一、企業概況
湖南美音運維管理中心湖南美音網路技術有限公司，成立於2008年，註冊資金1001萬元人民幣，核心業務包括信息系統規劃設計、系統集成、運維管理、設備維保、機房遠程值班、網路輿情監測等服務。
美音致力成為一家專業的IT服務提供商，從企業治理、企業文化、管理體系、服務標準、知識管理、創新機制和培訓體系等方面，全面打造企業的核心競爭力。
美音以“家文化”為紐帶，以“誠信、創新、專業、服務”為核心價值觀，營造講究誠信、追求專業、崇尚創新、熱忱服務的企業文化精神。
美音一直致力於IT服務管理體系的建設，不僅努力打造專業的管理團隊、技術團隊和服務團隊，還率先開展對TIL服務管理理論的研究，並結合多年的IT服務實踐，構建自己的IT服務標準體系。
通過多年的努力，美音贏得了客戶的口碑，獲得了市場的回報，成為一個受人尊敬的專業的IT服務企業。我們還希望通過自己的堅持，不斷提升IT行業的服務管理水平，努力改變IT服務行業的弱管理面貌。
二、美音IT服務管理體系
湖南美音網路技術有限公司一直高度重視ITIL、ISO20000和ITSS服務管理標準的研究，並從IT服務最佳實踐出發，根據公司“四化”、“四可”戰略，不斷完善美音IT服務管理體系。
美音IT服務管理體系，是由服務戰略、服務文化、服務標準、服務組織、管理工具、最佳實踐六個層次構成的完整的IT服務管理架構。
服務戰略。美音的服務戰略就是通過“管理制度化，工作流程化，作業規範化，考核指標化”以達到“過程可追溯，結果可展示，知識可繼承，模式可複製”的服務管理目標，為用戶提供標準化、可追溯、可量化、可改進的專業的IT服務，努力成為IT服務行業的專業標桿。
美音網路監控中心服務文化。美音將服務文化視為企業文化的核心組成部分，不斷強化服務意識，全力樹立服務價值觀，將服務能力視為企業的核心競爭能力。
服務標準體系。美音一直高度重視對ITIL、ISO20000以及ITSS標準體系的理論研究，並結合多年IT服務管理實踐經驗，堅持開發自己的服務標準體系。除了ITIL的十大核心流程（服務級別管理、配置管理、事件管理、變更管理、發布管理、問題管理、能力管理、可用性管理、持續性管理、財務管理）之外，美音還開發了一系列的IT服務管理規範。如：服務台管理規範、監控管理規範、安全管理規範、供應商管理規範、巡檢管理規範、保密管理規範等等。美音服務標準體系是由一系列的服務管理制度、服務工作流程、服務作業規範、服務考核指標、服務工作手冊、服務技術手冊等構成的，它們從各個層次、各個方面為服務提供標尺，保證了服務質量。
服務組織體系。根據服務戰略目標和運維管理實踐，美音成立並打造肩負各種服務職能的高度專業化的管理團隊、技術團隊和服務團隊，如IT服務台、網路監控室、技術管理中心、服務運營中心、項目管理中心，為用戶提供高度專業化的IT服務。
服務管理工具。根據服務管理的需要，美音開發了一系列的服務管理工具，如美音運維管理系統、網鷹網路監控系統、網鷹機房雲值守系統以及一系列專業線上維護工具，這些管理平台與專業工具提高了服務回響的速度，提升了服務工作的效率，保證了服務提供的質量。
最佳實踐。服務標準的開發與服務體系的構建，不能脫離IT服務管理的實踐，要從實踐中來並且回到實踐中去。美音的IT服務管理體系是根據戴明質量環的原理，建立了服務改進機制，通過IT服務實踐，不斷發現IT服務管理的最佳方法，使得IT服務質量能隨著實踐的深入得到持續地改進和提升。
美音通過打造專業的服務團隊、開發完整的服務標準、運用專業的管理工具，在信息系統規劃諮詢、系統集成、運維管理、第三方維保等方面，為客戶提供全流程、標準化、可追溯、可改進的高質量的IT服務。
三、企業發展願景
美音IT服務台湖南美音網路技術有限公司致力於成為電子政務、電子商務以及社會信息化的專業服務提供商。希望憑藉自己的專業服務能力，推進IT服務標準化，塑造IT服務的價值，改變IT服務行業的弱管理狀態。
湖南美音網路技術有限公司還將致力於培訓體系的建設，並逐步對外開放，成為一個社會化IT服務人才培訓基地，向社會提供更多、更專業的IT服務人才。
湖南美音網路技術有限公司致力於做一個有遠大目標的企業，做一個有文化內涵的企業，做一個有專業精神的企業，做一個有創新能力的企業，做一個有服務能力的企業，做一個有社會價值的企業。
四、發展歷程
2008年，湖南美音網路技術有限公司成立於湖南長沙；
2009年，自主完成網鷹輿情監控預警機軟體的開發，獲得計算機軟體著作權登記證書及軟體產品登記證書；
2010年，湖南美音網路技術有限公司被認定為湖南省軟體企業（雙軟認證）；提出IT運維服務管理外包業務，深入研究ITIL運維體系；
2011年，EWC授予的質量管理體系認證證書（ISO9001）；
2012年，獲得湖南省安全技術防範行業資質等級壹級證書；同年，“網鷹輿情預警系統V5.0”和“美音服務台呼叫中心管理系統V1.0”完成軟體著作權登記及軟體產品登記；
2013年，公司獲得華為、惠普、H3C正式，授權的認證經銷商，與中興、銳捷、深信服、綠盟、同友等眾多廠商達成合作夥伴關係；
2014年，獲得軍工涉密業務諮詢服務安全保密條件備案證書；
2015年，推動國產化ITSS標準體系的落地，服務管理團隊多人獲得ITSS相關證書；美音IT服務管理標準體系完成。
幾年來，湖南美音憑藉自己的企業信譽、專業精神和服務品質贏得了越來越多的客戶的認可，獲得了口碑，贏得了市場。
五、典型客戶
中國人民解放軍國防科學技術大學
湖南省水運管理局
湖南省安全生產監督管理局
長沙市電子政務管理辦公室
張家界市政府經濟信息中心
中共長沙市委宣傳部
中共湘潭市委宣傳部
中共邵陽市委宣傳部
中共永州市委宣傳部
中共懷化市委宣傳部
中共張家界市委宣傳部
長沙市公安局雨花分局
長沙市林業局
長沙市食品藥品監督管理局
長沙市芙蓉區電子政務管理辦公室
長沙市開福區電子政務管理辦公室
長沙市雨花區電子政務管理辦公室
長沙市望城區電子政務管理辦公室
長沙市長沙縣電子政務管理辦公室
長沙市嶽麓區信息中心
長沙市經濟技術開發區管委會
長沙市湘江新區管委會
