內容介紹
《溝通式銷售:溝通大師教你打動顧客的心》主要內容：生活中沒有溝通，就沒有快樂人生；事業中沒有溝通，就沒有成功事業；管理中沒有溝通，管理就沒有效率；銷售中沒有溝通，銷售就沒有業績。在陌生拜訪中，您是否支支吾吾，找不到最合適的話來說，然後被人拒之門外？在銷售過程中，您是否經常用錯詞語說錯話，然後使銷售前功盡棄？
在產品介紹過程中，您是否詞不達意，說話枯燥無味，然後讓客戶藉故離開？
在銷售過程中，您是否搜腸刮肚卻找不到合適的辭彙，使銷售冷場，然後讓客戶感到尷尬？
在銷售過程中，您是否自己侃侃而談，對方卻沒有任何反應？，然後出身未捷身先死？
在銷售過程中，您是否因為讀不懂客戶肢體語言，然後讓客戶拂袖而去？
在成交過程中，您是否用了錯誤的方式問了錯誤的問題，然後讓銷售胎死腹中？
在成交最後階段，您是否說了錯誤的話回答了錯誤的問題，然後使銷售功敗垂成？
作品目錄
第一章 溝通式銷售：廬山面目別樣新——如何贏在銷售溝通式銷售
溝通的幾種模式
溝通式銷售中的溝通原則
溝通式銷售的標準
如何才能達到銷售的最高境界
溝通式銷售是一個雙贏的過程
溝通式銷售的主題是合作
溝通式銷售要先人後己
第二章 觀念溝通：賣產品先賣觀念——如何賣
賣好處不賣成分
賣特色不賣大眾化
賣產品先賣信賴感
賣解決方案不賣一己之私
第三章 傾聽溝通：要打動人心先傾聽人心——如何聽
傾聽是福
為什麼我們存在傾聽問題
自己多聽少說顧客多說少聽
傾聽的幾種方式
同理心傾聽還是同情心傾聽
聽出顧客的弦外之音
第四章 話術溝通：你賣產品我賣話術——如何說
四種不同的講話方式
讓你的聲音充滿魅力
講話時的有害言辭
怎樣表達最有效
以顧客喜歡的而不以自己喜歡的方式來講
能激情地講就不平淡地講
能幽默地講就不嚴肅地講
講顧客愛聽的話不講自己想說的話
說有用的話不說多餘的話
說真話不說假話
說細節不說大概
能袒露的就不隱藏
說關心人的話不說冒犯人的話
講肯定的話不講模糊的話
講易懂的話不講難懂的話
講解決問題的話不講推卸責任的話
講簡單的話不講複雜的話
能用問的就不用說的
性別不同，溝通相異
第五章 肢體溝通：肢體也會說話——如何看
肢體語言在溝通中的重要性
讀懂顧客的肢體語言
眼睛，看穿人心的工具
眉毛，展示內心那片風景
關不住的內心大門——嘴巴
手勢，真正的溝通大師
頭部語言
第六章 溝通技巧：一招見成效——如何做
與人溝通前先自我溝通
你準備好了嗎
如何讓你的產品介紹吸引人
講道理不如講故事
來自環境的力量
顧客分為不同購買類型
顧客心裡在想什麼
NLP溝通策略
忍耐對於溝通的重要性
尋找新的替代方案
撓到顧客的“癢”處
報價的藝術和策略
創造新的價值
把蛋糕做大
溝通需要保持一定的彈性
控制好自己的情緒
溝通式銷售重在各取所需
最好的溝通就是做好服務
第七章 解除異議溝通：無極勝有極——如何成交
讓新的架構使銷售起死回生
輕鬆說出“不”字
有效拒絕的幾種方式
要開放性溝通，不要防禦性溝通
了解人性，巧妙處理異議
以柔克剛，打好銷售太極拳
順水推舟，劃好銷售這條船
後記
