常用策略
9.1談判開局氣氛與策略
9.1.1談判開局氣氛
9.1.2談判開局策略
9.2談判實力的對應策略
9.2.1平等地位的談判策略
9.2.2主動地位的談判策略
9.2.3被動地位的談判策略
9.3對付談判威脅與僵局的技巧
9.3.1對付談判威脅的技巧
9.3.2談判僵局的處理
9.4價格策略
9.4.1報價策略
9.4.2討價與還價策略
模組10跨文化談判
10.1文化差異與談判
10.1.1跨文化談判與國內談判的區別
10.1.2文化差異對談判的影響
10.1.3跨文化談判的成功要領
10.2美國、英國和法國人的談判風格
10.2.1美國人的談判風格
10.2.2英國人的談判風格
10.2.3法國人的談判風格
10.3德國、俄羅斯和日本人的談判風格
10.3.1德國人的談判風格
10.3.2俄羅斯人的談判風格
10.3.3日本人的談判風格
第四部分社交禮儀
模組11個人基本禮儀
11.1儀表
11.1.1儀容
11.1.2著裝
11.1.3飾品
11.2舉止與風度
11.2.1站坐與行走
11.2.2風度
11.3出行禮儀
11.3.1行路與觀光購物
11.3.2公共場所禮儀
11.3.3乘坐交通工具禮儀
模組12日常交際禮儀
12.1會面禮儀
12.1.1稱呼與寒暄
12.1.2介紹與名片
12.1.3鞠躬與握手
12.1.4其他見面禮
12.2聚會禮儀
12.2.1拜訪與待客
12.2.2娛樂場所禮儀
12.3宴請禮儀
12.3.1宴請形式
12.3.2西餐禮儀
12.3.3中餐禮儀
12.4職場與校園禮儀
12.4.1職場環境禮儀
12.4.2校園禮儀
模組13慶典、商務與通訊禮儀
13.1慶典禮儀
13.1.1開業慶典
13.1.2交接儀式
13.1.3剪彩儀式
13.1.4其他儀式
13.2商務禮儀
13.2.1商務禮儀的基本原則
13.2.2會談與簽約禮儀
13.2.3迎送禮儀
13.2.4饋贈與受贈
13.3信函禮儀
13.3.1信函格式
13.3.2幾種常用書信
13.4通訊禮儀
13.4.1撥打與接聽電話禮儀
13.4.2手機使用禮儀
13.4.3電子郵件禮儀
模組14民俗禮儀
14.1中國民俗
14.1.1誕生、壽辰、婚慶與弔唁
14.1.2中國的節日
14.2外國民俗
14.2.1國外主要國家的民俗
14.2.2外國的節日
參考文獻
